Réfèrent Centre de Services

il y a 3 semaines


Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

**Description de l'entreprise**
Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se caractérise par sa mixité sociale et urbaine (présence de grands parcs, de squares et de rues piétonnes) mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée par de grands projets. Elle constitue l’un des acteurs majeurs de l’établissement public territorial Est Ensemble et bénéficie d'un vrai maillage de transports publics (3 stations de métro, 12 lignes de bus et une arrivée prochaine du tramway).
**Description du poste** Les missions**:
**Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.**

**Activités principales**

Support utilisateur de premier niveau
- Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs à la suite d’incidents ou de demandes de services.
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostiquer et qualifier.

Traiter ou transférer les actions de support correspondantes
- Traite le 1er niveau des incidents ou transfer aux entités compétentes

Suivi des incidents
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Émettre des demandes d’actions préventives de fond

**Compétences requises**

**Savoir-faire**
- Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs par tous les canaux existants (appels, mail, plateforme).
- Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques

**Savoirs**
- Objectifs, organisation, règles et procédures de la collectivité
- Systèmes d'exploitation, outils de production
- Logiciels, progiciels et applicatifs
- Environnements systèmes et protocoles de communication
- Méthodes, normes et outils de développement
- Notions de sécurité en matière de SI
- Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateur

**Moyens**

Accès partagé

Informatique

Internet

**Conditions d'exercice**

Disponibilité vis à vis des agents

Horaires réguliers

Travail en bureau
**Profil recherché** Savoir-être**
- Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du

fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier
- Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe,

l'aider à progresser
- Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle,

discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse
- Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision

et à la maîtrise des risques



  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    Description de l'entrepriseSituée dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil...

  • Concepteur Fonctionnel

    il y a 7 jours


    Montreuil, France Agence de Services et de Paiement (ASP) Temps plein

    ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Au sein de l’ASP, vous rejoindrez la direction des soutiens directs agricoles (DSDA), qui pilote la mise en œuvre des aides directes de la politique agricole commune : 350.000 agriculteurs et 8,5 milliards d'euros payés chaque année au titre du premier et du second pilier de la PAC.La DSDA assure la maîtrise d’ouvrage du...

  • Référent Technique

    il y a 1 mois


    Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Contexte**: L’Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.) Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et...

  • Coordinateur Insertion

    il y a 7 jours


    Montreuil, France Ville de MONTREUIL Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Animation - jeunesse** Catégorie **:B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **Montreuil** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:14/04/2024** **Descriptif et missions**: COORDINATEUR...

  • Employés(Es) de Ménage

    il y a 4 semaines


    Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein

    **Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage expérimenté(e) **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois, Montreuil,...

  • Employé de Ménage

    il y a 1 mois


    Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein

    **Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage et de repassage expérimenté(e) **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois,...


  • Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein

    **Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois, Montreuil, Nogent-sur-Marne, Le...


  • Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein

    **Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois, Montreuil, Nogent-sur-Marne, Le...


  • Montreuil, France Centre Services Vincennes Temps plein

    **Centre services Vincennes**, recherche un(e) homme/femme de **ménage **pour intervenir au domicile des particuliers, à temps plein ou partiel. Vous serez en charge du **ménage** et du **repassage** chez des particuliers. Les prestations sont exclusivement à VINCENNES (94300) et ses alentours (Fontenay-sous-Bois, Montreuil, Nogent-sur-Marne, Le...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    La ville de MontreuilSituée dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du poste Nos équipes de Montreuil recherchent, dans le cadre d'un CDD, à partir du 27 mai : un Référent(e) technique gestion du personnel Chez nous, pas de grand plateau bruyant mais une équipe à taille humaine qui vous forme et vous accompagne au quotidien afin que vous puissiez apporter une réponse personnalisée à chacun...


  • Montreuil, France Ville de MONTREUIL Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Population-Administration Générale** Catégorie **:B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **Montreuil** **(Seine-Saint-Denis 93)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:18/04/2024** **Descriptif et...


  • Montreuil, France Centre hospitalier intercommunal André Grégoire Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** AS Nuit Service des urgences **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Dispenser, en collaboration avec l'infirmier, des soins d'urgences, de prévention, de maintien, de relation et d'éducation à la santé pour préserver et restaurer la continuité de la vie, le bien-être et l'autonomie de la...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    L'entrepriseSituée dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    Ville de MontreuilSituée dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, France ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE VILLE EVRARD Temps plein

    Poste Infirmier au sein de l'höpital de Montreuil.Centre d'Accueil d'Urgences Psychiatriques (C.A.U.P.)PERMIS B INDISPENSABLE*Dimension de l’unité, du poste :**Prise en charge de toute demande reçue*Unité sans lits d’hospitalisation situé dans l’enceinte de Centre Hospitalier André Grégoire 93100 Montreuil*Contexte et missions spécifiques :*- 3...


  • Montreuil, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Contexte**: L’**Urssaf** est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie (CNAM), famille (CNAF), vieillesse (CNAV). Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès...

  • Aide Ménager

    il y a 1 semaine


    Montreuil, France Centre services Paris 20 et Montreuil Temps plein

    Centre Services, une entreprise spécialisée dans le service à la personne depuis 2005, recherche une personne motivée pour un poste riche d’expériences ! L’agence Centre Services Montreuil recherche des Aides Ménagers / Ménagères à domicile (H/F) pour le nettoyage du domicile de nos clients. Ces interventions auront lieu à Montreuil et dans...


  • Montreuil, France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Raison d'être du poste Contribuer aux missions de santé publique départementales de lutte contre les maladies infectieuses (tuberculose, IST, VIH, hépatites, vaccination) selon une démarche intégrée aux activités des centres polyvalents. Missions principales Contribuer à mettre en oeuvre, évaluer et améliorer loffre de service...