Lead Customer Success Manager
il y a 3 semaines
✨ Qui sommes-nous ?
Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.
Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.
Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest).
Pour en savoir plus ?
Un petit coup d'œil sur nos équipes
Et nos solutions ?
Le Lead Customer Success Manager (CSM) est chargé d'assurer le succès des partenaires en les accompagnant dans l'utilisation optimale des solutions proposées par Silae.
Ce rôle implique la compréhension des besoins des partenaires, l'identification des obstacles rencontrés et la proposition de solutions adéquates.
En collaboration étroite avec les différents services de Silae, l'équipe CSM conçoit des programmes d'accompagnement, de formation et de coaching, supervise l'usage des solutions et encourage une adoption continue par les partenaires. Elle identifie les axes d'amélioration des solutions, recueille les retours d'expérience des partenaires et propose des actions simples et efficaces.
De plus, l'équipe CSM est à l'initiative de nouvelles fonctionnalités pour élargir la clientèle et cible les actions de support et de développement produit en fonction des stratégies des partenaires.
✨Vos missions :
Lead de l’équipe CSM (3 personnes) :
- Affectation des comptes partenaires ;
- Réalisation d’un suivi régulier des comptes ainsi que des plans d’actions associés avec les CSM dédiés ;
- Supervision de l’accompagnement CSM sur les dossiers stratégiques et situations complexes ;
- Accompagnement de la montée en compétence de l’équipe;
Représenter l’équipe CSM :
- Participation à la présentation du pôle CSM ;
- Participation, avec le CSM dédié, au maintien de la relation en cas de besoin d’escalade ;
Améliorer l’expérience partenaire :
- Optimisation de l’activité du pôle CSM, des process & outils associés ;
- Remonter les axes d’amélioration aux équipes concernées ;
Piloter et contribuer à la stratégie de satisfaction et de fidélisation de nos partenaires :
- Contribution à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie du Pôle CSM ;
- Être le garant du churn (taux de rétention) et de la fidélisation des clients ;
- Mise en œuvre des actions visant à améliorer l’usage des solutions ;
- Mise en œuvre et suivi des KPI relatifs à la satisfaction client ;
Nos outils :
- CRM Salesforce pour la gestion des relations clients
- Outil de ticketing pour la gestion des demandes et des incidents : Zendesk
- Azure devOps pour la gestion des projets
- Monday pour la planification et le suivi des tâches
- Outils de BI pour l'analyse des données et la prise de décision stratégique
Ce poste est ouvert sur Lyon ou Aix-en-Provence.
Processus de recrutement :
- Entretien avec Camille,Lead talent acquisition manager (30/45min)
- Entretien avec Sarah, Responsable Onboarding produit (1h)
- Dernier tour avec Nathalie, Directrice services clients (45min)
Requirements
✨Profil recherché :
- Expérience significative de minimum 5 ans sur un poste de CSM ou similaire (relation client, fibre commerciale...)
- Une première expérience en tant que lead ou manager
- Excellente capacité relationnelle et empathie.
- Capacité à captiver, inspirer et stimuler les collaborateurs.
- Compétences pédagogiques et appréciation du travail en équipe.
- Aptitude à rédiger clairement et efficacement pour la documentation et la communication avec les partenaires.
- Excellentes compétences en communication, à l'aise dans les relations commerciales et internes.
- Ingéniosité et créativité pour accompagner des partenaires variés.
- Capacité d'écoute et évaluation des situations pour instaurer une relation de confiance.
- Orientation résultats et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Adaptabilité aux changements et capacité à travailler dans un environnement dynamique (scale up en croissance)
- Bonne gestion du stress
- Nice to have : connaissances des Ressources Humaines (SIRH)
Benefits
Pourquoi nous rejoindre ?
Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)
Package : Fixe + variable + Participation
Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)
Une mutuelle très complète (Alan)
Télétravail (2 jours/semaine) ou multi-sites
6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
♀️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein{"title": "Customer Success Manager", "description": "Role OverviewAs a Customer Success Manager at DataGalaxy, you will be responsible for proactively managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success. You will work closely with customers to understand their needs, address issues, and maximize the value derived from...
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Customer Success Team Leader
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mybookinou Temps pleinJoin Our Team as a Customer Success Team LeaderMybookinou is an innovative start-up dedicated to creating cutting-edge solutions for the real estate industry, leveraging advanced data analytics. Our mission is to empower real estate professionals by enhancing their daily operations and streamlining their workflows. Become a part of our vibrant and motivated...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinCustomer Success Manager - SMBAt Agicap, we're on a mission to revolutionize the way SMBs and Mid-Market companies manage their cash flow. As a Customer Success Manager - SMB, you'll play a critical role in ensuring our customers achieve their financial goals and get the most out of our platform.Your Key Responsibilities:Collaborate with Sales, Tech, CS, and...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein{"h1": "Customer Success Manager at DataGalaxy", "p": "We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at DataGalaxy. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the satisfaction and ongoing success of our customers.Your primary focus will be on managing a client portfolio in collaboration with...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinJob Title: Customer Implementation Manager- SMBAbout Agicap:Agicap is a fast-growing startup that provides a financial management solution for SMEs and Mid-Market companies. We are committed to building a company where people can grow and build their careers.About the Role:We are seeking a highly motivated and experienced Customer Implementation Manager to...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon Troisième Arrondissement, France Inpart Temps pleinAbout InpartInpart is a leading provider of partnership management solutions to the biopharma industry. With a strong presence in the market, we have established ourselves as a trusted partner for companies seeking to optimize their partnerships and drive business growth.Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Success Manager to join our team. As a...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinAbout AgicapAgicap is a fast-growing startup that has revolutionized the way companies manage their cash flow. With over 7,000 customers and a revenue growth of over 100% YoY for the past 3 years, we are one of the most promising scale-ups in Europe.Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Inpart Temps pleinAbout InpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. With a strong presence in the market, Inpart's platform is relied upon by over 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech's. Our team is diverse and international, with offices in four cities and three countries, bringing...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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French Speaking Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinAbout AgicapAgicap is a fast-growing European company, founded in Lyon in 2016 by French entrepreneurs. With over 7,000 customers and revenue growth exceeding 100% YoY for the past 3 years, we are one of the fastest scale-ups in Europe.Our MissionWe aim to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market companies worldwide. To achieve...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France SMADE Temps plein**Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success ManagerReports To: N+1 Director Client Services T1N+2 Chief Operating Officer N+3 CEOAbout inpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success ManagerReports To: N+1 Director Client Services T1N+2 Chief Operating Officer N+3 CEOAbout inpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships. With...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success Manager Reports To: N+1 Director Client Services T1 N+2 Chief Operating Officer N+3 CEO About inpart Inpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Rhône, France Inpart Temps pleinCustomer Success ManagerReports To: N+1 Director Client Services T1N+2 Chief Operating Officer N+3 CEOAbout inpartInpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Inpart Temps pleinCustomer Success Manager Reports To: N+1 Director Client Services T1 N+2 Chief Operating Officer N+3 CEO About inpart Inpart is the leading provider of partnering technology solutions for the biopharma industry. More than 60% of the world's largest pharma companies and 100+ innovative biotech’s rely on Inpart's platform to manage their partnerships....
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon Troisième Arrondissement, France Inpart Temps pleinAbout InpartInpart is a leading provider of partnership management solutions to the biopharma industry. With a strong presence in the market, we have established ourselves as a trusted partner for companies seeking to optimize their partnerships and drive business growth.Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Success Manager to join our team. As a...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps plein**About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...
