Employé relation clients

il y a 4 semaines


Villeneuved'Ascq, France Mondial Relay Temps plein
Description du poste

Au sein du service Relation Clients, vous prenez en charge le suivi des relations avec nos clients particuliers, professionnels et partenaires en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Interface entre les divers services supports, vous apportez votre expertise en analysant les différents dossiers.

Pour cela, vous…

  • Prenez en charge l’ensemble des demandes provenant des différents médias (téléphone, mails…) et assurez le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges
  • Contribuez à la fidélisation de nos clients expéditeurs comme destinataires, et partenaires
  • Assurez la gestion et le suivi des encours de tournées
  • Êtes garant du respect des procédures
  • Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et contribuez à l’amélioration en continu de nos services. 

 


Qualifications

Idéalement issu(e) d'une formation spécialisée en Relation Clients (type Bac +2 MUC ou force de vente), vous avez une 1ère expérience réussie en phoning ou sur un poste similaire. Une expérience dans le domaine du transport et de la logistique sera un atout.

Vous maitrisez les techniques d’accueil et d’argumentation téléphonique avec une élocution parfaite. Vous justifiez d’une bonne capacité rédactionnelle. Vous pouvez travailler en équipe mais aussi en autonomie. Face aux situations délicates, vous êtes capable de prendre le recul nécessaire.

Volontaire et réactif(ve), vous êtes soucieux(se) de la satisfaction clients avant toute chose.



Informations supplémentaires

SJ123

Avantages :

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

  • d’une rémunération variable individuelle
  • de primes de participation et d'intéressement attractives
  • d’un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité 
  • d’opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. 



  • Villeneuve-d'Ascq, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client est la filiale supply chain d'un Groupe international en développement - acteur reconnu de la distribution des biens de consommation spécialisés. Vous rejoindrez l'équipe interne relation clients basée sur le site de Villeneuve-d'Ascq (accessible en transport en commun). Vous serez formé aux procédures et produits.Au sein de l'équipe...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Relation Clients H/FAu sein de l'équipe relation clients, vous êtes en charge du support aux clients BtoB dans leurs demandes liées à leur commande et d'assurer leur résolution afin de garantir la satisfaction clients.En tant que Chargé de Relation Clients, vous avez pour principales missions : * Interlocuteur privilégié et...

  • Conseiller-ére Clients

    Il y a 2 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON Digital & Physical Merchandising Temps plein

    Le Centre de la Relation clients DECATHLON vous offre un terrain de jeu sur lequel vous aurez la place pour vous exprimer, vous affirmer et gagner en équipe ! Le conseiller client CRC est en permanence en relation avec nos clients à distance par téléphone, mail, chat, WhatsApp et Messenger.  Son rôle est d'accompagner, renseigner, rassurer,...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Page Personnel Temps plein

    Filiale supply chain d'un Groupe - Distribution spécialisée - Villeneuve d'AscqRelationnel clients - Gestion des anomalies commandes clients BtoBÀ propos de notre clientNotre client est la filiale supply chain d'un Groupe international en développement - acteur reconnu de


  • Villeneuve-d'Ascq, Lille, France Page Personnel Temps plein

    Filiale supply chain d'un Groupe - Distribution spécialisée - Villeneuve d'AscqRelationnel clients - Gestion des anomalies commandes clients BtoBÀ propos de notre clientNotre client est la filiale supply chain d'un Groupe international en développement - acteur reconnu de


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l'un de ses clients directs : Product Owner marketing relation client (H/F)Votre mission :Vous devez comprendre le besoin émis par les métiers dans les différents pays et pouvoir en découler des US (avec les règles métiers associées aux users stories) en échangeant avec les...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Cofidis Temps plein

    Type de contratAlternance (24 mois) Statut MétierMaitrise d'ouvrage Gestion de projet Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59) Niveau d études Niveau d expérience Salaire9-22 k € brut annuel fixe + intéressement et participation Date de publication17/05/2024 Date de prise de poste02/09/2024 RéférenceA065777 Qui sommes-nous ? Depuis plus de 40...

  • Employé Comptable

    il y a 1 mois


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Start People LILLE Temps plein

    Notre client cherche un EMPLOYE COMPTABLE pour intervenir sur la Comptabilité Fournisseur. Missions principales :Saisie Comptabilité FournisseursGestion de l'axe analytiqueSaisie des frais générauxRelations fournisseurs (informations sur les paiements, création de dossiers, suivi facturation)


  • Villeneuve-d'Ascq, France McCain Foods Temps plein

    ​​ Position Title: Manager, Social and Labor Relations Position Type: Regular - Full-Time ​ Position Location: VilleneuvedAscq 2020  Requisition ID:  28591  ​ McCain knows the importance that food plays in people's lives – the power it has to bring people, families and communities together. That is why our purpose is...


  • Villeneuve-d'Ascq, France mccainfood Temps plein

    ​​  Position Title: Manager, Social and Labor RelationsPosition Type: Regular - Full-Time ​Position Location: VilleneuvedAscq 2020 Requisition ID: 28591   ​McCain knows the importance that food plays in people's lives – the power it has to bring people, families and communities together. That is why our purpose is celebrating real...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Travail à distance Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Product Owner marketing relation client (H/F)Votre mission :Vous devez comprendre le besoin émis par les métiers dans les différents pays et pouvoir en découler des US (avec les règles métiers associées aux users stories) en échangeant avec les...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Votre futur métier : Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Leroy Merlin Temps plein

    Venez grandir avec Leroy Merlin !A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous… Ambiance tout en simplicitéDès votre process de recrutement, et lorsque vous passerez les portes du sas d'entrée de votre magasin d'accueil, votre contrat en...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis plus de 40 ans, Cofidis Group crée, vend et gère une large gamme de services financiers pour les particuliers et les commerçants partenaires. Implanté dans 9 pays, Cofidis Group s’est forgé une identité ambitieuse alliant performance, confiance et proximité pour devenir l’un des principaux acteurs du crédit à la...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, France Manpower Temps plein

    Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client un Chargé de relation client technique E-commerce BtoB (H/F) Au sein de l'équipe Commerce, vous serez le premier point de contact pour nos clients professionnels, les accompagnant dans l'intégration de notre offre digitale vers leurs solutions e-commerce. Vous jouerez un rôle clé de la...


  • Villeneuve-d'Ascq, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Product Owner marketing relation client (H/F)Votre mission :Vous devez comprendre le besoin émis par les métiers dans les différents pays et pouvoir en découler des US (avec les règles métiers associées aux users stories) en échangeant avec les...

  • Employé de magasin H/F

    il y a 1 mois


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Auchan Supermarché Temps plein

    En tant que Employé de magasin H/F, voici vos différentes tâches :Accueillir et conseiller le clientRéceptionner un produit.Vérifier la conformité de la livraison.Réaliser le balisage et l'étiquetage des produits en rayon.Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon.Veiller à la bonne tenue et à la propreté des rayons du commerce


  • Villeneuve-d'Ascq, France Fed Group Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de Commercial sédentaire au sein d'une belle entreprise ? Alors lisez cette annonce, j'ai ce qu'il vous faut !Maxime, spécialiste des recrutements en Commerce chez Fed Business accompagne une PME spécialiste en solutions internet (fibre optique, satellite, référencement, antivirus, outils de création de...


  • VILLENEUVE-D'ASCQ, 59493, Lille, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métier :Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin....