Chef de projet MOA CRM

Notre activité consiste à aider les entreprises ou manager / associés des cabinets de conseil / ESN à trouver des consultants freelance, consultants indépendants ou manager de transition lorsqu’ils n’ont pas la bonne ressource dans leurs équipes internes.

Objectif de la mission

Dans le cadre d'un programme de transformation des parcours prospects et de modernisation de la relation commerciale, un établissement bancaire souhaite définir un modèle cible adapté aux spécificités de ses activités de Banque Privée et de Wealth Management.

L'objectif est d'analyser l'écosystème existant, d'identifier les besoins métiers et les axes d'amélioration, puis de définir une cible fonctionnelle cohérente avec les projets de transformation en cours.

La mission comprend également la consolidation d'un business case permettant d'évaluer les gains commerciaux, les gains de productivité, les coûts et les dépendances nécessaires à la mise en œuvre du modèle cible.

Prestations demandées

La mission s'articule autour de cinq axes principaux.

1. Diagnostic et cartographie de l'écosystème prospects

Réaliser une cartographie détaillée des parcours d'acquisition, de suivi et de transformation des prospects, des outils CRM et commerciaux, des sources et flux de données ainsi que des processus et de la gouvernance existante.

Identifier les principaux irritants opérationnels : doublons de données, ruptures de parcours, traitements manuels, extractions Excel, défauts de synchronisation, difficultés de pilotage commercial et limites d'intégration avec les référentiels centraux.

2. Recueil et formalisation des besoins métiers

Recueillir et structurer les besoins fonctionnels autour de quatre domaines :

• Connaissance prospect : vision 360°, historisation des interactions, identification unique et dédoublonnage des données.

• Pilotage commercial : suivi et transformation des prospects, reporting, tableaux de bord et indicateurs de performance commerciale.

• Outils commerciaux : gestion des leads, prise de contact, sollicitations commerciales et gestion des rendez-vous.

• Marketing et CRM : intégration des solutions marketing et CRM, gestion des campagnes, ciblage et réactivation des prospects.

3. Définition du modèle cible et analyse des écarts

Évaluer l'intégration des besoins métiers dans un modèle transverse de gestion de la relation prospect et client.

Analyser les enjeux de centralisation des données, d'identification unique, d'automatisation de la gestion des leads et d'unification du pilotage commercial.

Identifier les écarts entre l'existant et la cible, ainsi que les interactions et dépendances avec les projets et référentiels de données en cours.

4. Construction et consolidation du Business Case

Évaluer les hypothèses économiques et opérationnelles du projet à partir des éléments suivants :

• Volumétrie des prospects

• Estimation des gains commerciaux

• Gains de productivité

• Opportunités de transformation

• Chiffrage macro des coûts

• Identification des dépendances projets

Formaliser les recommandations et une trajectoire de mise en œuvre.

Expertises : Gestion de projets de transformation (niveau expert), CRM et gestion de la relation client (maîtrise), métiers de la Banque Privée et du Wealth Management (maîtrise), cartographie des processus et flux de données, expression des besoins métiers, définition de parcours cibles, analyse des écarts, construction de Business Case et roadmap de transformation.

Compétences requises :

Secteurs : Banque, Banque Privée, Wealth Management

Métiers : Chef de Projet MOA CRM, Consultant AMOA Transformation, Business Analyst CRM, Chef de Projet Parcours Clients / Prospects

Périmètre fonctionnel : Gestion des prospects, CRM, connaissance client et prospect, acquisition et conversion commerciale, gestion des leads, parcours commerciaux, marketing relationnel, reporting commercial et transformation des processus métiers.

Solution / outil :

• CRM et gestion de la relation client

• Outils de prospection et de suivi commercial

• Solutions marketing et gestion des campagnes

• Outils de reporting et tableaux de bord

Méthodologie : Expression des besoins au format Epic, priorisation fonctionnelle et gestion de projets.

Modalité d'intervention : Hybride, 2 à 3 jours de télétravail

Localisation : Paris, secteur nord est