Responsable Run

En tant que Responsable Run & Delivery applicatif, vous pilotez le run applicatif du périmètre et garantissez la continuité de service, en animant de façon transverse les experts de chaque application.

Vous organisez et suivez le traitement des incidents, des demandes et des évolutions, coordonnez les analyses, arbitrez les priorités avec les métiers et vous assurez que chaque sujet trouve son expert, son délai et sa solution. Vous n'êtes pas l'expert de chaque outil : vous êtes le garant du delivery de bout en bout et de la qualité de la coordination, sur un parc multi-technologies (RPA, bases de données, IA, Power Apps, Power BI, digitalisation) et en lien étroit avec les infrastructures.

Responsabilités principales

Pilotage du run applicatif

• Assurer le suivi quotidien de la disponibilité et du bon fonctionnement des applications et automatisations du périmètre (robots RPA, flux de données, applications Power Apps, rapports Power BI, modèles IA).

• Tenir le portefeuille des incidents, anomalies et demandes dans l'outil de ticketing en place : qualification, priorisation, affectation à l'expert concerné, suivi jusqu'à la clôture.

• Piloter la gestion des incidents majeurs : mobilisation des experts, communication aux utilisateurs, suivi du rétablissement, retour d'expérience.

• Garantir le respect des engagements de service (délais de prise en charge et de résolution) et alerter en cas de dérive.

• Suivre les mises en production et les changements : planification, validation des prérequis, coordination avec les infrastructures et la DSI.

• Suivre le budget du run (licences, contrats de support, prestations) : consommation, prévisions, alertes et demandes d'arbitrage.

Delivery des évolutions applicatives

• Recueillir et qualifier les demandes d'évolution des métiers (services comptables, HELPDESK, établissements).

• Organiser l'analyse d'impact et le chiffrage avec les experts de chaque application ; proposer les arbitrages de priorité.

• Planifier et suivre le delivery des évolutions : jalons, charge, dépendances, recette, mise en production.

• S'assurer de la qualité des livrables : tests, documentation, transfert de connaissance vers le run.

Coordination & Animation transverse

• Animer la communauté des experts applicatifs (points de suivi hebdomadaires, revues de portefeuille, comités d'arbitrage) sans lien hiérarchique.

• Être l'interlocuteur unique des métiers et de la Direction sur l'état du run et l'avancement des évolutions.

• Coordonner la résolution des sujets multi-applications : identifier la cause, répartir les actions entre experts, tenir le fil jusqu'à la résolution.

• Faire le lien avec les équipes infrastructures, sécurité et DSI (accès, environnements, serveurs, licences, montées de version).

• Gérer la relation avec les prestataires et éditeurs intervenant sur le périmètre (tickets, contrats de support, engagements).

Analyse, Reporting & Amélioration continue

• Produire et présenter les indicateurs du run et du delivery (volumes, délais, récurrences, charge des experts).

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions de fond (correctif, refonte, automatisation, formation).

• Tenir à jour la cartographie applicative, les fiches de run et les procédures d'exploitation.

• Identifier les opportunités d'automatisation et de digitalisation des processus et les instruire avec les métiers.

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