Gestionnaire de Réclamations et Litiges dans le secteur de la Logistique

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le transport, un Assistant relations clientèle (H/F).

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

▪ Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation

▪ Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution

Traiter les demandes d'enlèvement

▪ Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

▪ S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

▪ Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

▪ Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

▪ Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

▪ Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Horaires du poste :

• 8h30-12h00 // 14h00-17h30

• Formation commerciale ou administrative

• Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautique

• Connaissance du réseau interne et des outils de suivi

• Sens du contact et diplomatie

• Organisation / rigueur

• Esprit d'analyse

• Réactivité

• Resistance au stress

Avantages :

• 13ème mois

• Tickets restaurants

• Mutuelle

• Chèques vacances

• CE