Téléopérateur / Conseiller relation donneur F/H

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Télémarketeur

Intitulé du poste

Téléopérateur / Conseiller relation donneur F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Date de prise de poste envisagée

dès que possible

Rémunération

Selon profil

Description de la mission

Vous cherchez un métier qui a du sens ?
A l'EFS, sauver des vies, c'est la raison pour laquelle nous nous levons tous les matins Et pour cela, nous avons la chance de compter sur la générosité de plus d'un million de donneurs de sang et sur le professionnalisme de 10 000 collaborateurs formant une chaîne solidaire : la chaîne transfusionnelle.

Le conseiller relation donneurs F/H garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, l’écoute et la satisfaction des donneurs (ou toute personne susceptible de donner) par l’accueil, le conseil et le traitement de leurs demandes. Il ou elle contribue à l’atteinte des objectifs de prélèvements par la prise de RDV et participe à l’information et à la fidélisation des donneurs.

Dans le cadre de sa mission, le conseiller relation donneur F/H prendra en charge, notamment, au titre d'activités techniques et de gestion :

L'émission d'appels :

- Réaliser des appels afin de prendre des rendez-vous aux différents types de don (plaquettes, plasma, sang total), en mobilisant si nécessaire des argumentaires complexes élaborés par le superviseur,
- Garantir une qualité de discours répondant aux standards attendus à l’EFS (excellence relationnelle, application des principes de la relation attentionnée),
- Fixer les rendez-vous dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs,
- Participer à l'information et la fidélisation des donneur.

La réception d'appels :

Gestion des appels pré-don :
- Accueillir, informer et orienter le grand public en fonction de leurs questions,
- Enregistrer les RDV et tenir à jour les plannings en fonction des souhaits des donneurs et des créneaux de RDV disponibles,
- Prendre en charge les réclamations ou suggestions : enregistrement de FAQ ; transfert de l'appel au meilleur interlocuteur en fonction de la demande…

Gestion des appels post-don :
Prendre en charge les appels post-don en respectant la procédure en vigueur.

La gestion de la donnée entrante :

-Réceptionner les demandes entrantes (mails, sms, courriers) et les traiter dans le respect des modes opératoires, de la réglementation CNIL, des objectifs de qualité et des délais fixés,
- Mettre à jour les fiches individu des donneurs suite à la réception de données entrantes,
- Transmettre les demandes médicales complexes à la permanence médicale à distance,
- Renseigner et mettre à jour le fichier « donneurs » dans le CRM que ce soit suite à une émission d’appel ou suite à la réception de données entrantes.

Vous participez activement à la vie du service et au bon suivi de l’activité (alerter la hiérarchie en cas d’aléas, formation en situation de travail de nouveaux arrivants…).

Spécificité du poste

Poste basé à Toulouse Purpan.

Profil

- Ponctualité,

- Rigueur et organisation,

- Capacité d’écoute et de communication,

- Sens du service et aisance relationnelle,

- Esprit d'équipe,

- Sens des objectifs et des résultats,

- Respect de la confidentialité,

- Réactivité,

- Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.

La maitrise des outils informatiques et d’outils de prise de rendez-vous est un plus.

Candidat recherché

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Diplôme

Bac / Bac Pro

Niveau d'expérience min. requis

Tous niveaux d'expérience

Atouts et conditions de travail

Avantages

- 28 jours de congés payés et 2 RTT par période de 8 semaines,

- Accès au plan de formation continue de l’EFS,

- Titres déjeuner,

- Avantages CSE (notamment chèques vacances, chèques cadeaux pour noël,

- Chèques CESU (garde d'enfant de - 3 ans),

- Remboursement à 55% de l’abonnement transport en commun ou prime transport ou forfait mobilité durable,

- Mutuelle / Prévoyance.

Organisation de travail

Hybride (2 jours de télétravail possible / semaine)

Notre politique handicap

A compétences égales, la politique de recrutement de l’EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation de handicap. Les candidatures des bénéficiaires d’une RQTH ou