Chargé de Service Clients Voyages en Alternance H/F

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Paris, Île-de-France Les Maisons du Voyage Temps plein

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Passionné(e) par la relation client et les voyages ? Rejoignez une équipe engagée au sein d'un acteur reconnu du voyage sur mesure et participez à l'accompagnement de nos voyageurs tout au long de leur expérience. Vos missions Au sein du Service Client, vous accompagnez l'équipe dans la gestion et le suivi des demandes voyageurs. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Rédiger des courriers et e-mails à destination des clients dans le cadre du traitement des réclamations et litiges.
- Assurer le suivi des dossiers clients et les tenir informés de leur avancement.
- Relancer les différents prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes.
- Déposer et suivre les dossiers de litiges aériens auprès des compagnies aériennes (retards, annulations, remboursements, bagages, indemnisations, etc.).
- Gérer certains services additionnels pour nos voyageurs, notamment sur des dossiers VIP : formalités électroniques de voyage (ESTA, AVE, ETA), réservation de sièges, accès lounges, enregistrement auprès des compagnies aériennes.
- Traiter les sollicitations liées aux avis clients publiés en ligne (Google, Trustpilot, etc.) en lien avec les équipes Communication et Marketing.
- Assurer le suivi administratif des dossiers : remboursements, avoirs, mises à jour et clôture des litiges dans nos outils internes.
- Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2.
- Vous possédez une excellente maîtrise du français écrit et oral.
- Vous faites preuve d'un très bon relationnel et appréciez le contact client.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à communiquer avec diplomatie.
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et en assurer le suivi.
- Une sensibilité pour l'univers du voyage est un véritable atout. Pourquoi nous rejoindre ?
- Une expérience enrichissante au coeur de la relation client dans le secteur du voyage.
- Des missions variées avec de réelles responsabilités.
- Une équipe bienveillante qui vous accompagnera dans votre montée en compétences.
- L'opportunité de découvrir les coulisses de la gestion opérationnelle et de l'expérience voyageurs. Modalités
- Contrat d'alternance (Master 1 ou Master 2).
- Rythme privilégié : présence majoritaire en entreprise (idéalement 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation).
- Poste basé à Paris. Envie de contribuer à la satisfaction de nos voyageurs ? Rejoignez-nous

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