Technicien Support Applicatif
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Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un Support Applicatif / Gestionnaire de Tickets pour intervenir sur une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique.
La mission est principalement orientée vers le traitement, la qualification et le suivi des tickets clients et partenaires, avec très peu d’activité Helpdesk classique.
Vos missions
- Prendre en charge et traiter les tickets clients et partenaires.
- Qualifier les demandes afin d’identifier leur nature, leur niveau de priorité et les actions à mener.
- Analyser les problématiques rencontrées et apporter une réponse adaptée lorsque celles-ci relèvent du périmètre Support.
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement.
- Documenter précisément les demandes, analyses et actions réalisées dans l’outil de ticketing.
- Respecter les SLA et contribuer activement à la maîtrise et à la réduction du backlog.
- Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes N2/N3 ou Produit, en fournissant l’ensemble des éléments nécessaires à leur analyse.
- Monter progressivement en compétence sur la plateforme et son environnement fonctionnel : facturation électronique, onboarding client, connecteurs et échanges de données.
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration de la documentation et des modèles de réponses.
- Participer à l’amélioration continue des processus de traitement des demandes.
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
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Technicien-ne informatique support Nanterre
Il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France bloc-marque Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Au sein de l'unité support informatique Nanterre, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes pour le compte des services bénéficiaires : - assurer la maintenance et le dépannage des postes de travail, de téléphonie et de visioconférence, - assurer le traitement des demandes d'intervention en...
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Analyste support applicatif
Il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France Michael Page Temps pleinDans un contexte de transformation et un contexte technologique en constante évolution (solutions applicatives de Trésorerie avec migrations vers des outils récents à venir), vous apporterez l'expertise technique et fonctionnelle pour participer à l'activité d'exploitation quotidienne du support TMS. Missions : En tant qu'Analyste Trésorerie, vos...
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Analyste support applicatif
Il y a 16 heures
Nanterre, Île-de-France Michael Page Temps pleinMichael Page Comptabilité et Finance, avec plus de 20 années d'expérience, conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 Consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau : De l'Aide-Comptable au Chef Comptable en passant...
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Technicien Support IT Senior
Il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France VusionGroup SA Temps pleinDescription de l'entrepriseÊtes-vous prêt à bâtir l’avenir du retail ?Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l’intelligence artificielles. Nous inventons des technologies qui créent...
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Nanterre, Ile de France EDF power solutions Temps pleinPrésentation de l'entreprise Acteur industriel responsable et innovant, EDF power solutions développe, construit et exploite des moyens de production d'énergies renouvelables et bas carbone ainsi que des solutions de flexibilité et de transport d'électricité.Grâce à l'ensemble de ses expertises, notre entreprise accompagne ses clients en leur...
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Technicien support informatique
Il y a 13 heures
Nanterre, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinEntreprise :Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial,...
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Technicien support informatique
Il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Technicien(ne) support de proximité Salle de Réunion
Il y a 4 jours
Nanterre, Île-de-France Tenexa Temps pleinAu sein de l’équipe IT, vous assurez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements audiovisuels et informatiques dans les salles de réunion. Vous intervenez à la fois en préparation, en assistance et en maintenance de premier niveau. Vos principales missions seront : Préparer et vérifier le bon
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Technicien Support de Proximité Salle de Réunion
Il y a 3 jours
Nanterre, Ile-de-France TENEXA Temps pleinAu sein de l'équipe IT, vous assurez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements audiovisuels et informatiques dans les salles de réunion. Vous intervenez à la fois en préparation, en assistance et en maintenance de premier niveau. Vos principales missions seront : - Préparer et vérifier le bon fonctionnement des salles avant les...
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Technicien support informatique N2-Kiosque
Il y a 2 jours
Nanterre, Île-de-France Manpower Temps pleinManpower Cabinet Experts Digital Paris recrute pour le compte de son client, acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Support Informatique de Proximité Niveau 2 ? Kiosque (H/F).Le poste est à pourvoir en Île?de?France, principalement sur le site de Nanterre, ainsi que sur les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8? (Boulevard...
