Responsable SAV Solutions Thermiques

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes.

Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi.

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :

- Des opportunités nombreuses et diversifiées : +20 000 offres d’emploi pour des postes en CDI, CDD, CDI-intérimaire et intérim dans tous les secteurs d’activité
- Une expertise RH & des conseils emploi : présence nationale, forte d’un réseau de 50 Cabinets Experts et de 100 consultants spécialisés
- Une employabilité durable avec le programme MyPath® : +42 000 Talents MyPath® dont 12 000 en CDI-intérimaire bénéficient d’un parcours personnalisé vers les métiers les plus recherchés, avec 1 200 Talents formés
- Des démarches facilitées : l’application Mon Manpower pour simplifier la gestion de votre quotidien (être alerté des nouvelles offres d’emploi, postuler, signer vos contrats …)
- Des avantages & des services : disponibles dès la 1ère heure travaillée et spécifiques selon votre ancienneté (prévoyance santé, garde d’enfant, congés payés, ...)
- Certification & notation : 99/100 Index égalité Femmes-Hommes, note moyenne de nos agences sur Google 4,4, et distinction Top Employeur 2024
Expert du chauffage et du dépannage d'équipements thermiques, vous avez une expérience réussie dans l'encadrement d'équipes techniques ?
 
Nous recrutons pour un acteur reconnu du secteur de l'énergie et du génie climatique. Dans le cadre de son développement à Reims, il recherche un Responsable Technique SAV H/F.
 
Véritable relais entre les clients, les équipes techniques et la direction, vous pilotez l'activité SAV, accompagnez les techniciens au quotidien et contribuez à la qualité de service. Rattaché(e) au Directeur Régional, vous prenez la responsabilité d'une équipe de techniciens. Véritable référent technique de l'agence, vous intervenez aussi bien sur le pilotage de l'activité que sur les sujets techniques les plus complexes.

À ce titre, vous :
- Encadrez et accompagnez l'équipe SAV au quotidien.
- Organisez les priorités et validez la planification des interventions.
- Réalisez les entretiens annuels et assurez le suivi de la performance de l'équipe.
- Intervenez en support des techniciens lors de pannes complexes, litiges clients ou mises en service à fort enjeu.
- Accompagnez ponctuellement vos collaborateurs sur le terrain afin d'apporter votre expertise technique.
- Participez aux rendez-vous techniques, appels d'offres et avant-projets en appui des équipes commerciales.
- Assurez le suivi de l'activité, de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Veillez à la bonne coordination entre les équipes techniques, les clients et les commerciaux.?
Ce poste offre un équilibre entre terrain et management : vous intervenez au plus près des équipes tout en pilotant l'organisation du service. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le secteur Champagne-Ardenne et les départements voisins. Vous êtes avant tout un expert du chauffage. Pompes à chaleur, chaudières, brûleurs ou solutions thermiques n'ont plus de secret pour vous.

Fort d'une expérience terrain solide, vous avez évolué vers des fonctions de coordination, de management ou de référent technique et souhaitez aujourd'hui prendre la responsabilité d'un service technique. Votre légitimité repose autant sur votre expertise que sur votre capacité à accompagner, fédérer et faire progresser vos équipes.
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Vous appréciez le contact client, savez gérer les situations techniques complexes et aimez être le recours des techniciens lorsqu'une intervention nécessite un niveau d'expertise supérieur.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap