Responsable Administration des Ventes

Il y a 1 semaine

HautsdeSeine, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein

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Description du poste :

Votre mission principale consiste à piloter l’ensemble des opérations ADV / Service Clients pour les activités OEM/OES et Aftermarket France & Export.

Garant(e) de l’excellence opérationnelle du service, vous veillez à la fiabilité des processus ADV, à la qualité des flux d’information, à la satisfaction client et à la performance économique de l’activité.

Vous jouez un rôle central d’interface entre les équipes internes (commerce, supply chain, finance, logistique, production) et les clients, dans un environnement exigeant propre au secteur de l’équipement automobile.

En encadrant une équipe de 6 collaborateurs vous contribuez activement à la structuration, à l’optimisation et à la modernisation des processus ADV et Service Clients.

De façon plus détaillée, vos missions concernent :

Management d’équipe

Encadrer, animer et accompagner votre équipe. Définir les objectifs individuels et collectifs et piloter la performance du service. Organiser les priorités, la polyvalence et la continuité de service. Accompagner la montée en compétences des équipes et l’évolution des méthodes de travail. Assurer le suivi des sujets RH courants : évaluations, congés, recrutement, rémunération. Fédérer les équipes autour d’une forte culture client et de standards de qualité élevés.

Pilotage ADV / Administration des ventes

Superviser le traitement des commandes clients de bout en bout : saisie, confirmations, livraisons, facturation, avoirs et litiges. Assurer le suivi du portefeuille clients et garantir la qualité de service associée. Veiller à la bonne application des conditions commerciales dans l’ERP. Garantir la fiabilité, la fluidité et l’amélioration continue des processus back-office. Superviser l’émission et la conformité de l’ensemble des documents liés aux ventes.

Prévisions / Reporting / Analyse de la performance

Préparer les reportings réguliers à destination de la Direction et des équipes commerciales. Élaborer les forecasts de ventes pour les activités OE, Aftermarket local et Export. Suivre la fiabilité des prévisions et analyser les performances commerciales, volumes et chiffre d’affaires. Construire et suivre les KPI et tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité. Être force de proposition dans l’amélioration des outils de suivi et d’analyse.

Pricing / Finance commerciale / Recouvrement

Administrer les conditions tarifaires, remises, RFA, accords commerciaux, etc. Contrôler la cohérence des conditions appliquées et sécuriser les marges. Participer au suivi des encours clients et aux actions de recouvrement avec les équipes concernées. Contribuer à l’amélioration de la liquidité financière et à la maîtrise des risques.

Relation clients / Service commercial

Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets avant-vente et après-vente. Garantir un haut niveau de satisfaction des clients directs, indirects et finaux. Accompagner les équipes commerciales dans la gestion administrative des comptes stratégiques. Assurer une communication fluide et régulière avec les différents départements internes.

Réclamations / Qualité de service

Piloter le traitement des réclamations, garanties et non-conformités. Mettre en place les actions correctives adaptées et assurer le suivi client. Garantir la qualité et la fiabilité du service rendu.

Supply Chain / Logistique

Coopérer étroitement avec les entrepôts, la logistique et les usines afin de garantir la ponctualité des livraisons. Anticiper les aléas supply chain et coordonner les plans d’actions nécessaires. Participer à l’amélioration continue des flux opérationnels.

Digitalisation / Systèmes / EDI

Développer les flux EDI et les solutions de commandes dématérialisées. Poursuivre l’automatisation de la prise de commandes et des processus ADV. Garantir le respect des procédures internes et des exigences Groupe Contribuer aux projets de structuration et d’amélioration des outils.

Veille marché / Missions complémentaires

Remonter les informations marché et concurrence à la hiérarchie. Réaliser toute mission complémentaire confiée par la Direction.

Profil recherché:

Le poste est ouvert à différents parcours professionnels, avec un point commun attendu : une réelle capacité à manager une équipe, structurer, organiser, piloter et fiabiliser les processus ADV ainsi que les flux d’information dans un environnement exigeant.

Plusieurs types de profils pourront être considérés :

Vous disposez d

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