Alternance: Assistant Support Delivery Manager F/H

il y a 3 semaines


La Défense, France Orange Business Services Temps plein

about the role

« Assistant Support Delivery Manager », c’est quoi ?

Rattaché.e directement au Customer Support Director, tu auras l’opportunité d’intervenir sur les différentes activités de l’équipe. Concrètement, tes missions seront les suivantes :

- Pilotage du Customer Support

relation client, communication suivi ticketing client, interne et de la supervision Gestion des escalades


- Pilotage transverse des experts applicatifs

Sécurisation dans les différentes équipes assurer le support

- Amélioration continue

des process de la chaine de soutien de bout en bout de la transition build -> run (monitoring, formation (technique et process) équipes locales (Asie et Amérique du sud) optimisation des outils de support


- Pilotage de la performance (kpi interne et engagements contractuels sous forme de dashboard)

- Analyse et suivi financier des coût de maintenance par client

- Promotion du support client en interne (organisation, process, outils, contraintes, performance, douleurs).

about you

Soft Skills :
- Fortes capacités de synthèse, de formalisation et de rédaction
- Travail dans un environnement mutli-culturel (donc anglais obligatoire)
- Aisance relationnelle
- Rigueur organisationnelle
- Capacité à mettre en œuvre les savoirs académiques sur le terrain

Si tu as répondu oui à toutes ces questions et que tu es à la recherche d’une alternance pour ton futur Master de 2 ans (option gouvernance) : cette mission est faite pour toi


Postule et rejoins notre petite filiale qui a tout d’une grande.

department

Viaccess-Orca, c’est qui ?

VO (pour les intimes) est une filiale d’Orange basée en France, à la Défense et à Rennes, mais aussi en Israël, en Finlande, en Asie et en Amérique Latine. VO propose des solutions OTT et de plateformes TV, de protection de contenu et de solutions d'analyse de données avancées pour une expérience TV personnalisée. Nous fournissons nos technologies à des opérateurs de télévision et des fournisseurs de contenu. 

Rejoindre Viaccess-Orca c’est donc s’ouvrir à un environnement multiculturel. C’est également retrouver les avantages d’appartenir à un grand groupe (CCNT, Participation groupe, Intéressement VO…) et d’être géré comme une start-up

Et parce qu’une vidéo vaut mille mots : 

contract

Apprenticeship

Paid work-study assignment


  • Security Delivery Lead

    il y a 4 semaines


    Paris La Défense Cedex, France DXC Technology Temps plein

    Job Description:Security Delivery Lead is the account's security interface to the client, for governance, delivery and specific operational levels.The SDL is accountable for managing the delivery of security services and governing security controls delivered by other DXC Capability teams.SDL will be working with chief security and compliance officers and...


  • La Défense, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION  Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes. Vos Missions Principales ...


  • La Défense, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour Je recherche un profil expérimenté de Service Delivery Manager (ou Technical Account Manager) situé pour un de nos clients situé dans les Hauts-de-Seine (proche la Défense). Il devra surveiller la qualité du service fourni par l?infogérant (SDM) + soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en...


  • La Défense, France FM Global Temps plein

    Overview FM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering...


  • Paris La Défense Cedex, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier ASSISTANAT - ALTERNANT ASSISTANAT Intitulé du poste Alternance - Assistant manager F/H Type de contrat Contrat d'alternance Finalité du poste Dans le cadre de votre alternance, vous aurez en charge l’accompagnement de la responsable du Département Facility Management dans ses...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours


    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.Vos missions :Gestion des prestations : Assurer la...


  • Paris La Défense Cedex, France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Je suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser :Mission : Service Delivery / BPM QMContexte : Rejoignez un de nos clients en région parisienne pour une mission Projet et support ! Mission de Business Process Manager et de service Delivery sur la partie SAP QM.N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus...


