Customer Service Manager
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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. ContexteDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier ; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services
Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers) : tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité...).
En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery.
Ce poste à forte visibilité se situe au c?ur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures).
MissionsDeux grandes activités :
Activité de front office
Gestion des incidents majeurs
Reporting en direct au management et du client
Surveillance du délai de résolution des incidents majeurs
Pilotage de la cellule de crise
Activité de back office
Veille au respect des engagements de (processus de base de la production : changement, incident, problème)
Préparation des Comités Opérationnels et de la partie run du comité de Pilotage
Suivi des plans d'amélioration de la production
Production d'un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité
Être l?interface privilégiée auprès de son Client
Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
Rédiger des Post Incident Reports
Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
Traiter les réclamations
Leader les Task Forces
Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
Analyser et être force de proposition pour des actions d?amélioration de la Production
Être à l?écoute des équipes techniques
Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Conditions de travailPoste soumis à astreinte
Anglais très bon niveau oral/écrit
Expérience souhaitée : 3 ans dans le milieu de la production informatique
Qualités indispensables (non techniques)Communication
Relations humaines
Curiosité technique
Opiniâtreté
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Courbevoie, Île-de-France Amazon Web Services (AWS) Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratDescription AWS is seeking a Customer Solutions Manager (CSM) to join our Global Financial Services (GFS) team to work with one or more leading FSI customers. As a CSM, you will help customers realize sustained business value by accelerating their customer transformation journey. AWS is seeking a Customer Solutions Manager (CSM) to join our Global Financial...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 jours
Courbevoie, Île-de-France Experteam Temps plein 50 000 € - 65 000 € ContratNé de l’expertise Modern Workplace, Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif. Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux infrastructures, à la data et à l’intelligence collective, toujours avec un objectif clair : amplifier le...
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Program Manager
Il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France IDEMIA Public Security Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratIDEMIA Public Security recherche un chef de programme expérimenté pour piloter des programmes clients tout au long du cycle de vie du contrat. Vous serez le point de contact principal, garantissant la satisfaction client, la performance financière et le respect des SLA.Le poste nécessite un diplôme d’ingénieur ou Master en ingénierie et au moins 5...
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ALTERNANCE - Customer Success Manager - DSFlow - H/F
Il y a 2 jours
Courbevoie, Ile-de-France Temps pleinActivités En tant qu’alternant Customer Success Manager - DSFlow - H/F, vos missions seront : - Onboarder les nouveaux clients : ouverture des accès, paramétrage, formations, supports utilisateurs (guides, FAQ, démos) - Suivre la performance de la solution : KPIs d'usage et d'adoption, satisfaction client, reporting régulier à...
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Customer Experience Manager Constructeur automo... H/F
Il y a 22 heures
Courbevoie, Île-de-France Michael Page Temps pleinNotre client est un constructeur automobile international en forte croissance qui poursuit le développement de son réseau de distribution en France. Dans le cadre de cette expansion, il recherche un(e) Chargé(e) Expérience Client, Standards & Formation Réseau afin de garantir un niveau d'excellence opérationnelle et d'accompagner la montée en...
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Business Development Manager
Il y a 3 jours
Courbevoie, Île-de-France TD SYNNEX France Temps plein 65 000 € - 95 000 € ContratQui sommes-nous ?TD SYNNEX, leader mondial de la distribution IT. Présent dans 100 pays, nous adressons plus de 125 000 clients. Notre ambition, anticiper les évolutions permanentes de l'écosystème IT et devenir un orchestrateur de solutions.Nous nous soucions de nos partenaires, de nos collaborateurs, de nos investisseurs et du monde qui nous entoure....
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Manager Transaction Services F/H
Il y a 3 jours
Courbevoie, Île-de-France RYDGE Conseil Temps plein 85 000 € - 110 000 € ContratDescription De L'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c’est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs ! Description De L'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c’est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs ! Chaque jour, nos 4 500 Rydgers,...
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Service Operations Manager
Il y a 3 jours
Courbevoie, Île-de-France Siemens Gamesa Temps plein 95 000 € - 130 000 € ContratUn aperçu de votre journée Rejoignez Siemens Gamesa Renewable Energy en tant que Responsable des Opérations de Service et occupez un rôle stratégique dans l'amélioration de l'excellence opérationnelle à travers un portefeuille diversifié de sites éoliens. Dans cette fonction dynamique, vous dirigerez les équipes opérationnelles sur site en...
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Manager Conseil Modern Workplace
Il y a 2 jours
Courbevoie, Ile-of-France Sopra Steria Temps pleinDescription de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 jours
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