Réceptionniste H/F

Sowell est un groupement de plusieurs hôtels et résidences hôtelières présents en France depuis plus de 20 ans. Nos hôtels et résidences 3
* et 4*, basés au pied des plus grandes stations de sports d'hiver et des destinations été prisées et reconnues, accueillent tout au long de l'année une clientèle européenne de qualité. Nos collaborateurs débutants ou expérimentés contribuent, au quotidien, à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Nous avons la conviction que pour garantir la satisfaction de notre clientèle, notre valeur ajoutée réside dans vos compétences Et si vous passiez l'hiver dans l'un des hôtels les plus emblématiques d'Avoriaz ? Véritable institution de la station, l'Hôtel des Dromonts est une adresse singulière de 35 chambres, où se rencontrent charme vintage, élégance alpine et art de recevoir. Pour la saison d'hiver 2, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre notre équipe et contribuer chaque jour à faire vivre une belle expérience à nos clients. Votre mission : faire de chaque séjour une expérience réussie Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous êtes l'un des premiers interlocuteurs de nos clients. Votre sens de l'accueil, votre disponibilité et votre attention aux détails participent directement à leur satisfaction. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos principales missions seront : Accueil & expérience client Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et convivialité. Assurer les arrivées et les départs (check-in / check-out). Présenter l'hôtel, ses équipements et les différentes prestations proposées. Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes. Assurer un service de conciergerie et partager vos conseils sur la station et ses activités. Gérer les éventuelles réclamations avec écoute, diplomatie et réactivité. Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction de chaque client. Gestion & suivi administratif Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients. Contrôler les réservations, les dates de séjour et les modalités de paiement. Établir et contrôler les factures clients. Gérer les encaissements, les clôtures de comptes et le fond de caisse. Assurer le suivi des rapports d'activité et la transmission des consignes entre les équipes. Signaler et assurer le suivi des incidents rencontrés. Développement commercial Valoriser les prestations et services de l'hôtel. Conseiller les clients et favoriser la vente des services complémentaires. Participer à la fidélisation de la clientèle par une approche personnalisée et attentionnée. Polyvalence & esprit d'équipe Apporter ponctuellement votre soutien au service bar, dans le respect de l'organisation et de la réglementation. Veiller à la bonne tenue des espaces communs : hall, bar, terrasses et abords de l'hôtel. Participer au maintien d'un environnement propre, accueillant et agréable. Contribuer à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les procédures de l'établissement (fermetures, sécurité incendie, etc.). Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout une personnalité Vous aimez le contact client, les journées qui ne se ressemblent pas et le travail en équipe. Vous savez garder le sourire même lorsque le rythme s'accélère et vous avez à coeur de proposer un accueil de qualité. Vous êtes : Souriant(e), accueillant(e) et doté(e) d'un excellent sens du service. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve). À l'écoute, diplomate et capable de gérer les situations délicates. Autonome tout en appréciant le travail d'équipe. À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers. À l'aise en anglais, notre clientèle étant internationale. Une première expérience en réception hôtelière est obligatoire. La connaissance de Résalys serait un plus.