Téléconseiller en assurances

Manpower LILLE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller en assurances (H/F) Au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion des garanties prévoyance et assurance vie, vous accompagnez les adhérents et leurs bénéficiaires lors de moments de vie parfois sensibles.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux appels entrants des adhérents, bénéficiaires ou ayants droit.
- Analyser les situations et les contrats afin d'expliquer les garanties applicables.
- Informer et accompagner les familles à la suite d'un décès concernant les droits, indemnisations ou capitaux prévus au contrat.
- Expliquer avec pédagogie les modalités de prise en charge et les démarches à effectuer.
- Accompagner les bénéficiaires lorsque certaines garanties ne permettent pas une prise en charge totale, en apportant des explications claires et adaptées.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations nécessaires à leur traitement.
- Réaliser ponctuellement des appels sortants de suivi de dossier.
- Orienter les situations les plus techniques vers les services experts.
Vous serez amené(e) à traiter des situations parfois sensibles liées notamment aux successions, aux contrats d'assurance vie, aux bénéficiaires ou encore aux dossiers de décès.
Volume d'activité :
- Environ 70 à 80 appels par jour.
- Temps de formation avant la prise d'appels en autonomie.
Nous recherchons avant tout une personne :
- Dotée d'un excellent savoir-être.
- À l'aise dans la relation téléphonique.
- Capable d'apprendre et d'assimiler une réglementation technique.
- Rigoureuse dans la gestion administrative.
- Empathique tout en sachant prendre du recul face à des situations émotionnellement chargées.
- À l'aise avec les outils informatiques.
 
- Contrat d'intérim avec forte perspective d'embauche en CDD après 3 mois.
- Horaires : du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30.
- Rémunération intérim : SMIC 
- À l'embauche : rémunération fixe d'environ 28 000 € brut annuel.
- Prime mensuelle  selon différents indicateurs de performance (qualité, présence, traitement des appels, suivi administratif, productivité).
- Parcours d'intégration complet avec formation théorique et pratique.
- Accompagnement par un référent dédié.
- Double écoute et montée en compétences progressive.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.