Assistante support SAV H/F
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W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, spécialisé dans les équipements des espaces verts, un chargé de clientèle SAV F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Saint Ouen sur Seine .
Ce poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C.
L’objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d’excellence.
- Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.
- Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l’équipe.
- Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.
- Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
- Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.
- Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l’ensemble des périmètres confiés.
- Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l’amélioration continue des pratiques.
- Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l’activité.
- Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers.
Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.
Poste principalement sédentaire, avec déplacements possibles.
Vous disponible d'un BAC + 3 , mais surtout d'une première expérience de 5 ans dans la gestion de la relation clients , particulièrement auprès d'un service après-vente.
Vous disposez des soft skills nécessaires à la relation clients :
- excellente communication écrite et orale
- Etres orienté services et solutions clients
- Bonnes capacité d'adaptation
- esprit d'équipe indispensable
- connaissance SAP souhaitable
- anglais écrit obligatoire
- capacité d'analyse
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Assistant SAV H/F
Il y a 3 jours
Asnières-sur-Seine, Ile-de-France Duomed France Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux défis ? Vous désirez évoluer au sein d'un secteur en plein essor ? Tentez l'aventure chez DUOMED FRANCE, une entreprise proposant des gammes complètes d'équipements et de dispositifs médicaux spécialisés avec l'ambition permanente d'offrir sur le marché de la santé des solutions...
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Assistant Commercial et Support Client
Il y a 6 heures
Saint-Ouen-l'Aumône, Île-de-France Crit Temps pleinEntreprise : Envie d'explorer de nouvelles opportunités ? Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France. Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur ***, vous trouverez forcément un poste adapté...
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Assistant support informatique
Il y a 5 heures
Saint-Amand-les-Eaux, Hauts-de-France E.Leclerc Temps pleinEntreprise :Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent...
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Assistant SAV Technique
Il y a 2 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Avenir Rh Temps pleinRESPONSABILITÉS : AVENIR RH recherche un(e) ASSISTANT(E) SAV TECHNIQUE ANGLAIS H-F pour un poste à pourvoir en CDI. Au quotidien, votre rôle sera de faciliter l'organisation des interventions des techniciens et assurer le suivi administratif du SAV, en lien avec les clients, fournisseurs et différents services internes. Vos principales missions...
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Assistant sav
Il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Proman Temps pleinLe poste : Votre agence d'intérim PROMAN NANTES EXPERTISE recrute un Charge de planification/Ordonnancement H/F. Vous serez en charge des missions suivantes : - Réceptionner et prendre en compte les demandes du client. - Planifier les interventions (préventives, correctives, travaux) en veillant à l'optimisation de la charge des intervenants....
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Animateur SSE Support H/F
Il y a 2 jours
Machecoul-Saint-Même, Pays de la Loire, France CETIH Temps pleinNous recherchons pour les services supports, un animateur SSE. Vous faites vivre la prévention SSE au quotidien, avec des sujets très opérationnels à suivre de près. Rattacher au Directeur Qualité et SSE, vous pilotez les actions santé, sécurité, qualité et veille réglementaire sur votre périmètre. Vous échangez avec les responsables de...
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Administrateur support services collaboratifs F/H
Il y a 3 jours
Saint-Ouen, Centre-Val de Loire, France Eiffage Temps pleinEiffage, l'un des leaders européens du BTP et des concessions, exerce ses activités à travers les métiers de la construction, de l'immobilier et de l'aménagement, du génie civil, du métal et de la route, de l'énergie systèmes et des concessions. Le Groupe s'appuie sur l'expérience de ses 73 500 collaborateurs et a réalisé, en 2021, un chiffre...
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Technicien SAV
Il y a 3 jours
Yzeures-sur-Creuse, Centre-Val de Loire, France Groupement Mousquetaires Temps pleinActeur(rice) de la réparation des produits du rayon motoculture, vos missions principales sont : - S'occuper des réclamations liées au fonctionnement du produit ; - Diagnostiquer les causes de la panne/dysfonctionnement ; - Commander les pièces détachées (pièces/composants) ; - Tester et vérifier le bon fonctionnement du produit ; - Réaliser la...
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Technicien Support Applicatif
Il y a 19 heures
La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Eosium Temps plein 28 000 € - 30 000 € ContratPrésentation de la sociétéEOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...
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Responsable Support
Il y a 3 jours
Saint-Laurent-Nouan, Centre-Val de Loire, France Demat et Impression Temps pleinCDI — Nouméa Informatique & Cloud Au sein de notre division Informatique & Cloud, vous prenez un rôle clé dans la performance opérationnelle de nos services. Votre mission : garantir un support utilisateur performant, structuré et orienté satisfaction client, tout en pilotant une équipe technique pluridisciplinaire. Vous évoluez dans...
