Téléconseiller en Assurances et Prévoyance
Il y a 9 heures
Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France
ADECCO
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Entreprise :
Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés
Description du poste :
Description du profil :
Profil recherchéFormation
Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés
Description du poste :
Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 4 téléconseillers H/F pour leur site de Mâcon.
La mission sera de traiter les appels entrants des assurés, d'assurer un premier niveau de réponse et de pouvoir transférer les demandes au service concerné si nécessaire.
Missions principales- Réceptionner les appels entrants des assurés sociaux.
- Identifier les besoins et apporter des réponses fiables et adaptées.
- Renseigner les assurés sur leurs droits, prestations et démarches administratives.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services dématérialisés (compte Ameli, application mobile, démarches en ligne).
- Orienter les assurés vers les services compétents lorsque la demande nécessite une expertise spécifique.
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
- Assurer la traçabilité des échanges et le suivi des dossiers.
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction des usagers.
- Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité liées au traitement des données personnelles.
Description du profil :
Profil recherchéFormation
- Bac à Bac +2, idéalement dans les domaines administratif, relation client ou commercial.
- Une première expérience en centre de contacts ou en relation client est appréciée.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications.
- Bonne capacité de compréhension et d'assimilation des procédures.
- Excellent relationnel et sens du service.
- Écoute active et empathie.
- Capacité d'analyse et de reformulation.
- Rigueur et organisation.
- Gestion du stress et des situations sensibles.
- Goût du travail en équipe.