Superviseur H/F

Il y a 2 mois

Nantes, France Computacenter Temps plein

Lieu de poste : France - Nantes | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI 

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Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.

Votre environnement
Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) à Toulouse, l’activité opérationnelle d’une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites en France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.
Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, le bon fonctionnement des Tech Bars, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d’améliorer le service.

Vos missions

Encadrer opérationnellement l’équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d’équipe.  Être un point de contact du CDM (ODM dans le futur) au quotidien. Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification. Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre. Maîtriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques. Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens. Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service. Escalader au management les incidents répétés afin d’identifier les axes d’amélioration. Cascader et contrôler l'application des consignes managériales. Escalader les évènements marquants au management/client. Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens. Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels. Prévoir des déplacements sur les sites distants. Gérer des mini-projets et le reporting associé. Dans le cadre de la Transition, contribuer à la phase de découverte, à la mise en place du Service, des procédures et à l’onboarding des techniciens. Contribuer au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.

Votre profil

Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d’équipe. Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes. Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients. La maîtrise des process ITIL serait un plus. La maîtrise de ServiceNow serait un plus. Une expérience sur des contrats d’infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.

  • Superviseur Méthodes H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Méthodes H/FEn tant que Superviseur Méthodes, vous avez 4 missions principales :Aboutir le réaménagement de l'atelier jusqu'à un 5S maîtrisé : * Achever le réaménagement de l'atelier : Les gros cailloux, * Mettre en place le 5S conjointement avec le management et l'entretenir : Site, bâtiment et ouvrages (y compris s'assurer...

  • Superviseur Méthodes H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Méthodes H/FEn tant que Superviseur Méthodes, vous avez 4 missions principales :Aboutir le réaménagement de l'atelier jusqu'à un 5S maîtrisé : * Achever le réaménagement de l'atelier : Les gros cailloux, * Mettre en place le 5S conjointement avec le management et l'entretenir : Site, bâtiment et ouvrages (y compris s'assurer...

  • Superviseur Méthodes H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Méthodes H/FEn tant que Superviseur Méthodes, vous avez 4 missions principales :Aboutir le réaménagement de l'atelier jusqu'à un 5S maîtrisé : * Achever le réaménagement de l'atelier : Les gros cailloux, * Mettre en place le 5S conjointement avec le management et l'entretenir : Site, bâtiment et ouvrages (y compris s'assurer...

  • Superviseur de Production

    il y a 2 jours

    Nantes, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Superviseur de Production H/F - secteur de Fécamp - CDI - 30K€- 40K€** **_Nous recrutons pour lun de nos clients un Superviseur de Production H/F sur site industriel._** **Missions Principales**: - Vous encadrez une équipe de 15 à 20 collaborateurs (recrutements, formations, entretiens individuels, montée en compétences, polyvalence...

  • Superviseur de Production

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Superviseur de Production H/F - secteur de Fécamp - CDI - 30K€- 40K€** **_Lunivers Industrie d’Adsearch Rouen recrute pour lun de ses clients un Superviseur de Production H/F sur site industriel._** **Missions Principales**: - Vous encadrez une équipe de 15 à 20 collaborateurs (recrutements, formations, entretiens individuels, montée...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 20 heures

    Nantes, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie tertiaire recrute pour son client basé à Nantes, un superviseur relations clients F/H. L'entreprise est spécialisée dans le captage, le traitement et la distribution de l'eau potable. **Descriptif du poste**: Pour faire face à un surcroît d'activité, notre client est à la recherche d’un.e superviseur...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois

    Nantes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Onsite recherche pour son client, acteur majeur de l'industrie automobile à Vitré, un Superviseur d'Equipe Production (h/f) Rattaché au Responsable de production, vous gérez l'activité de votre secteur de production et mettez tout en oeuvre pour atteindre les objectifs de coûts, de délais et de sécurité. En tant que...

