Techniciens Niv 1

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons 2 Technicien(ne)s Support N1 pour intervenir auprès des utilisateurs et assurer le traitement des incidents et demandes informatiques. Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez un véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement du système d'information. Vos principales responsabilités Prendre en charge les tickets et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution, avec escalade au Niveau 2 lorsque nécessaire ; Suivre l'évolution des incidents et demandes et communiquer aux utilisateurs leur avancement, à l'oral comme à l'écrit ; Respecter l'ensemble des procédures et règles de fonctionnement de la DSI, notamment en matière de qualité de service, de rapidité de traitement et de sécurité du système d'information ; Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket ; Gérer efficacement votre portefeuille de tickets, en priorisant les traitements selon les règles et niveaux de priorité définis ; Réaliser les diagnostics de premier niveau et apporter les solutions adaptées ; Escalader les incidents complexes vers les équipes de Support N2, en fournissant toutes les informations nécessaires à leur prise en charge. Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons 2 Technicien(ne)s Support N1 pour intervenir auprès des utilisateurs et assurer le traitement des incidents et demandes informatiques. Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez un véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement du système d'information. Vos principales responsabilités Prendre en charge les tickets et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution, avec escalade au Niveau 2 lorsque nécessaire ; Suivre l'évolution des incidents et demandes et communiquer aux utilisateurs leur avancement, à l'oral comme à l'écrit ; Respecter l'ensemble des procédures et règles de fonctionnement de la DSI, notamment en matière de qualité de service, de rapidité de traitement et de sécurité du système d'information ; Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket ; Gérer efficacement votre portefeuille de tickets, en priorisant les traitements selon les règles et niveaux de priorité définis ; Réaliser les diagnostics de premier niveau et apporter les solutions adaptées ; Escalader les incidents complexes vers les équipes de Support N2, en fournissant toutes les informations nécessaires à leur prise en charge. Environnements techniques Vous interviendrez notamment sur les environnements suivants : Active Directory Microsoft Windows 11 Mobilité : Android et Apple iOS Encodeurs de badges
De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs. Vous maîtrisez les fondamentaux du support IT et êtes à l'aise avec les environnements Windows et Microsoft. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre sens du service et de la satisfaction utilisateur ; Votre capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau ; Votre rigueur dans le suivi et la documentation des tickets ; Votre capacité à prioriser vos tâches et à gérer plusieurs sollicitations simultanément ; Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques ; Votre respect des procédures et des règles de sécurité du SI.
- Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement matériel lié au poste de travail.
- Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation)
- Connaissances ITIL appréciées