Team Lead Customer Care I SaaS I 50/60k€ fixe + variable l Paris
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L’ENTREPRISE : SAAS DE GESTION D'INTERVENTIONS
Éditeur de logiciel SaaS de gestion d'interventions de techniciens terrains. Leader sur son marché avec + de 17 ans d'existence et une croissance de 25% par an. +150 personnes au total dans l'équipe. + 1300 clients français et internationaux(TPE / PME, Grands comptes) Présence internationale : Allemagne, USA, Canada, Espagne, Portugal. Indépendance financière avec +25 M€ de CA Une culture forte (remote, team building, plan de développement personnel, projet RSE ...)LA MISSION : 50% OPS / 50% Management
Rattaché directement à la Direction Care, vos responsabilités sont :
Le management d'une team de 8 personnes (Customer Care et Technical support) Le pilotage du run et de la performance opérationelle Le traitement et l'analyse des tickets (Zendesk) La qualification des demandes (analyse des situations clients) Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l’application dans un environnement de test Approfondir les analyses techniques (Logs ElasticSearch, Test API via Postman) L'application des process et amélioriation continueVOTRE PROFIL : SENIOR CUSTOMER CARE / TEAM LEAD
Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement technique (SaaS, ventes complexes) Vous avez au minimum 5 à 8 ans d'expérience sur des fonctions similaires. Une première expérience réussie en tant que manager opérationnel d'équipe support est requis Compétences analytics requises pour ce poste. Vous avez une bonne compréhension des enjeux clients, orienté solution et satisfaction Vous parlez un Anglais courant.MODALITÉS
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RevOps (H/F) - 55k à 60k€ fixe + variable (4k€)
Il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France Worklife Temps plein 55 000 € - 60 000 € ContratAbout The Company Qui sommes-nous ? Worklife est l’unique plateforme tout-en-un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d’avantages sociaux des organisations de toutes tailles. Notre obsession : permettre aux équipes RH et RSE d’avoir le maximum d’impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique...
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Senior Product Manager
Il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France Qobra Temps plein 70 000 € - 80 000 € Contrat📍 Location: Paris 💸 Annual package compensation 70K–80K€ + equity( BSPCE) About Qobra: Founded in 2020, Qobra is a SaaS platform that turns sales compensation into a powerful driver of performance, motivation, and retention. Qobra automates commission calculations while making variable compensation clear, transparent, and motivating for sales...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Paris, Ile-de-France Worklife Temps plein 44 000 € - 48 000 € ContratAbout The Company Qui sommes-nous ? Worklife est l’unique plateforme tout-en-un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d’avantages sociaux des organisations de toutes tailles. Notre obsession : permettre aux équipes RH et RSE d’avoir le maximum d’impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique...
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Account Manager
Il y a 5 mois
Paris, Ile-de-France Vocca Temps pleinOur team shared’s mission is deploy AI agents to transform how patients and doctors connect We believe healthcare shouldn’t be defined by missed calls, endless waiting lines, and overwhelmed staff. Patients and professionals deserve better. Vocca builds AI voice agents that answer every call instantly, schedule and reschedule appointments, and free up...
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Senior Product Manager
Il y a 1 mois
Paris, France Qobra Temps plein 70 000 € - 80 000 € Contrat📍 Location: Paris💸 Annual package compensation 70K–80K€ + equity( BSPCE)About Qobra:Founded in 2020, Qobra is a SaaS platform that turns sales compensation into a powerful driver of performance, motivation, and retention.Qobra automates commission calculations while making variable compensation clear, transparent, and motivating for sales...
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Regional Sales Director UKI Northern Europe
Il y a 1 mois
Paris, France Cycloid Télétravail Temps plein 250 000 € ContratAbout usThis role is fully remote, you can be located anywhere in UKI.Hi there! Thanks for being here and let’s get started.Cycloid focuses on scaling platform engineering initiatives. We optimize the developer experience and operational efficiency by accelerating the delivery of a portal and platform, alleviating the cognitive load on IT teams and...
