Superviseur centre d'appels
Il y a 2 mois
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages et des parkings. Nous continuons de défendre notre engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s’adaptant aux évolutions importantes de la société. Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu.
LE POSTE :
- Contrat : contrat à durée indéterminée (CDI)
- Catégorie du poste : cadre
- Temps plein (37H30)
- Direction générale - Centre de relation locataire
- Rémunération selon le profil : à partir de 40K€
- Date de prise de poste souhaitée : 05/2024
Le/La superviseur(se) centre d’appels optimise la relation locataire en proposant et en mettant en œuvre les améliorations permanentes relatives à la qualité de service pour augmenter la satisfaction.
Il/elle garantit au quotidien un traitement efficace des réclamations et des demandes des locataires et futurs locataires. Il/elle manage une équipe de 8 chargé(e)s de relation locataire.
LES MISSIONS PRINCIPALES :
- Encadrement d’une équipe de 8 chargé(e)s de relation locataire
- Gestion et suivi de l’activité de l’équipe, notamment en termes de délais de réponse et de qualité de l’information donnée et de la réponse apportée,
- Montée en compétence de l’équipe au travers de points réguliers individuels et collectifs relatifs à la qualité du discours,
- Formation de l’équipe et des nouveaux arrivants sur la qualité du discours et sur les outils métier.
- Veille à la qualité de service et au traitement des réclamations
- Veille au bon traitement des dossiers de réclamation (en collaboration avec les services concernés),
- Participation à la définition des procédures, du guide métier et des scénarios de réponse,
- Diplôme : à partir de BAC+2/BAC+3 (relation client)
- Expérience professionnelle : à partir de 5 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d’un bailleur social
- Une expérience au sein d’un centre d’appels est requise
- Avoir un réel intérêt pour le domaine du logement social
- Avoir une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine
- Être orienté satisfaction clients (en B to C)
- Maitrise des techniques de management en centre d’appels
- Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
- Aisance rédactionnelle et maîtrise de l’orthographe
- Gestion des conflits
- Organisation et rigueur
- Capacités d'écoute et de communication
- Diplomatie et empathie
- Capacités à manager et à travailler en équipe
- Résistance à la pression et gestion du stress
- Gestion des situations difficiles
- Adaptabilité et flexibilité
- Sens du service et de la satisfaction client
- Horaires variables
- RTT
- Titres-restaurant (TR)
- Accès à un self d'entreprise à un tarif préférentiel
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance avantageuses
- 13ème mois
- Comité Sociale et Economique (CSE)
- Compte Epargne Temps (CET)
- Remboursement des titres de transport en commun (50%)
- Activités proposées en faveur du bien-être au travail
- Lieu de travail (siège) : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
- Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178
- Stationnement gratuit autour du siège (avec un disque de stationnement)
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature
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Superviseur(Se) Centre D'appel
il y a 1 mois
Gennevilliers, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Superviseur(se) centre d'appel à Gennevilliers. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Venez vivre une expérience inédite ! Rejoignez nous, nous recherchons des Champion.ne.s en service client dans le cadre des Jeux Olympiques...
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Superviseur Service Client H/F
il y a 4 heures
Gennevilliers, France UPTOO Temps pleinPourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN36896Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Vous avez le sens du...
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Superviseur de maintenance industrielle
Il y a 2 mois
Gennevilliers, France Viaposte Temps pleinSuperviseur de maintenance industrielle (F/H) - Secteur Hauts-de-Seine (92) Superviseur de maintenance industrielle (F/H) - Secteur Hauts-de-Seine (92) CDI Temps plein De 2 à 5 ans d’expérience DUT, BTS, Bac + 2 Superviseur de maintenance industrielle Mission LE CHALLENGE Superviser l'équipe maintenance d'un...
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Charge(E) de Relation Locataire
il y a 1 mois
Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour...
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Superviseur Service Client et Help Desk H/F
Il y a 58 minutes
GENNEVILLIERS, France UPTOO Temps plein- Supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client (rôle de Team Leader)- Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires) et coordination entre les services internes et prestataires- Service client : répondre aux appels des...
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Responsable de Centre Technique
il y a 3 heures
GENNEVILLIERS, France Kiloutou Temps pleinResponsable de Centre TechniqueVos missions ?Sous la responsabilité du Directeur Matériel Régional ou du Responsable Technique Terrassement et Elévation, vous êtes responsable d'un centre technique.Par vos actions, vous êtes le garant de la disponibilité et de la qualité des matériels prêts à louer dans le respect des procédures IMPACT....
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Charge de Relations Locataires
il y a 4 semaines
Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements...
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Chargé(E) de Relation Locataire
il y a 1 mois
Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein**QUI** **SOMMES-NOUS** **?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...
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Chargé(E) de Relation Locataire
il y a 4 semaines
Gennevilliers, France Gennevilliers Habitat Temps plein**QUI** **SOMMES-NOUS** **?** Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au...
