Responsable SAV
Il y a 1 jour
JonquièresSaintVincent, Occitanie, France
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Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation, un(e) Responsable SAV expérimenté(e).
Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens
Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités
Assurer le suivi des clients
Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction
Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV
Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe
Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires
Participer au développement de l'activité SAV
Établir les devis et assurer le suivi de la facturation
Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks
Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning
Assurer le reporting régulier auprès de la direction
Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie
Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur
- plomberie, chauffage, CVC Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage
- minimum 5 ans sur le terrain Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané Sens du service client et gestion des situations conflictuelles Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement Bon communicant
- interface clé entre terrain, clients et direction Expérience en management d'équipe
- fort atout Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée Type de contrat : Intérim Durée : 7 mois Moyen de transport exigé Permis exigé
- plomberie, chauffage, CVC Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage
- minimum 5 ans sur le terrain Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané Sens du service client et gestion des situations conflictuelles Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement Bon communicant
- interface clé entre terrain, clients et direction Expérience en management d'équipe
- fort atout Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée Type de contrat : Intérim Durée : 7 mois Moyen de transport exigé Permis exigé