Assistant Support clients Logiciels H/F

Il y a 13 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

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FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.

Nous recherchons un assistant support clients logiciels (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe du support clients.

Vos missions sont les suivantes :

Prendre en charge les problématiques évoquées par les clients
Poser le diagnostic
Apporter une solution rapide au problème
Apporter une correction et une clôture à la problématique
Intervenir à distance chez le client pour le dépannage
Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne
Maîtriser les outils Firme pour pouvoir répondre aux questions courantes des utilisateurs et pouvoir assurer le dépannage
Vous êtes titulaire d'un Bac +2
- Une première expérience dans un poste similaire est un plus.
- Maitrise dans la gestion des situations « tendues »
- Aisance au téléphone
- Capacité d’accueil, d’écoute et d’analyse

Un formation à nos outils et nos process sera assurée à l'intégration;

Des solutions pour toutes les entreprises
Nous sommes un leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, mais aussi un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes.

Adressant une variété de clients unique, nous partageons depuis plus de 50 ans notre expertise avec nos clients dans les métiers du droit, de l’audit, de l’expertise comptable, de la banque, du conseil financier, de l'immobilier, de l’informatique, de la sécurité et de l’équipement du bureau.

Créé en 1970 en France, par Christian Latouche, son fondateur et actuel président, FIDUCIAL s’est développé grâce à une dynamique de croissance ininterrompue. Chaque jour, dans 78 pays, nos collaborateurs apportent aux dirigeants les réponses aux défis qui rythment la vie de leur entreprise

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