Gestionnaire Prestations Santé et Relation Clients

Votre environnement de travail 

Vous travaillerez au sein du service Relation Clients et Prestations du Pôle Santé Individuelle basé à Lyon dans une équipe de 12 collaborateurs.

Vous contribuerez en qualité à :

• La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, ainsi que nos agents,
• La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
• L’atteinte de nos engagements de services : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais,
• L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

Vos missions

En qualité de Gestionnaire relation clients et prestations santé, vos missions consistent à :

• Activité Téléphonique :
  - Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé, et traiter en toute autonomie les différentes demandes concernant les prestations santé, dans un souci de qualité et de respect des règles internes (demande d’information au sujet d’un sinistre, d’une indemnisation, information concernant le contrat Santé, traitement des insatisfactions…).
• Activité Gestion des Prestations Santé :
  - Traiter les demandes de remboursement, délivrer les prises en charge hospitalière, élaborer les devis dentaires et optiques,
  - Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil.

Ces 2 activités s'exercent dans la perspective constante de contribuer à l'atteinte de nos engagements de service : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais, et satisfaction clients / agents.

Votre profil

De niveau Bac+2 type BTS en Assurances et/ou Relation Clients, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la relation client notamment dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client.

Une expérience ou des connaissances en gestion des prestations dans le secteur de l’Assurance Santé serait un plus.

Ce qui vous caractérise :

• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Dynamisme, rigueur, organisation, sens relationnel, esprit d'équipe.
• Excellente élocution, capacité à gérer l'insatisfaction.

Les modalités du poste

Lieu : Lyon

Type contrat : CDD

Statut : Non-cadre

Ce que nous avons à vous proposer ?

Une rémunération globale, composée :

- D’une part fixe,

- D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),

- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise)

- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.

- Une mutuelle interentreprise avantageuse.

- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.

- Un CSE avec des offres et services attractifs.

- Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé,

- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport

Abeille Assurances c’est 3 900 collaborateurs qui accompagnent depuis 170 ans, plus de 3,1 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, née en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards d’euros en 2021.

Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables :

En proposant a ses clients des offres et services responsables
En agissant pour le climat et le développement durable
En soutenant les initiatives a impact positif
En accompagnant le developpement de ses collaborateurs et collaboratrices

En 2023, Abeille Assurances a recruté 450 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.