Lead Operations F/H

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft & Cybersécurité. Pour un de nos clients grands-comptes de très belle renommée internationale, nous recherchons un.e Lead Operations pour un démarrage début octobre à Paris. L'objet de la mission consiste à construire la démarche de production complète (processus d'incident, d'escalade, reporting, pilotage fournisseurs) de notre Client. Les profils trop teintés project managers manquent d'expérience sur ces processus de run pour pouvoir les mettre en place de manière efficiente et pertinente. Nous recherchons donc un profil avec une C'est notre attente la plus structurante avec l'anglais. Vous pilotez le Run et les opérations de notre Client. Vous animez les cellules OPS & SDM et garantissez la qualité, la disponibilité et la continuité des services délivrés aux filiales de notre Client. Vous assurez la coordination opérationnelle avec l'autre entité située en Asie selon un modèle « follow the sun » et constituez le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins des filiales de notre Client. Le

profil recherché
combine une culture d'infrastructure large ? cloud, workplace, middleware, identité, réseau ? et une réelle capacité de pilotage par la donnée, de gouvernance de partenaires et de communication auprès de notre Client. Le champ d'intervention sur cette mission est le suivant : ? Run et exploitation : disponibilité, incidents, problèmes, changements et capacité, dans un cadre ITIL clair. ? Animation des cellules OPS & SDM : Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware / SAP, IAM. ? Gouvernance des partenaires : pilotage des SLA, revues de performance (QBR) et plans de progrès avec les partenaires de run. ? Coordination internationale : coordination du Hub Asie et du modèle « follow the sun » pour une couverture opérationnelle étendue. ? Socle SAP : contribution à la gouvernance de l'infrastructure SAP / TEMPO en lien avec le SAP Tech Lead. ? Pilotage par la donnée : construction et tenue des tableaux de bord SLA / KPI et du reporting opérationnel de notre Client. ? Cycle de vie et asset management : pilotage et collecte du cycle de vie du matériel, des systèmes d'exploitation et des licences ; tenue de l'inventaire des assets de notre Client et des services mutualisés. ? FinOps et refacturation : contribution à la démarche FinOps et déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales. Vous serez amené.e à effectuer les tâches suivantes : ? Piloter le Run et les opérations de la Division, et garantir la qualité et la continuité des services délivrés aux filiales. ? Animer les cellules OPS & SDM : objectifs, rituels, qualité de service, montée en compétence et cohérence des pratiques. ? Gouverner les partenaires de run : cadrage des engagements de service, suivi des SLA, animation des QBR et pilotage des plans de progrès. ? Coordonner le Hub Asie et le modèle « follow the sun » pour assurer une couverture opérationnelle étendue et homogène. ? Construire et tenir les tableaux de bord SLA / KPI et le reporting opérationnel, et présenter la performance du Run en gouvernance. ? Piloter le cycle de vie des assets et en assurer la collecte : matériel, systèmes d'exploitation, licences et contrats associés, pour la Division comme pour les services mutualisés ; garantir la complétude et la fiabilité de l'inventaire. ? Contribuer à la démarche FinOps et produire la déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales, en lien avec le PMO (Portfolio / FinOps). ? Porter la démarche d'amélioration continue : analyse des incidents récurrents, plans de remédiation et fiabilisation durable des services. ? Être le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins exprimés par les filiales, dans le respect de leur autonomie. Profil candidat:

Profil recherché
? Expérience et formation ? 10 ans et plus d'expérience en pilotage d'opérations IT et de Run, dont une expérience significative de gouvernance de prestataires et de services managés. Vous justifiez d'une réelle expérience récente sur de la gestion de Run d'infrastructure. ? Expérience de management ou d'animation d'équipes opérationnelles en environnement multi-entités et international. ? Expérience de pilotage par la donnée (tableaux de bord SLA / KPI) et de démarches d'amélioration continue. ? Une exposition aux environnements SAP et aux infrastructures associées est un atout. ? Formation supérieure (Bac+5) en informatique, ingénierie ou équivalent. Compétences techniques clés ? Culture d'infrastructure large : cloud et systèmes, workplace et collaboration, middleware, identité et accès, réseau. ? Cadre ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la capacité ; conduite des crises et des incidents majeurs. ? Gouvernance de contrats de services managés et pilotage de la performance des partenaires. ? Construction et exploitation de tableaux de bord SLA / KPI ; outillage ITSM (ServiceNow