Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

il y a 4 semaines

VélizyVillacoublay, France Econocom Temps plein

Mission

La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).

Votre mission :  

Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.

 En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :

· Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe

· Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.

· La résolution (1 ticket sur 2) ou lacheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)

· Les tickets self-service représentent 66% de lactivité.

· Laccueil et lorientation des utilisateurs se présentant physiquement.

· Laccueil et lorientation des utilisateurs anglophones et germanophones.

· 1 appel sur 2 est en anglais

· 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais

Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » cest-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau.

La résolution de lincident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de lutilisateur ou par passage de lutilisateur au Helpdesk (dans le cas déquipements portables).

Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, lintervention doit être transférée au niveau 2 :

Toutes les pannes nayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire lobjet dun ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité.

Profil

De formation Bac+2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.

  Outils en place :

· Remote Control de SCCM

· Skype

· Cisco finesse pour prise dappels

· Communication par VPN pour les liaisons sécurisées

· printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)

· Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect)

Compétences souhaitées :

· Très bonne connaissance sur Windows 10

· Connaissance Mac os

· Linux est un plus

· Pack office

· Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP )

· Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios)

· Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)

· Dotation des utilisateurs en petits matériels

· Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT

· Très bonne élocution en français et en anglais

· Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais

· Bilingue anglais obligatoire

· Bonne rédaction anglais obligatoire

Contrat : CDI

Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine)

Lieu de travail : Vélizy (78)

Nos avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Evènements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Anabèle de Castro

Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 semaines

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  • Technicien support informatique VIP

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France GROUPE CONNECTT Temps plein

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  • Nounou bilingue

    il y a 16 heures

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Mômji Temps plein

    Vous êtes dynamique et vous aimez les enfants ? Trouvez un job de Garde d enfants à temps partiel, flexible, adapté à votre emploi du temps !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Paul et Baptiste* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur préparer leur goûter, jouer...

  • Gestionnaire ADV Bilingue F/H

    il y a 7 jours

    Vélizy-Villacoublay, France Synergie Paris Aéronautique Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps plein

    Au sein de l'activité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables).En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et accompagnez...

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 2 semaines

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    Mission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et...

  • Nounou - Anglais (H/F)

    il y a 16 heures

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Mômji Temps plein

    Vous recherchez un job flexible et épanouissant qui vous permettra de booster votre CV ? Mômji recrute des Nounous motivé.e.s et passionné.e.s toute l'année !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Anouk et Gabriel* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur préparer...

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Mission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et...

  • Garde d'enfant

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Mômji Temps plein

    Vous cherchez un job à temps partiel, épanouissant et bien rémunéré ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Sophie et Gaspard* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur...

  • Garde d'enfant

    il y a 16 heures

    Vélizy-Villacoublay, Versailles, France Mômji Temps plein

    Vous cherchez un job à temps partiel, épanouissant et bien rémunéré ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Gaspard et Sophie* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur...

  • Garde d'enfant

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, France Mômji Temps plein

    Vous cherchez un job à temps partiel, épanouissant et bien rémunéré ? Devenez Nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères !Description du poste :* Garde d'enfants à domicile de 2 enfants - Sophie et Gaspard* Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l'école, leur...

  • Assistant Back Office Bilingue Ag/Fr

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France TERCIO Temps plein

    Salaire: 2598 - 2800 EUR TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour l'un de leurs clients, une Société en plein évolution, un :                                                           Assistant Back Office Bilingue Ag/Fr (h/f) Votre mission ...

  • Technicien support de proximité

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France GROUPE CONNECTT Temps plein

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  • Field Service Engineer

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France CIRCONTROL Temps plein

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  • Technicien d'Essais en Compatibilité Électro-Magnétiquef H/F

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte d'un laboratoire d'études et essais un TECHNICIEN D' ESSAIS H/F dans le cadre d'un CDI.Le technicien d'essais en compatibilité électro-magnétique H/F est rattaché au service des essais en compatibilité électro-magnétique (CEM), vous serez en charge de campagnes d'essais sur les équipements des clients.Vos missions...

  • Technicien d'essai

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la " deep tech " - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour construire un avenir de...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 10 heures

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