Gestionnaire Qualité H/F
Il y a 2 jours
CourcelleslèsLens, Hauts-de-France
SPHERE France
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Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre futur.e Gestionnaire qualité pour rejoindre l'équipe qualité de Sphère Distribution. Vos missions seront les suivantes:
Gérer les réclamations clients et les non-conformités détectées en interne
-Enregistrer, analyser et qualifier les réclamations clients et les non-conformités
-Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leurs clôtures,
-Garantir les délais de réponse
-Être l'interlocuteur des clients (ou interface avec les équipes commerciales)
Analyse des causes
-Mener des analyses de causes racines (méthodes type 5 Why, Ishikawa)
-Identifier les défaillances processus / produit / méthode
-Fiabiliser les données (classification, codification des défauts)
Piloter les actions curatives et correctives
-Définir les plans d'actions avec les services concernés
-Suivre leur mise en oeuvre
-Vérifier leur efficacité
-Assurer la traçabilité (outil qualité, ERP, Excel),
-Participer aux groupes de résolution de problèmes liés au produit
Amélioration continue
-Exploiter les données réclamations (tendances, récurrences)
-Participer ou piloter des projets d'amélioration
-Suivre les KPI (taux de réclamation, délai de traitement, coût de non-qualité)
Système qualité
-Contribuer au maintien du système qualité (ISO)
-Participer aux audits
-Mettre à jour les procédures liées aux réclamations
Idéalement vous bénéficiez d'un diplôme type Bac +2 gestion qualité/assurance, qualité/affaires réglementaires/Ingénierie ainsi que de 3 ans minimum d'expérience. Vous êtes reconnu.e pour votre autonomie, capacité d'organisation et sens du détail. Vous avez le sens de l'analyse, le respect des procédures et le sens des responsabilités. Vous connaissez les normes qualité et des référentiels type FSC et ISO 9001 ainsi qu'un niveau intermédiaire en anglais. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le pack office et avez une bonne maitrise d'excel. Alors n'hésitez plus et venez nous rejoindre. Sphère Distribution est un employeur qui prône l'égalité des chances, toutes les candidatures qualifiées pour le poste seront étudiées sans aucune discrimination.
Idéalement vous bénéficiez d'un diplôme type Bac +2 gestion qualité/assurance, qualité/affaires réglementaires/Ingénierie ainsi que de 3 ans minimum d'expérience. Vous êtes reconnu.e pour votre autonomie, capacité d'organisation et sens du détail. Vous avez le sens de l'analyse, le respect des procédures et le sens des responsabilités. Vous connaissez les normes qualité et des référentiels type FSC et ISO 9001 ainsi qu'un niveau intermédiaire en anglais. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le pack office et avez une bonne maitrise d'excel. Alors n'hésitez plus et venez nous rejoindre. Sphère Distribution est un employeur qui prône l'égalité des chances, toutes les candidatures qualifiées pour le poste seront étudiées sans aucune discrimination.