Réfèrent centre de services F/H
Il y a 2 mois
Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se caractérise par sa mixité sociale et urbaine (présence de grands parcs, de squares et de rues piétonnes) mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée par de grands projets. Elle constitue l’un des acteurs majeurs de l’établissement public territorial Est Ensemble et bénéficie d'un vrai maillage de transports publics (3 stations de métro, 12 lignes de bus et une arrivée prochaine du tramway).
Description du poste
Les missions :
Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Activités principales
Support utilisateur de premier niveau
- Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs à la suite d’incidents ou de demandes de services.
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostiquer et qualifier.
Traiter ou transférer les actions de support correspondantes
- Traite le 1er niveau des incidents ou transfer aux entités compétentes
Suivi des incidents
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Émettre des demandes d’actions préventives de fond
Compétences requises
Savoir-faire
Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable
Prendre en compte les demandes des utilisateurs par tous les canaux existants (appels, mail, plateforme).
Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
Savoirs
- Objectifs, organisation, règles et procédures de la collectivité
- Systèmes d'exploitation, outils de production
- Logiciels, progiciels et applicatifs
- Environnements systèmes et protocoles de communication
- Méthodes, normes et outils de développement
- Notions de sécurité en matière de SI
- Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateur
Moyens
Accès partagé
Informatique
Internet
Conditions d'exercice
Disponibilité vis à vis des agents
Horaires réguliers
Travail en bureau
Profil recherché
Savoir-être
Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du
fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier
Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe,
l'aider à progresser
Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle,
discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse
Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision
et à la maîtrise des risques
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Réfèrent Centre de Services
il y a 4 semaines
Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein**Description de l'entreprise** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches),...
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Référent Amiante Et Contrats de Maintenance Des
il y a 1 mois
Montreuil, France VILLE DE MONTREUIL Temps pleinFilière: **Technique** Métier: **Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie: **B** **Technicien territorial** CDD ou titulaire **MONTREUIL** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **06/04/2023** **Descriptif et missions**: RÉFÉRENT AMIANTE...
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Référent Technique
il y a 4 semaines
Montreuil, France Les Petites Frimousses Temps plein**Poste** Référent(e) Technique H/F à temps plein ou partiel en CDI **Entreprise** LES PETITES FRIMOUSSES de Montreuil (franchisée Ô P'tit Môme) est une micro-crèche jeune et innovante établie à Croix de Chavaux, dans un quartier aussi animé que résidentiel. Dans notre grand espace (130 m² +70 m² de sous-sol) situé au cœur de la ville,...
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Référent Technique
il y a 1 mois
Montreuil, France Les Petites Frimousses Temps plein**Poste** Référent(e) Technique H/F à temps plein ou partiel en CDI **Entreprise** LES PETITES FRIMOUSSES de Montreuil (franchisée Ô P'tit Môme) est une micro-crèche jeune et innovante établie à Croix de Chavaux, dans un quartier aussi animé que résidentiel. Dans notre grand espace (130 m² +70 m² de sous-sol) situé au cœur de la ville,...
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Un Référent(E) Technique Gestion Du Personnel
il y a 6 heures
Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein**un Référent(e) technique gestion du personnel (H/F)**: - CDD - Montreuil - NIVEAU 4 - NVHADD89808 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous ! Notre mission ? - Assurer le financement de la protection sociale au...
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Responsable Du Centre de Vacances St-bris-le-vineux
il y a 1 semaine
Montreuil, France Ville de MONTREUIL Temps pleinFilière **:Animation** ou Technique Métier **:Animation - jeunesse** Catégorie **:B** **Animateur territorial** **ou Technicien territorial** Titulaire ou CDD Lieu **:Montreuil** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:29/05/2024** **Descriptif et...
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Mission Nationale
il y a 1 semaine
Montreuil, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein**Mission nationale - référent analyste 2AP - F/H**: - Mission - MONTREUIL - Télétravail possible - NVHADD91611 **URSSAF CAISSE NATIONALE**: Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux...
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Formatrice Referente Cap Aepe
il y a 1 mois
Montreuil, France La Grande Classe Temps plein**Salaire** De 2 251,00 € à 2 347,00 € par mois **Type de poste** - Temps plein - CDI - Le CENTRE DE FORMATION - LA GRANDE CLASSE - recrute un formateur petite enfance (CAP AEPE) à temps plein dès Février 2023. LA GRANDE CLASSE FORMATION place la personne qui place l'humain au cœur de ces préoccupations. La fidélisation de nos formateurs est...
