Customer Success Manager – Mobilité électrique

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise technologique européenne en forte croissance spécialisée dans les solutions intelligentes et connectées de recharge pour véhicules électriques, un Customer Success Manager – Mobilité électrique (H/F/X), basé à Paris.

Présent dans plusieurs pays européens, notre client conçoit et commercialise un écosystème associant bornes de recharge, plateforme cloud et services.

En forte croissance, l'entreprise poursuit son développement en France et renforce progressivement son accompagnement auprès de ses clients et partenaires.

Dans ce contexte, elle crée un poste de Customer Success Manager, avec l'ambition de structurer l'intégration, la formation et le suivi de ses partenaires professionnels.

Vous rejoignez une équipe à taille humaine où autonomie, entraide et proximité avec les clients occupent une place centrale.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise technologique européenne en forte croissance spécialisée dans les solutions intelligentes et connectées de recharge pour véhicules électriques, un Customer Success Manager – Mobilité électrique (H/F/X), basé à Paris.

Présent dans plusieurs pays européens, notre client conçoit et commercialise un écosystème associant bornes de recharge, plateforme cloud et services.

En forte croissance, l'entreprise poursuit son développement en France et renforce progressivement son accompagnement auprès de ses clients et partenaires.

Dans ce contexte, elle crée un poste de Customer Success Manager, avec l'ambition de structurer l'intégration, la formation et le suivi de ses partenaires professionnels.

Vous rejoignez une équipe à taille humaine où autonomie, entraide et proximité avec les clients occupent une place centrale.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Vos missions

À la croisée de la gestion de projets techniques, de la formation et de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la réussite et la fidélisation des partenaires de l'entreprise.

Vos principales responsabilités :

• Piloter l'onboarding des nouveaux partenaires (installateurs, intégrateurs, distributeurs et opérateurs de recharge) et les accompagner dans la prise en main des solutions.

• Coordonner les projets d'intégration technique entre les bornes de recharge, la plateforme cloud et les systèmes de supervision tiers, en lien avec les équipes internes et les clients.

• Concevoir et animer des formations techniques et commerciales, en présentiel ou à distance, adaptées aux différents partenaires.

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients, en veillant au respect des engagements de service (SLA) et en suivant les indicateurs de performance (KPI).

• Identifier les opportunités de développement des comptes et faire remonter les besoins clients auprès des équipes commerciales et produit.

• Structurer la fonction Customer Success, en créant des processus, outils et programmes d'accompagnement adaptés à la croissance de l'entreprise.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, support et produit, en France et à l'international.

Profil recherché

Vous avez développé une expérience significative dans l'accompagnement de clients et partenaires BtoB, idéalement chez un fabricant de bornes de recharge ou un opérateur d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques.

Vous connaissez le fonctionnement des bornes de recharge en courant alternatif (AC), les plateformes de supervision et les enjeux d'intégration entre équipements connectés et solutions logicielles.

Vous avez déjà participé à des projets d'intégration technique ou assuré leur coordination avec plusieurs équipes internes et externes.

Vous êtes également à l'aise avec la gestion de comptes, le suivi d'engagements contractuels et les indicateurs de satisfaction et de performance.

Une expérience en Customer Success, gestion de projets clients, Account Management technique ou accompagnement de partenaires sera particulièrement appréciée.

Les compétences essentielles :

• Bonne compréhension de l'écosystème IRVE et des plateformes de supervision.
• Capacité à piloter des projets d'intégration technique.
• Expérience dans