Conseiller Locataire H/F
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Nos métiers:
- proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens
- fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...
- maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...
- social : Conseiller social, Chargé de relogement...
Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vous l’interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise en charge et la qualification de leurs demandes quiarrivent par les canaux téléphone, email et courrier dématérialisé.
Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Traitement des demandes multicanal
- Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
- Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
- Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
- Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
- Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
Coordination et orientation
- Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
- Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
- Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
Relation proactive et qualité de service
- Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
- Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
- Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus
Profil
Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.
Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.
Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.
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Conseiller Locataire H/F
Il y a 1 semaine
Paris 15e, Paris; Paris (75); Ile-de-France PARIS HABITAT Temps pleinParis Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (126 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires,...
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Chargé/e relation locataire F/H
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France ALTEREA Temps pleinDescription de l'entrepriseALTERESCO est une entreprise générale, spécialisée dans la réhabilitation énergétique et environnementale tous corps d’état (TCE). Sa solution novatrice vise à massifier la transition énergétique des bâtiments en proposant un accompagnement complet, de la conception à l’exploitation. L’expertise d’ALTERESCO...
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Rédacteur juridique locataires partis H/F
Il y a 2 heures
Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps pleinParis Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (126 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires,...
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Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps pleinParis Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (126 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires,...
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Conseiller de vente H/F
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Monbana Temps pleinA propos de Nous La Chocolaterie MONBANA fait partie du groupe SAVEURS & DELICES. Le groupe produit et distribue à travers ses 5 entités ; MONBANA, REAUTE CHOCOLAT, GUISABEL, MAFFREN et GUYAUX une grande diversité de produits : chocolats, biscuits, poudres et confiseries.La Chocolaterie MONBANA est une entreprise familiale agroalimentaire...
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CONSEILLER DE VENTE
Il y a 20 heures
Paris, Ile-de-France Porcelanosa Temps pleinPORCELANOSA, est l’un des fabricants de céramique les plus importants dans le monde, spécialisé dans le mobilier cuisines et salle de bains, avec plus de 1100 magasins dans 150 pays.La diversification de la production a été un pilier essentiel de la croissance du groupe industriel, qui a fait ses débuts en fabriquant exclusivement des carreaux...
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Conseiller de Vente
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France Sézane Temps pleinIl y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure. Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode...
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Conseiller de vente h/f
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Jacadi Temps plein 21 840 € - 22 800 € ContratJacadi Paris est une marque emblématique dont la mission est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française.Ancrée dans son histoire, la Maison se projette constamment vers l’avenir en relevant les défis de...
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Conseiller de vente en Pharmacie H/F
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Pharmavance Temps pleinDescriptionPharmavance Groupe se positionne comme l’un des leaders des groupements de pharmacies indépendantes en France, avec plus de 450 adhérents.Nous nous engageons à soutenir les pharmaciens dans la réalisation de leurs projets en leur offrant des solutions sur mesure et des services innovants. Notre objectif est de les aider à construire une...
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Conseiller de vente h/f
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Jacadi Temps plein 21 840 € - 22 800 € ContratJacadi Paris est une marque emblématique dont la mission est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française.Ancrée dans son histoire, la Maison se projette constamment vers l’avenir en relevant les défis de...