  • Superviseur Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé près de Carquefou un Superviseur relation clients H/F. **L'environnement de travail*** Vous serez au sein d'une entreprise ou le bien-être des salariés compte et en relations directe avec les chargés de clientèle afin de mener à bien vos missions et les leurs. **Les avantages** - Tickets restaurant **Vos...

  • Superviseur Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé près de Carquefou un Superviseur relation clients H/F. **L'environnement de travail*** Vous serez au sein d'une entreprise ou le bien-être des salariés compte et en relations directe avec les chargés de clientèle afin de mener à bien vos missions et les leurs. **Les avantages** - Tickets restaurant **Vos...

  • Superviseur (F/H)

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Groupe The Links Temps plein

    **L'entreprise** Tête-à-Tête**, le centre de relation clients du **Groupe The LINKS**, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un **Superviseur F/H**. Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et...

  • Superviseur 3x8 Secteur Industriel

    il y a 1 mois

    Nantes, France Emploi 86 Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Superviseur 3x8 H/f Dans le respect des règles ESS et des modes opératoires mis en place sur le site, le Superviseur a pour mission de Missions: - Promouvoir et implémenter les règles EHS - Veiller à la bonne réalisation de la production conformément aux demandes des clients externes et internes avec les...

  • Superviseur Méthodes H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client est une entreprise de plus de 800 Collaborateurs qui recherche un Superviseur Méthodes.En tant que Superviseur Méthodes, vous avez 4 missions principales : Aboutir le réaménagement de l'atelier jusqu'à un 5S maîtrisé : - Achever le réaménagement de l'atelier : Les gros cailloux, - Mettre en place le 5S conjointement avec le...

  • Superviseur de Centre

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Superviseur de Centre H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: CAMAS Formation, groupe français créé en 2001, est le leader dans les formations aéroportuaires, logistique, sécurité, nettoyageCAMAS Formation forme...

  • Superviseur de Département

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Autonomie et responsabilités Un vrai plan de carrière Un magasin référence 'Enseigne en constante évolution, référente nationale de la grande distribution, nous nous démarquons par notre innovation et notre capacité à bouleverser les idées reçues. Aujourd'hui, nous continuons à nous développer et nous recherchons...

  • Superviseur Méthodes H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Superviseur Méthodes, vous avez 4 missions principales :Aboutir le réaménagement de l'atelier jusqu'à un 5S maîtrisé : * Achever le réaménagement de l'atelier : Les gros cailloux, * Mettre en place le 5S conjointement avec le management et l'entretenir : Site, bâtiment et ouvrages (y compris s'assurer des...

  • Superviseur Méthodes H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Superviseur Méthodes, vous avez 4 missions principales :Aboutir le réaménagement de l'atelier jusqu'à un 5S maîtrisé : * Achever le réaménagement de l'atelier : Les gros cailloux, * Mettre en place le 5S conjointement avec le management et l'entretenir : Site, bâtiment et ouvrages (y compris s'assurer des...

  • Superviseur Méthodes H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Superviseur Méthodes, vous avez 4 missions principales :Aboutir le réaménagement de l'atelier jusqu'à un 5S maîtrisé : * Achever le réaménagement de l'atelier : Les gros cailloux, * Mettre en place le 5S conjointement avec le management et l'entretenir : Site, bâtiment et ouvrages (y compris s'assurer des...

  • Superviseur de Production

    il y a 1 mois

    Nantes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Le cabinet de recrutement Adecco Sablé sur Sarthe recrute pour son client situé à Précigné, un superviseur de production h/f en CDI. En tant que Superviseur de Production, vous serez le moteur essentiel de la chaîne de production. Votre rôle consistera à coordonner les opérations de production, à encadrer une équipe dynamique...

  • Superviseur Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Walters People Temps plein

    Le contexte du poste : Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un(e) Superviseur relation clients H/F, pour une mission d'intérim de 2 mois, avec possibilité de prolongation jusqu'à la fin de l'année, sur son site à l'est de Nantes. **L'environnement de travail**: Notre client est un groupe français spécialisé dans...