  • La Défense, France ENGIE Temps plein

    Assistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H Marseille (13) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Nous recherchons justement un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe composée d'un Directeur de projet...


  • Deuil-la-Barre, France SUSHIWAN - DEUIL-LA-BARRE Temps plein

    _Assistant Manager en alternance H/F_ - **Assistant manager (H/F) - en Alternance **_ **Nous recherchons pour notre restaurant SUSHI WAN de Deuil-La-Barre (à 2 minutes à pied de la gare de la Barre-Ormesson et 20 mins de la gare du nord), **nous recherchons **un Assistant Manager** en alternance En lien avec votre Bac / BTS / MASTER en...


  • Paris La Défense Cedex, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier ASSISTANAT - ASSISTANT Intitulé du poste Alternance - Assistant manager F/H Type de contrat Contrat d'alternance Finalité du poste Assister le management du Centre de Gestion IDF pour la partie prestations Prévoyance et santé : - Assurer le suivi de l'activité - Optimiser et...


  • Paris La Défense Cedex, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier ASSISTANAT - ASSISTANT Intitulé du poste Alternance - Assistant Manager F/H Type de contrat Contrat d'alternance Finalité du poste Assister le management du Centre de Gestion IDF pour la partie prestations Prévoyance et santé : - Assurer le suivi de l'activité - Optimiser et...


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Assistant chargé de support transversal Alternance|La Defense|Gestion / Administration Assistant chargé de support transversal La Defense, France Alternance Gestion / Administration Vos missions au quotidien  Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Direction spécialiste des paiements. Le Département...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Chapelle-sur-Erdre, France Inetum Temps plein

    **Mission** Dans le cadre de son développement, le Skill Centres Infrastructure Services composé de 700 talents répartis sur 6 Shared Services Centres : Lille, Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest, se renforce et recherche de nouveaux collaborateurs SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM). Poste basé dans notre centre de services infrastructure nantais...

  • delivery manager

    il y a 2 semaines


    La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).Il doit développer le portefeuille de clients tout en...


  • La Ravoire, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance Chambéry, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance sur un poste d'Assistant commercial H/F, dans une société de BTP sur La Ravoire (73). ...

  • Assistant de Manager

    il y a 1 mois


    La Roche-sur-Yon, France ENGIE Temps plein

    GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz en France. Implantée sur tout le territoire Français et tournée vers la transition écologique, c’est une entreprise innovante. _ - Notre objectif ? Raccorder nos clients, garantir leur sécurité et développer le gaz vert._ **Tu souhaites préparer...


  • La Calmette, France Groupe Alternance Temps plein

    Adjoint Manager Logistique en alternance H/F – Grande Distribution Les missions Vos missions pour ce poste : – Gestion des salariés et implication des équipes dans le développement de l'entreprise. – Garantir le bon approvisionnement du magasin. – Optimiser la satisfaction client. – Assurer une mise en place des opérations promotionnelles....

  • Assistant de Manager

    il y a 1 mois


    La Roche-sur-Yon, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 3327- City: LA ROCHE SUR YON- State / Province: R- Country: Fr- GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz en France. Implantée sur tout le territoire Français et tournée vers la transition écologique, c’est une entreprise innovante. _ - Notre objectif ? Raccorder nos clients,...


  • La Chevrolière, France Groupe Alternance Temps plein

    Notre école Groupe Alternance Nantes, école spécialisée dans les domaines du commerce et de l'administratif, recherche un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS GPME (Gestion de la PME) pour un poste d'Assistant Administratif en alternance (H/F) chez une de nos entreprises partenaires qui évolue dans le milieu de la conception de sites Web. ...


  • La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Assistant Business Manager - Client Prioritisation & Continuity Alternance|La Defense|Développement / Coordination d'activités Assistant Business Manager - Client Prioritisation & Continuity La Defense, France Alternance Développement / Coordination d'activités Vos missions au quotidien Vous aimez évaluer et analyser les...