Responsable de Pôle

La Direction des Opérations Clients de GPJ recrute trois Responsables de Pôle.

Les postes sont à pourvoir au sein du pôle Amiable Particuliers, du pôle Judiciaire Particuliers et du pôle Information Juridique.

Les missions seront les suivantes :

· Niveau pôle

o Pilotage : Agréger et analyser les données de performance, identifier les tendances, écarts et leviers d'action, en produisant une vision synthétique.

o Facilitation : Intervenir en soutien des managers face aux situations complexes, apporter une expertise de second niveau et contribuer à la résolution des dysfonctionnements.

o Interface opérationnelle : Faire le lien entre les équipes terrain et la Direction, en synthétisant et priorisant les remontées pour alimenter les décisions stratégiques.

· Niveau équipe managée

o Suivi de la performance et analyse des données : Organiser et analyser les données afin d’assurer une performance conforme aux engagements.

o Reconnaissance : Évaluer les contributions de chaque membre de l’équipe par rapport aux objectifs opérationnels globaux et reconnaître les performances.

o Gestion de crise : Soutenir l’équipe en prenant la responsabilité de la situation, en communiquant régulièrement et en tenant la Direction informée.

o Responsabilité de l’équipe : Identifier les besoins de montée en compétence pour répondre aux exigences actuelles et futures.

o Identification et développement des talents : Accompagner les talents et collaborer avec les parties prenantes pour aboutir à un plan de montée en compétences.

o Leadership et exemplarité : Faire preuve de leadership en donnant du sens, en démontrant une expertise approfondie, en créant un environnement inclusif.

INCARNER UNE POSTURE DE LEADER ET ALIGNER LES ÉQUIPES

· Vision opérationnelle : Décliner les orientations stratégiques en objectifs clairs et concrets, assurer la cohérence d'ensemble.

· Arbitrage et priorisation : Aider les managers sous sa responsabilité à hiérarchiser les priorités entre exigences opérationnelles et contraintes terrain, et en remontant les signaux faibles.

· Cohérence managériale : Veiller à l'homogénéité des pratiques managériales, garantir une équité de traitement et une application cohérente des règles et valeurs de GPJ.

DÉVELOPPER LES MANAGERS ET RENFORCER LEUR AUTONOMIE ET LEUR LEADERSHIP

· Accompagnement : Accompagner individuellement chaque manager dans le développement de ses compétences.

· Feedback : Évaluer la performance managériale, apporter des retours constructifs et réguliers, valoriser les réussites et co-construire des plans de développement adaptés.

· Animation du collectif : Créer une dynamique d'équipe, favoriser le partage de bonnes pratiques, la co-résolution de problèmes et le sentiment d'appartenance.

Issu.e d'une formation en Droit et d'une expérience significative en management, vous démontrez les compétences suivantes :

· Savoir-faire

o Piloter la performance consolidée du pôle : agréger, analyser et synthétiser les indicateurs de plusieurs équipes pour la Direction

o Continuer à piloter en direct une équipe (indicateurs, ressources, feedback, montée en compétence)

o Décliner la stratégie de la Direction des Opérations Clients en objectifs clairs et arbitrer les priorités entre équipes

o Accompagner et développer les managers : coaching individuel, feedback de performance managériale, plans de développement

o Intervenir en expertise de second niveau sur les situations complexes (conflits, sous-performance, crises)

o Garantir l’homogénéité et l’équité des pratiques managériales au sein du pôle

o Recruter, évaluer et faire monter en compétence les managers et leurs équipes

o Sponsoriser et déployer les projets de transformation auprès des équipes du pôle

o Animer le collectif managérial : partage de pratiques, co-résolution de problèmes

o Représenter le pôle dans les instances de gouvernance et arbitrer les ressources

· Savoir-être

o Leadership d’influence : porter une vision à l’échelle du pôle et donner du sens au-delà de sa propre équipe

o Vision stratégique et capacité à hiérarchiser des enjeux multiples et parfois contradictoires

o Intelligence émotionnelle et diplomatie face aux tensions entre managers et entre équipes

o Exemplarité et cohérence dans l’application des règles et des valeurs de GPJ

o Capacité à déléguer, responsabiliser et faire grandir les managers en autonomie

o Communication adaptée à plusieurs niveaux (managers, Direction, terrain)

o Résilience et sang-froid en situation de crise multi-équipes

o Esprit fédérateur : créer une dynamique de communauté managériale soudée

o Agilité et posture de sponsor du changement