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Agent Administratif Référent Opérationnel
il y a 4 semaines
Montreuil, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Agent administratif référent opérationnel (H/F) **Les missions****: La mission sera de collecter et traiter les demandes des Arrivées/Départs des internes et assistants externes et de contrôler, saisir les demandes des achats au sein du service,...
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Formatrice Referente Cap Aepe
il y a 1 mois
Montreuil, France La Grande Classe Temps pleinLe CENTRE DE FORMATION - LA GRANDE CLASSE - recrute un formateur petite enfance (CAP AEPE) à temps plein dès le 20/27 Mars 2023. LA GRANDE CLASSE FORMATION place la personne qui place l'humain au cœur de ces préoccupations. La fidélisation de nos formateurs est une priorité. MISSIONS: **- Avoir un réseau solide pour les placements en alternances plus...
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Chef de Centre
il y a 1 mois
Montreuil, France Cram Temps plein**Type de contrat : CDI**: **Localisation : Montreuil**: **Description de l’annonce**: CRAM recherche un Chef de Centre sur le secteur de Montreuil (H/F). Pour le périmètre d’activité qui lui est confié par la Direction Exploitation, le Chef de centre assure la responsabilité managériale, commerciale, technique, budgétaire et sécurité de son...
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Prefigurateur.trice Du Pole Centres de Sante
il y a 1 mois
Montreuil, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein**Contexte**: L’UGECAM Ile-de-France recherche un.e préfigurateur.trice chargé.e: - Dans un premier temps de piloter le projet de transfert des centres de santé de l’Assurance Maladie au sein du groupe UGECAM Ile-de-France. - Puis de piloter le pôle régional des Centres de santé qui sera créé pour gérer ces structures. Qui sommes-nous...
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Coordinateur Enfance Et Parentalité en Centre
il y a 4 semaines
Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein**L'entreprise** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...
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Employé de Ménage
Il y a 2 mois
Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein**Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage et de repassage expérimenté(e) **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois,...
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Référent Comptoir
il y a 6 jours
Montreuil, France Groupe Ozitem Temps pleinChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...
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Employé de Ménage
il y a 1 mois
Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein**Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois, Montreuil, Nogent-sur-Marne, Le...
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Mission Nationale
il y a 9 heures
MONTREUIL, France Lasecurecrute.fr Temps pleinL'automatisation des tâches chronophages, répétitives et nécessitant peu ou pas d'analyse, basée sur des logiciels paramétrables (Robotic Process Automation, RPA) est un des leviers d'amélioration de la performance identifié par les URSSAF.La démarche de déploiement de ces "assistants automatisés de processus" (2AP) est animée par un...
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Référent Technique
il y a 4 semaines
Montreuil, France Agorastore Temps plein**A propos de nous**: Agorastore est **la marketplace leader des ventes aux enchères, **qui permet aux entreprises et collectivités publiques, **de valoriser et donner une seconde vie à leurs biens d’équipement et à leurs actifs immobiliers.** Nous sommes une équipe de **70** passionnés déterminés à révolutionner les comportements de ces...
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Référent technique H/F
il y a 14 heures
Montreuil, France Hays France Temps pleinNous recherchons pour une micro-crèche privée, un Référent technique en CDI à temps-plein à Montreuil en Seine-Saint-Denis.Vos missions sont les suivantes : - Assurer le suivi technique de l'établissement - Encadrer l'équipe au quotidien - Réaliser avec l'équipe la rédaction et la mise en œuvre du projet pédagogiqueVous êtes titulaire du...
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Employé de Ménage
il y a 1 mois
Montreuil, France Centre services Paris 20 et Montreuil Temps plein**Depuis 2005, Centre Services est spécialisée dans un domaine**: le service à la personne. Vous êtes intéressé-e par ce secteur ? Votre agence Centre Services Montreuil recherche justement un-e employé-e de ménage à domicile (h/f) ! Chaque jour, nos intervenant-es effectuent l’entretien du logement de particuliers à Montreuil 93100 et à...
