Technicien Helpdesk F/H
il y a 1 mois
Descriptif du poste
Le réseau Envie s’est lancé dans un vaste programme de transformation digitale de l’ensemble de ses activités.
L’entité juridique « Fédération Envie » accompagne ainsi les Entreprises Sociales Adhérentes aussi bien :
Dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations) Que dans les phases de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service) Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, le Service SI de la Fédération Envie cherche à renforcer ses équipes.
Finalité du poste
Le futur Technicien Helpdesk aura pour principales responsabilités de :
Assurer le support applicatif de premier niveau (0-1) auprès des utilisateurs finaux :o Réceptionner & qualifier les demandes utilisateurs ;
o Diagnostiquer & résoudre les incidents et les problèmes liés aux différents logiciels déployés chez Envie ;
o Assurer l’escalade vers les supports externalisés (niveau 2/3) ;
o Rédiger les procédures d’exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ; Mettre en place les outils et les méthodes permettant de construire un véritable support applicatif en mode guichet unique à destination des utilisateurs finaux :
o Choix et intégration d’une solution de ticketing ;
o Construction d’une base de connaissances ;
o Création du reporting de suivi de la qualité de service ; Administrer et animer l’écosystème Microsoft Office 365 :
o Configurer et sécuriser le tenant O365 envie.org ;
o Assurer l’exploitation au quotidien (gestion de l’AD & suivi des licences (~1300 BAL)) ;
o Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs de la suite Microsoft ; Gérer le parc informatique de l’entité juridique « Fédération Envie » :
o Gestion du parc bureautique (25 utilisateurs ; 80% Windows/ 20% Apple) : commandes, configuration, maintenance/assistance du matériel déployé ;
o Administration de l’infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
o Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25 lignes).
Profil recherché
Vous êtes diplômé d’une formation technique supérieure en informatique et vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie (1 à 2 ans) dans le domaine du support applicatif aux utilisateurs finaux. ; Vous avez idéalement des connaissances :– sur la gestion des incidents/problèmes/changements et le fonctionnement d’un service support en général ;
– sur l’écosystème Microsoft O365 (messagerie & AD, outils collaboratifs, suite bureautique) ;
– sur un ou plusieurs outils ITSM / ticketing ;
– sur la gestion de parc informatique ;
– sur le langage SQL ; Vous avez avant tout le sens du service et vous êtes doté d’un très bon relationnel vous permettant d’interagir aisément avec toutes les populations d’utilisateurs. Vous êtes aussi très autonome dans votre travail et appréciez de travailler sur des missions variées.
N’hésitez pas à postuler
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Technicien(ne) Helpdesk F/H
il y a 1 mois
Paris, France Réseau Le Saint Temps pleinDescription du poste Vous souhaitez être acteur d'une aventure humaine, conviviale et engagée ? Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale proposant des perspectives d'évolution au travers de la gestion de carrière et la formation ? Dans le cadre de son développement, le service informatique du réseau LE SAINT recrute un ...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, France AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le support...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le support...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk en CDI.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SYAGE Temps pleinSYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l'un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 3 semaines
Paris, France SYAGE Temps pleinSYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 9 heures
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...
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Technicien Helpdesk Cybersécurité
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinDans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk Cybersécurité (H/F). Au sein d'une équipe de 4personnes, venez partager votre sens du service et vos compétences Votre principale mission sera de qualifier les incidents CYBER(via téléphone) et d'accompagner vos interlocuteurs jusqu'à la résolution...
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Technicien Support Helpdesk 38
il y a 10 heures
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8.Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, France Level Up Services Temps pleinTechnicien Helpdesk Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de sujets liés aux technologies de l'information. Vous travaillerez au sein d'une...
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Team Lead Helpdesk
il y a 1 mois
Paris, France WHEEL OF WORK Temps pleinExpérience significative en tant que technicien du Helpdesk, idéalement en tant que Team Lead. Solides compétences en gestion d’équipe et en résolution de problèmes techniques. Excellentes compétences en communication, en particulier en anglais. Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel. Capacité à prendre des...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 9 heures
Paris, France DCS EASYWARE Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...
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technicien informatique Helpdesk
il y a 1 semaine
Paris, France AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : ? Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,) ? Le support...
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Technicien/Technicienne helpdesk N1
il y a 1 mois
Paris, France HN Services Temps pleinQui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...
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Technicien mixte prox
il y a 2 jours
Paris, France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Technicien mixte proximité / Helpdesk N2 Expérience de 1 an à temps plein minimum exigéeJe suis à la recherche d'un technicien mixte proximité / helpdesk N2pour intervenir sur les différents comptes du Ministère de la Justice en renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels Intervenir sur les...
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Technicien Helpdesk
il y a 17 heures
Paris, France Black Belt Temps pleinLa mission de notre client ? Faciliter l’accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées.Cette société est née d’un même désir, celui de lutter contre les inégalités d’accès aux soins sur le territoire français : multiplication des déserts...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 heures
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technicien informatique Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, 75001, Ile-de-France, Paris AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : ? Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,) ? Le support...
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Technicien maintenance bâtiment expert Helpdesk F/H
il y a 1 mois
Paris, France VFEA Temps pleinVous êtes technicien expert multitechnique et vous recherchez un nouveau défi plus sédentaire ? Ce poste est fait pour vous… Au sein d’une équipe et au cœur de la Direction immobilière de notre client basé à Paris 8, nous recherchons un technicien expert Helpdesk H/F. Votre mission : · Vous serez le référent métier : en tant...
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Technicien Helpdesker Solution H/F
il y a 1 mois
Paris, France Canon Temps pleinEn qualité de Technicien Helpdesker, vous assurez l'implémentation puis le recettage de solutions informatiques et matériels WorkSpace auprès de nos clients finaux CANON ou Prestataires de Maintenance. Durant la phase d'exploitation en assurant le suivi, les mises à jour ainsi que le support, afin de contribuer activement à l'amélioration de la...
