Alternant Technicien Helpdesk

Vous êtes à la recherche d’un contrat en alternance dans cadre de vos études / reconversion professionnelle ? Vous souhaitez rejoindre un groupe international dont l'objectif est de contribuer à un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté ?

Alors vous êtes au bon endroit Ludovic recherche justement un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F) pour une durée de 12 mois au sein de notre filiale GENILINK située à Annecy (74).

 Les missions :

• Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
• Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré.

Dans le détail, vous apprendrez et consoliderez vos connaissances sur les sujets suivants :

• Effectuer le diagnostic de l’incident et le requalifier en termes de priorité si nécessaire
• Appliquer les solutions connues et/ou transferer l’incident aux ressources compétentes
• Contribuer à la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
• Contribuer au bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents 
• Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l’équipe
• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions

Profil recherché :

Vous préparez idéalement une Licence Professionnelle (Bac+3) en support informatique ou système et réseau. 

Vous recherchez une alternance pour une durée d'un an et vous avez idéalement une première expérience (stage inclus) en informatique.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Savoir-être :

• Esprit d'analyse
• Rigueur et organisation dans l’exécution des activités
• Travail en équipe
• Sens du service client

Compétences techniques :

Software

• Environnement Windows : niveau moyen
• Environnement AD / AAD : connaissances
• Intune : notions de base
• Suite Office : niveau moyen
• Téléphonie mobile : niveau moyen

Hardware

• PC / Imprimantes / Wi-fi / Visio-conférence

Compétences linguistiques

• Aisance rédactionnelle et à l'oral (Français)
• Anglais technique souhaité

Pourquoi rejoindre la team SGS ?

SGS est un groupe international avec des possibilités d’évolutions variées, nous favorisons la mobilité et les évolutions internes.

Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs d’activités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients.

Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein d’une organisation dont le succès repose sur l’expertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier, l’intégrité, l’esprit d'entreprise et d'innovation.

Vous avez envie d'apprendre dans un cadre motivant, avec des collègues investis et prêts à partager leurs connaissances ? Alors rejoignez nous

Déroulement des entretiens :

Si votre profil est retenu, voici le processus de recrutement :

1. Premier entretien avec le chargé de recrutement (Service RH)
2. Entretien opérationnel avec Ludovic, Responsable Support SGS France