Technicien(ne) support utilisateurs sql h/f
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Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2
Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'empleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable) :
Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l?application de téléphonie utilisée par les centres d?appel niveaux 1 et 2
Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l?outil de traçabilité
Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)
Traite les demandes en s?inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l?expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu?à la complète résolution
Réalise des demandes d?actions préventives de fond Est force de proposition pour l?amélioration du service
Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l?activité des clients ou les informations manquantes
Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne Attention démarrage mission au 1er décembre Définition du profil : De Formation Bac +4/5 dans une école d'ingénieur ou une université en informatique. Vous justifiez d'au moins 5 d'expérience dans un environnement similaire.
EXPLOITATION :
Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies
Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).
Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour
Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation
Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation
INSTALLATION, TESTS ET RECETTES :
Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux
Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux
SÉCURITÉ :
Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise
Applique les plans de sauvegarde et de secours définis
Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage
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Technicien Support Utilisateurs H/F
Il y a 6 jours
Châtillon, Ile-de-France Metaline Temps pleinMETALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain....
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Technicien Support N2 H/F
Il y a 6 jours
Châtillon, Ile-de-France Alliance Temps pleinCE QUE TU RECHERCHES : - Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 - Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité - Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant - Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur...
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Technicien Service Moyens
Il y a 5 jours
Viry-Châtillon, Ile-de-France SATELEC - FAYAT ENERGIE SERVICES Temps pleinSATELEC, filiale du groupe FAYAT, est un acteur majeur de l'installation électrique et des grands projets d'infrastructures en France. Pour accompagner ses activités et garantir la disponibilité des ressources nécessaires aux chantiers, la Cellule Moyens assure la gestion et l'optimisation du parc véhicules, matériels et équipements mis à disposition...
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Technicien Service Moyens VL H/F
Il y a 5 jours
Viry-Châtillon, Ile-de-France FAYAT ENERGIES SERVICES Temps pleinRattaché(e) à la Cellule Moyens Île-de-France, vous intervenez au coeur de la gestion du parc automobile et des équipements de l'entreprise. Vous veillez à la disponibilité des véhicules, assurez le suivi des opérations administratives et techniques, et accompagnez les collaborateurs dans leurs demandes. En lien avec les fournisseurs, garages,...
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DBA PostgreSQL
Il y a 1 jour
Châtillon, Ile-de-France Metaline Temps plein 65 000 € - 80 000 € ContratMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de...
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Analyste Développeur EDI Confirmé
Il y a 12 heures
Châtillon, Ile-de-France Metaline Temps pleinMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de...
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Administrateur Systèmes N2
Il y a 5 jours
Châtillon, Île-de-France Groupe Ozitem Temps pleinDescriptionChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions...
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CDI GESTIONNAIRE COMPTABLE ET ADMINISTRATIF –
Il y a 2 jours
Viry-Châtillon, Île-de-France Dominique DESCAS Temps plein 25 389 € - 30 411 € ContratSecoana, agence d’intérim et de recrutement agréée ESUS, recherche pour ses clients de l’ESS de nombreux candidats (encadrants techniques, CIP, directeurs, techniciennes, assistants…). Les postes en CDI sont à pourvoir sur l’Ile de France. Dont le suivant : CDI GESTIONNAIRE COMPTABLE ET ADMINISTRATIF – (H/F) – 91 Notre client est une...
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Gestionnaire de parc automobile
Il y a 3 heures
Viry-Châtillon, Île-de-France FAYAT ENERGIE SERVICES Temps pleinEntreprise : SATELEC, filiale du groupe FAYAT, est un acteur majeur de l'installation électrique et des grands projets d'infrastructures en France. Pour accompagner ses activités et garantir la disponibilité des ressources nécessaires aux chantiers, la Cellule Moyens assure la gestion et l'optimisation du parc véhicules, matériels et équipements mis...
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Ingénieur d'étude Electricité
Il y a 19 heures
Viry-Châtillon, Île-de-France SATELEC Temps plein 48 000 € - 60 000 € ContratIngénieur d'étude Electricité (CFO/CFA) (H/F) Ingénieur d'étude Electricité (CFO/CFA) (H/F) 91 - Viry-Châtillon Offre n° 211SZZFIngénieur d'étude Electricité (CFO/CFA) (H/F) Activités :Entreprise intervenant dans la conception et l'ingénierie de process liée à une spécialité électrique, automatisme et robotique.Cette entité a pour domaine...
