Conseiller Indemnisation DAB Particuliers CDD 6 mois H/F

Il y a 7 heures

Landerneau, Brittany, France Groupama Temps plein

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Et si votre expertise permettait à un particulier de retrouver rapidement son quotidien après un sinistre ?

Imaginez votre journée : un sociétaire vous contacte après un dégât des eaux, une tempête, un dommage électrique ou un bris de glace. Vous analysez sa situation, l'accompagnez dans ses démarches, coordonnez les intervenants nécessaires et lui apportez des réponses claires à chaque étape. Votre objectif : rendre l'assurance plus simple, plus lisible et offrir une relation client d'excellence dans des moments souvent délicats.

Vous rejoignez une équipe spécialisée DAB Particuliers au sein d'un service DAB d'environ 80 collaborateurs. Vous évoluez dans un environnement où expertise technique, réactivité et qualité de service sont au cœur de notre engagement auprès des sociétaires.

Landerneau
CDD 6 mois - Classe 3
Télétravail partiel possible (sous conditions)
Poste à pourvoir dès que possible

Votre mission consiste à accompagner nos assurés de l'ouverture du dossier jusqu'à son règlement :

Réceptionner les appels, mails et sollicitations digitales des sociétaires, du réseau commercial et des partenaires.
Expliquer les garanties, les étapes de gestion et apporter des réponses claires, sans jargon.
Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres DAB Particuliers.
Déterminer les premières mesures à mettre en œuvre et piloter leur suivi.
Évaluer les circonstances du sinistre, apprécier les responsabilités et appliquer les règles d'indemnisation adaptées.
Coordonner experts, prestataires, collègues et partenaires pour faire avancer les dossiers.
Gérer les règlements, recours, provisionnements et opérations administratives associées.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des sociétaires grâce à un accompagnement personnalisé.
Participer ponctuellement, notamment au démarrage, à des renforts sur les autres équipes DAB du service afin de soutenir la dynamique collective.

Ce poste existe pour celles et ceux qui aiment analyser autant qu'accompagner. Vous prendrez des décisions dans votre périmètre d'autonomie et serez un acteur concret de la promesse client de Groupama Loire Bretagne : faciliter le parcours et la compréhension du client.

Côté intégration :

✅ À 1 mois : prise en main des outils, des process et de l'environnement DAB.
✅ À 3 mois : gestion autonome des dossiers courants.

Entretiens à Landerneau en présence du N+1 et N+2

Process de recrutement :

Présélection sur CV
Préqualification téléphonique
Entre

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