Chargé de la relation client TER
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Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous
Description du poste :
En tant qu'Employé Relation Client Transport, vous assurez un suivi de qualité des demandes clients et des expéditions au quotidien.
Vos missions principales :
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Gérer les appels et demandes clients (informations, prises en charge, conseils)
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Assurer le suivi des expéditions (tracking, informations de délais, résolution d'anomalies)
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Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
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Faire l'interface entre les clients et les services d'exploitation pour garantir un haut niveau de qualité de service
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Suivre et mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques
Description du profil :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre rigueur, et souhaitez évoluer dans le secteur du transport.
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Formation : niveau Bac à Bac+2 en transport, logistique ou relation client souhaité
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Expérience : une première expérience en transport, logistique ou service client est un plus
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Compétences relationnelles : excellente aisance téléphonique, sens du service et de l'écoute
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Organisation : rigueur, réactivité, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
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Outils : maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels métiers