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Superviseur Service Client et Help Desk H/F
il y a 12 heures
GENNEVILLIERS, 92230, Nanterre, France UPTOO Temps plein- Supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client (rôle de Team Leader)- Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires) et coordination entre les services internes et prestataires- Service client : répondre aux appels des...
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Superviseur de Maintenance Industrielle
il y a 4 heures
GENNEVILLIERS, France VIAPOSTE Temps pleinLE CHALLENGESuperviser l'équipe maintenance d'un centre de tri colis.LES MISSIONS- Animer et suivre le contrat de maintenance- Assurer des missions stratégiques : amélioration continue, fiabilisation, sécurisation, etc.- Organiser et planifier des travaux et interventions de maintenance préventives, correctives ou amélioratrices avec le chef...
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Responsable de Centre Technique
il y a 14 heures
GENNEVILLIERS, 92230, Nanterre, France Kiloutou Temps pleinResponsable de Centre TechniqueVos missions ?Sous la responsabilité du Directeur Matériel Régional ou du Responsable Technique Terrassement et Elévation, vous êtes responsable d'un centre technique.Par vos actions, vous êtes le garant de la disponibilité et de la qualité des matériels prêts à louer dans le respect des procédures IMPACT....
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 3 heures
GENNEVILLIERS, France Expresso service Temps pleinParmi nos 7 agences régionales, l'agence Ile de France recherche un Chargé de clientèle (H/F) à Gennevilliers.Rattaché(e) au responsable du centre d'appels, vos missions principales sont les suivantes :- Prendre les appels pouvant déclencher une intervention curative- Conseiller et assister les clients appelants- Créer des ordres de services...
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Superviseur de Maintenance Industrielle
il y a 14 heures
GENNEVILLIERS, 92230, Nanterre, France VIAPOSTE Temps pleinLE CHALLENGESuperviser l'équipe maintenance d'un centre de tri colis.LES MISSIONS- Animer et suivre le contrat de maintenance- Assurer des missions stratégiques : amélioration continue, fiabilisation, sécurisation, etc.- Organiser et planifier des travaux et interventions de maintenance préventives, correctives ou amélioratrices avec le chef...
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Hotliner Technique H/F
il y a 3 semaines
Gennevilliers, France Audika Temps pleinPoste Notre équipe Business Support recherche son/sa futur(e) Hotliner Technique H/F en CDI! Rattaché(e) au Superviseur du pôle Audika Business Support et au sein d’une équipe de 6 personnes, vous aurez la charge de tous les incidents de niveau 1 déclarés par les utilisateurs et vous assurerez le traitement et/ou transfert de ces...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 14 heures
GENNEVILLIERS, 92230, Nanterre, France Expresso service Temps pleinParmi nos 7 agences régionales, l'agence Ile de France recherche un Chargé de clientèle (H/F) à Gennevilliers.Rattaché(e) au responsable du centre d'appels, vos missions principales sont les suivantes :- Prendre les appels pouvant déclencher une intervention curative- Conseiller et assister les clients appelants- Créer des ordres de services...
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Coordinateur Logistique
il y a 4 semaines
Gennevilliers, France FED Supply Temps plein**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des Achats, de la Logistique, du Transport, de l'ADV et de la Relation Client, recherche pour son client basé dans les Hauts-de-Seine dans le secteur du Conseil et de la Communication : Un(e) Coordinateur Logistique H/F. Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim...
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MÉDECIN GÉNÉRALISTE
il y a 1 semaine
Gennevilliers, France Agence Appel Médical Search Vacation Intérim Paris IDF Temps pleinAppel Médical est LE spécialiste de l'emploi dans les domaines du médical et de la santé. Avec une équipe dédiée près de chez vous, nous vous accompagnons au quotidien dans vos projets de carrière. Notre agence se distingue par son expertise pour vous proposer des missions de vacation et/ou d'intérim auprès des médecins, répondant ainsi...
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Alternant Acheteur H/F
il y a 2 heures
GENNEVILLIERS, France Acorus Temps pleinA PROPOS DETu as déjà vu les camions avec le logo du groupe Acorus mais tu ne t'es jamais posé la question de ce que l'on fait? Alors voilaPour commencer, nous sommes passionnés et engagés dans l'éco rénovation depuis plus de 20 ans. Depuis 1996 nous sommes devenus une entreprise de référence avec plus de 1600 salariés et 17 agences en...
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Responsable de Secteur Paris H/F
il y a 1 heure
GENNEVILLIERS, France Audika Temps pleinNotre équipe régionale de Paris/IDF recherche actuellement son/sa futur(e) Responsable de Secteur Paris et région parisienne H/F en CDI !En véritable manager de terrain, votre rôle est d'assurer le suivi commercial, l'organisation et l'animation des équipes de vos centres.Plus précisément, vos missions seront :- Développer la performance...
