Manager IM H/F

il y a 5 jours

Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).

Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.

Avantages :

  • Tickets restaurants
  • Chèques cadeaux
  • 50% Transports
  • Mutuelle
  • Intéressement


INTERWAY recherche son nouveau MANAGER Incident Manager

Au sein d'une équipe de 8 personnes que vous encadrez, vous êtes aussi à l'aise dans l'opérationnel que sur le management d'équipe.

En plus de l'encadrement, votre mission principale sera de résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres : logiciel, matériel et requête de service) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client. Il a un rôle transverse au sein de la société et auprès des clients.

Ce poste peut éventuellement nécessiter de travailler le week-end et jours fériés ainsi que réaliser des déplacements.

 

Activités / Tâches principales :

Gestion des incidents :

  •   Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement

  • Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action

  • Suivre et faire vivre ces plans d’action

  • Permettre le rétablissement du service initial

  • Appliquer le processus de gestion des « incidents »

  • Assurer la communication liée à chacun des incidents

  • Analyser les récurrences,  dossiers  sensibles.

 

Communication et gestion administrative

  •   Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client

  • Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations

  • Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client

  • Assurer le reporting CODEV



  • Compétences techniques :

  •   Connaissance des systèmes d’exploitation  machines les plus usités (Windows, Linux..)

  • Connaissance des architectures réseaux numériques

  •   Connaissance des environnements matériels informatiques et numériques en réseaux

  • Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv…)

  • Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail

  • Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu

  • Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting

  • Relation client ++

  • Savoirs-être :

  • Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.

  • Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients

  • Rigueur, méthode et sens de l’initiative

  • Savoir être à l’écoute des besoins du client

  • Avoir le sens de la communication orale et écrite

  • Savoir faire preuve d’assertivité

Dans l'idéal, vous êtes certifié ITIL et parlez l'anglais couramment.

3 jours de télétravail par semaine une fois la période d'essaie effectuée.

Salaire selon profil

  • Manager Im

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...

  • Manager Im

    il y a 3 semaines

    Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein

    **Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...

  • Responsable D'affaires Maintenance

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de cosneil en recrutement recherche un responsable d'affaires maintenance H/F en CDI sur Vitrolles. **MISSIONS**: - Management Assure la coordination de l ‘équipe d’exploitation Assure le respect des engagements contractuels Prépare et adapte le plan de formation de son équipe Informe ses collaborateurs sur toute décision...

  • Responsable D'affaires CVC

    il y a 4 semaines

    Vitrolles, France Expert & Manager Temps plein

    MARSEILLE Description du poste: EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche un Responsable d'affaires maintenance H/F en CDI. Missions: Profil recherché: Profil : De formation Bac+2, vous possédez une expérience similaire de 3 ans minimum dans un secteur technique. Autonome, vous avez pu démontrer votre capacité à évaluer,...

  • Assistant Responsable D'affaires Maintenance Multi

    il y a 4 semaines

    Vitrolles, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherhe un assistant d'affaires maintenance multitechnique H/F en CDI. **Sous la responsabilité d’un Responsable d’Affaires, vous formez un binôme et le secondez sur l’ensemble de ses missions**: - Vous prenez en charge le suivi technique des contrats ainsi que la planification des ressources et...

  • Responsable D'affaires Maintenance

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT&MANAGER, cabinet de cosneil en recrutement recherche un responsable d'affaires maintenance H/F en CDI sur Vitrolles.**MISSIONS**:- ManagementAssure la coordination de l 'équipe d'exploitationAssure le respect des engagements contractuelsPrépare et adapte le plan de formation de son équipeInforme ses collaborateurs sur toute décision concernant la...

  • Assistant Qualité

    il y a 4 semaines

    Vitrolles, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    il y a 3 semaines

    Vitrolles, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Data Manager

    il y a 4 semaines

    Vitrolles, France Adsearch Temps plein

    **En bref**: Data Manager (H/F) - Vitrolles - CDI - Secteur de lingénierie - Rémunération de 60k à 70k Notre partenaire, basé à Vitrolles et acteur de premier plan dans le domaine de lingénierie, recherche un Data Manager (H/F). **Vos missions**: - Mise en place et gestion de larchitecture de la plateforme - Supervision de léquipe dédiée aux...

  • Data Manager

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps plein

    **En bref**: Data Manager (H/F) - Vitrolles - CDI - Secteur de lingénierie - Rémunération de 60k à 70kNotre partenaire, basé à Vitrolles et acteur de premier plan dans le domaine de lingénierie, recherche un Data Manager (H/F).**Vos missions**:- Mise en place et gestion de larchitecture de la plateforme- Supervision de léquipe dédiée aux données-...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Alternance MANAGER

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD Temps plein

    Alternance MANAGER - Vitrolles (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Dig

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Vitrolles, France Groupe PIMENT Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...

  • Alternance Community Manager

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD Temps plein

    Alternance Community Manager - Vitrolles (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la format

  • Alternance MANAGER

    il y a 5 jours

    Vitrolles, Istres, France ISCOD Temps plein

    Alternance MANAGER - Vitrolles (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Dig

  • Alternance MANAGER

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France ISCOD Temps plein

    Alternance MANAGER - Vitrolles (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Dig

  • Contract Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Eiffage Energie Temps plein

    Dans le cadre du développement de la filière Contract Management de Eiffage Energie Systèmes, la Direction Régionale Méditerranée recrute pour son siège basé à Vitrolles.Contract Manager F/HCDIVotre mission première sera de protéger les intérêt de la Direction Régionale en manageant les aspects contractuels des projets confiés par nos...

  • Project Management Officer

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France Scalian Temps plein

    **Project Management Officer H/F** **VITROLLES** **Vous êtes Project Management Officer H/F ou vous souhaitez le devenir !** **CDI - Temps plein - Statut Cadre** ***Rémunération selon votre expérience et vos compétences : FOURCHETTE DE 35k à 42k bruts annuels (hors avantages Scalian)** **Quel sera votre rôle ?** Identification des besoins en...