Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais (H/F) En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs étrangers.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
- Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.
Compétences techniques (Hard Skills)
- Bonne connaissance de l'environnement Windows.
- Maitrise du Néerlandais obligatoire et de l'anglais apprécié
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
- Expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Notions en réseaux et systèmes appréciées.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants.
Qualités recherchées (Soft Skills)
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Excellent relationnel et écoute active.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité et autonomie.

- Formation en informatique (Bac à Bac+2 idéalement).
- Première expérience en support informatique ou helpdesk.
- Profil junior accepté.
- Bonne communication orale et écrite.
- Disponibilité pour une mission de longue durée 
Démarrage rapide

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.