Technicien Support Informatique en alternance
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Une entreprise partenaire de MyDigitalSchool Lille recherche un Technicien Support Informatique en alternance pour accompagner son service informatique dans la gestion du support aux utilisateurs, le suivi du parc matériel et l’amélioration continue des outils et procédures internes.
Missions :
- Accueillir et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou via l’outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic des incidents et anomalies rencontrés
- Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de gestion des tickets
- Assurer le traitement des incidents de niveau 1 et informer les utilisateurs de l’avancement
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes si nécessaire
- Participer au déploiement, à l’installation et à la configuration des postes de travail et périphériques
- Contribuer au suivi et à la gestion du parc informatique
- Contrôler le bon fonctionnement des équipements et de l’environnement informatique
- Assurer le suivi des incidents et effectuer les relances utiles
- Participer à l’analyse simple des incidents récurrents et à l’amélioration du support
- Rédiger et mettre à jour les procédures ainsi que les modes opératoires
- Être force de proposition pour optimiser le support informatique au quotidien
Profil :
- Tu prépares une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique
- Tu as une première connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques
- Tu t’intéresses au support informatique, à la gestion des incidents et aux environnements IT
- Tu apprécies la relation utilisateur et tu as le sens du service
- Tu fais preuve de patience, de pédagogie et de courtoisie
- Tu sais faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité
- Tu es rigoureux, curieux et tu as envie d’apprendre
- Tu sais gérer les priorités et travailler en équipe
Modalités :
- Alternance de 12 à 24 mois
- Poste basé à Roubaix
- Rémunération selon les dispositions légales applicables au contrat d’alternance
- Avantages : titres restaurant, RTT, CET, intéressement, CSE, accessibilité en transports en commun
L’école du web pour tous MyDigitalSchool est une école web ouverte à toutes et à tous, aux initiés comme aux débutants. Notre objectif est d’ouvrir le monde du digital à tous les talents et tous les profils. Sans profilage, ni pré-requis, la pédagogie de l’école web vise à former les étudiants et étudiantes à la maîtrise technique du digital, du web et du numérique tout en leur garantissant une ouverture d’esprit sur les environnements et métiers liés à cet univers : e-commerce, communication, marketing, informatique. Dès la première année d’études, notre école plonge les étudiants dans le monde passionnant du multimédia et des nouvelles technologies grâce à un programme progressif en 5 ans.
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Technicien Informatique
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Technicien informatique
Il y a 12 heures
Roubaix, Hauts-de-France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Technicien Informatique H/F
Il y a 4 jours
Roubaix, Hauts-de-France Ville de Roubaix Temps pleinLe technicien informatique assure le maintien en condition opérationnelle du système d’information. Ses missions principales incluent le support informatique, le dépannage, le déploiement des nouvelles solutions, l’exploitation informatique, la gestion du matériel (informatique et téléphonique), le câblage et la surveillance du système...
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IT Support Team Lead – Customer Excellence
Il y a 7 jours
Roubaix, Hauts-de-France OVHCloud Temps pleinOVHcloud recherche un Customer Service Team Leader H/F à Roubaix pour superviser une équipe de techniciens de support informatique et optimiser la qualité des réponses clients. Vous définirez les objectifs, suivrez les performances et soutiendrez l'équipe au quotidien.Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, démontre des compétences en...
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Technicien migration
Il y a 4 jours
Roubaix, Hauts-de-France France Travail Temps pleinOffre n\u00c3\u00b7 213VGRFTechnicien migration / déploiement (H/F)Dans le cadre d'un projet de migration des postes de travail Windows 10 vers Windows 11, vous serez chargé en tant que Technicien migration d'assurer à la fois la production technique et la coordination opérationnelle afin de
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Cloud Support Team Lead — Hybrid, Growth
Il y a 1 semaine
Roubaix, Hauts-de-France OVH GmbH Temps pleinOVHcloud recherche un Team Leader pour superviser une équipe de techniciens de support informatique et assurer un service de qualité pour les clients standards. Le rôle implique la gestion des objectifs, le suivi des performances et la coordination avec les autres départements.Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience en relations clients,...
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Customer Service Team Leader
Il y a 1 semaine
Roubaix, Hauts-de-France OVH GmbH Temps plein1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Belen 2. Entretien avec le Manager: Melanie 3. Cas pratique (si pertinent)4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction5. Débriefing ensemble Une politique de télétravail hybride Un plan
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Customer Service Team Leader H/F
Il y a 2 semaines
Roubaix, Nord-Pas-de-Calais, France OVHCloud Temps pleinSous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les performances individuelles et...
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Technicien(ne) Informatique polyvalent(e) – Infrastructure, Réseau
Il y a 3 semaines
Roubaix, Hauts-de-France Hygie31 Temps pleinElsker Group, filiale du Groupe Hygie31, leader européen de la santé, regroupe plusieurs activités complémentaires : groupement de pharmacies, plateforme d’achat pharmaceutique, acteur du maintien à domicile et pionnier de la pharmacie en ligne.Si vous souhaitez postuler à cet emploi, veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions...