Responsable fidélisation clients internes

Il y a 2 mois


Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

Missions

Mission principale :

Le responsable de fidélisation interne est chargé de mettre en place des stratégies visant à renforcer la relation entre l’entreprise Vitalliance et ses auxiliaires de vie (adv). Il doit analyser, suivre et mettre en place des actions pour fidéliser les adv en poste, et maximiser la satisfaction adv, avec pour objectif principal la réduction du taux de turn-over.

Responsabilités :

Analyse de la satisfaction ADV :

Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction ADV

Analyser les retours ADV et identifier les axes d'amélioration

Développement de stratégies de fidélisation :

Élaborer des programmes de fidélisation attractifs en proposant des actions (ikm, prime, challenge, formation etc) et des “offres” exclusives pour fidéliser les ADV

Gestion des relations ADV :

Établir et maintenir des relations durables avec les ADV

Répondre à toutes les réclamations adv en proposant des actions en lien avec l’agence et les suivre

Analyse des données :

Mettre en place des outils de suivi du taux de turn-over 

Analyser les motifs de départ et élaborer une stratégie de limitation du turn-over à définir et à déployer dans tout le réseau.

Utiliser des outils d'analyse de données pour évaluer l'efficacité des stratégies de fidélisation.

Proposer des ajustements en fonction des résultats obtenus.

Mise en place et suivi des actions RH :

Suivi des agences dans la mise en place du processus d’intégration ADV

Suivi et relance des agences dans la mise en place des SE / SIE / APP/ Entretien professionnel et Entretien professionnel à 6 ans

Suivi et relance des agences sur les actions liées à la Talent Review

Communication :

Mettre en place des campagnes de communication ciblées pour valoriser et mettre en avant les auxiliaires de vie.

Collaborer avec le service marketing pour créer des supports de communication pertinents.

Créer une communauté d’ADV

Formation des collaborateurs agence :

Former les équipes en agence aux techniques de fidélisation et aux actions RH

Assurer une sensibilisation continue à l'importance de la fidélisation 

Profil

De formation supérieure type Bac +3/+5 en RH ou Marketing

Vous avez une expérience de quelques années dans la gestion de la relation client ou du service client. Vous savez analyser et interpréter des données afin d’en définir des plans d’action. Vous avez déjà mis en place des stratégies de fidélisation interne ou externe.

Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents



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    il y a 3 semaines


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    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


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    il y a 1 jour


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  • Courbevoie, France Nexans Temps plein

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    Rejoindre **CIMES**, c’est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La...


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