Support N2/N3 Monétique
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Nous sommes un cabinet de recrutement international et multi-marques, proposant des candidats en freelance, consultance et en CDI, dans les secteurs STIM (science, technologie, ingénierie et mathématiques).
Notre but
Nous rassemblons les gens qualifiés pour construire l’avenir. Nous rendons cela possible grâce à notre approche stratégique focalisée sur nos employés, nos services, et nos clients.
Nos employés
Vous êtes notre plus grande force. Vous êtes les seuls à pouvoir tenir les promesses faites à nos clients, en leur fournissant un excellent service. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement favorisant la diversité et l'intégration, et à vous apporter le soutien et outils nécessaires pour réussir, et faire évoluer votre carrière.
Nos services
Ce que nous faisons est simple. Nous trouvons les bonnes opportunités, pour les bonnes personnes, aux bons endroits. Mais c'est la façon dont nous le faisons qui nous différencie. En tant que recruteur, vous ne vous contentez pas de pourvoir un poste, vous êtes un expert dans votre secteur, capable de donner les tendances du marché et de prendre soin de vos clients. Vous aidez nos candidats à mettre en place des stratégies innovantes pour faire évoluer leur carrière, et vos clients à grandir, en leur proposant des candidats exceptionnels.
Nos clients
Nos clients sont les entreprises avec lesquelles nous travaillons, et les candidats auxquels nous trouvons des opportunités. L'une des pierres angulaires de notre succès, est de fournir un service de qualité à ces 2 acteurs. Notre modèle multi-marque et plurisectoriel vous permet d'offrir un service de niche à vos clients. Grâce à l'établissement de relations solides, vous pouvez agir comme partenaire de confiance de vos clients - ce qui se reflète dans nos activités récurrentes.
Type de contrat : CDI ou prestation
Anglais professionnel requis
Important
Cette opportunité s'adresse à des candidats ayant déjà évolué dans un environnement monétique ou paiement.
Les profils issus du support informatique généraliste, sans exposition aux transactions de paiement, aux TPE/POS ou à l'écosystème monétique, ne serons pas retenus.
Contexte
Notre client est un acteur international du secteur des paiements. Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un(e) Support N2/N3 capable d'intervenir sur des problématiques liées aux solutions de paiement, aux flux transactionnels et aux terminaux de paiement.
Le poste est très opérationnel et nécessite une forte autonomie dans la gestion des incidents et la relation avec les différents interlocuteurs internes et externes.
Missions
- Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux transactions de paiement ;
- Analyser les échecs de transactions, anomalies de facturation et dysfonctionnements des terminaux de paiement ;
- Assurer le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA ;
- Réaliser les investigations techniques et l'analyse des logs ;
- Coordonner les actions avec les équipes techniques internes ;
- Participer au déploiement et au suivi des solutions de paiement auprès des marchands ;
- Maintenir à jour la base de connaissances et les outils de support ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
- Expérience significative en support N2/N3, support applicatif ou support production ;
- Anglais professionnel indispensable;
- Excellente capacité d'analyse et de résolution d'incidents ;
- Autonomie dans la gestion des tickets et le suivi des sujets complexes ;
- Sens du service client et de la communication.
Compétences recherchées
- Monétique ;
- Paiement électronique ;
- Terminaux de paiement (TPE/POS) ;
- Acquéreurs, PSP ou écosystème paiement ;
- Flux transactionnels ;
- Support sur solutions de paiement e-commerce ou proximité ;
- Analyse de logs ;
- Outils de ticketing (Zendesk, Jira, Redmine ou équivalent).
Atouts supplémentaires
- Expérience chez un acteur du paiement, de la monétique ou des terminaux de paiement ;
- Connaissance des environnements POS et e-commerce ;
- Expérience dans un contexte international.
Compétences recherchées
- Monétique ;
- Paiement électronique ;
- Terminaux de paiement (TPE/POS) ;
- Acquéreurs, PSP ou écosystème paiement ;
- Flux transactionnels ;
- Support sur solutions de paiement e-commer
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