Chef d'Atelier

Passionné d'automobile et de relations humaines, vous souhaitez rejoindre un univers où la promesse du service rendu est plus que séduisante pour conjuguer travail et plaisir ? Bienvenue chez un acteur majeur de la vente et de la réparation de véhicules neufs et d'occasion en Bretagne Le Groupe LANCIEN est un groupe à taille humaine qui rassemble 170 collaborateurs passionnés et très engagés au quotidien. Nous nous distinguons par notre positionnement sur plusieurs catégories, des marques généralistes aux marques premiums et luxe, avec plusieurs concessions dans le Morbihan, le Finistère, les Côtes-d'Armor et en Ille et Vilaine. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur Chef d'Atelier / Réceptionnaire (H/F) pour notre concession Mazda & Mitsubishi à LANESTER. Vous avez de bonnes connaissances en mécanique automobile, méthodique et organisé(e), c'est le poste qu'il vous faut Votre rôle Vous assurez la réception en accueillant et conseillant les clients du service après-vente et êtes le garant de la relation client APV. Vous réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Vous organisez par ailleurs les activités des 2 Techniciens et du Magasinier et travaillez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale. Accueil de la clientèle :
- Réception des clients,
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Facturation / encaissement,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (selon les standards des marques)
- Garant des indicateurs qualité : présentation de l'enquête aux clients lors de leur passage en concession pour obtenir l'adhésion du client, relance des clients, suivi des indicateurs qualité et identification des leviers correctifs pour améliorer la qualité SAV. Développement commercial :
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle (ex : traitement des leads via tout canal),
- Promotion des offres de service de l'entreprise, proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services. Activités en relation avec l'organisation et la gestion de la maintenance :
- Organisation et planification des interventions, appui technique aux techniciens si nécessaire
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
- Gestion des véhicules de remplacement,
- Restitution du véhicule au client,
- Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
- Gestion des demandes de garanties
- Suivi des expertises
- Suivi des formations des techniciens
Pour vous épanouir pleinement sur ce poste, en plus d'un premier niveau technique, vous êtes doté d'un excellent sens relationnel. Vous avez aussi le sens de la satisfaction client, le dynamisme et la culture du résultat. Capable de vous adapter à un univers généraliste, vous êtes en mesure de représenter notre image de marque. Afin d'organiser de façon optimale les équipes et les activités de l'atelier, rigueur, méthode et organisation sont vos meilleurs atouts. Pour cela vous disposez déjà d'une expérience validée en tant que Conseiller Client / Relation Client
- SAV. À noter que le permis B est indispensable pour ce poste.