Responsable Indemnisation H/F
Il y a 17 heures
Tours, Centre-Val de Loire, France
Grafton
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Dans ce contexte, afin d'accompagner notre client dans sa croissance et de renforcer ses équipes, notre client souhaite recruter un(e) Responsable Indemnisation en CDI.
Votre mission
Rattaché(e) à la direction et en collaboration étroite avec le/la Responsable Indemnisation Référent, vous contribuez au pilotage opérationnel et à l'encadrement de proximité de l'activité indemnisation. Vous assurez le suivi des dossiers sinistres, garantissez la qualité de service et veillez à la bonne application des procédures.
Vos principales responsabilités
1) Garantir une gestion sinistres conforme et sécurisée
* Assurer la gestion des sinistres dans le respect des dispositions légales et conventionnelles
* Réaliser une veille (évolutions législatives/jurisprudentielles) et diffuser les informations clés
* Veiller au respect des protocoles assureurs, échanger avec les assureurs et relayer les mises à jour à l'équipe 2) Porter la qualité de service client
* Participer aux actions de formation organisées par le cabinet
* Mettre à jour la documentation et les outils à destination des clients
* Prendre en charge le suivi des sinistres lourds/complexes et le traitement des réclamations 3) Manager et faire grandir l'équipe
* Contribuer à l'organisation quotidienne de l'activité du service indemnisation
* Participer à l'animation des réunions d'équipe
* Accompagner la montée en compétences (formation, suivi, coaching) 4) Piloter l'activité et améliorer en continu
* Participer à l'élaboration/optimisation des procédures et garantir leur application
* Construire et diffuser des outils de reporting (clients, équipe, direction)
Profil recherché
* Solide maîtrise de la gestion des sinistres et des techniques d'assurance
* À l'aise avec le management, la négociation et la recherche de solutions
* Sens du service client, pédagogie, capacité d'écoute
* Autonomie, rigueur, organisation, sens du détail et anticipation
* Bonnes capacités d'analyse et de rédaction
* Maîtrise des outils informatiques et de gestion (contrats / reporting) Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant : nous reviendrons vers vous rapidement pour échanger sur votre parcours et vos motivations. #LI-MM1
* Assurer la gestion des sinistres dans le respect des dispositions légales et conventionnelles
* Réaliser une veille (évolutions législatives/jurisprudentielles) et diffuser les informations clés
* Veiller au respect des protocoles assureurs, échanger avec les assureurs et relayer les mises à jour à l'équipe 2) Porter la qualité de service client
* Participer aux actions de formation organisées par le cabinet
* Mettre à jour la documentation et les outils à destination des clients
* Prendre en charge le suivi des sinistres lourds/complexes et le traitement des réclamations 3) Manager et faire grandir l'équipe
* Contribuer à l'organisation quotidienne de l'activité du service indemnisation
* Participer à l'animation des réunions d'équipe
* Accompagner la montée en compétences (formation, suivi, coaching) 4) Piloter l'activité et améliorer en continu
* Participer à l'élaboration/optimisation des procédures et garantir leur application
* Construire et diffuser des outils de reporting (clients, équipe, direction)
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* À l'aise avec le management, la négociation et la recherche de solutions
* Sens du service client, pédagogie, capacité d'écoute
* Autonomie, rigueur, organisation, sens du détail et anticipation
* Bonnes capacités d'analyse et de rédaction
* Maîtrise des outils informatiques et de gestion (contrats / reporting) Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant : nous reviendrons vers vous rapidement pour échanger sur votre parcours et vos motivations. #LI-MM1