Responsable Support F/H
il y a 1 semaine
L'entreprise
Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ? Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ? Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui
QUI SOMMES-NOUS ?
HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.
Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.
Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.
Description du poste
Rattaché(e) au CTO, le/la Responsable support, est garant de la satisfaction client, grâce à :
La qualité du service technique apportée aux utilisateurs de nos solutions (N0/N1/N2) La qualité des process mise en place par ses soins Par le respect du Service Level Agreement (SLA). Ses connaissances dans le domaine de la télévision et des télécommunications.Il/elle supervise, coordonne les activités et anime au quotidien l’équipe support (15aines de personne).
Il/elle est garant de la mise en œuvre de la politique RH au sein des équipes et du niveau de communication managériale auprès des équipes pour garantir un climat social positif.
A ce titre, les missions sont les suivantes :
Management d’équipe :
Assurer l’animation de l’équipe (encadrer, former, motiver), Permette la montée en compétence de ses collaborateurs (techniques et relationnels), Construire et fidéliser son équipe, Maintenir une matrice de compétences pour identifier les forces et les besoins en formation de chaque membre de l'équipe.Qualité de service :
Superviser les opérations: veiller à ce que tous les incidents et demandes soient traités dans les délais impartis, Gérer les relations clients lors des processus d’escalade, Analyser les performances du service et proposer des améliorations, Produire les KPI’s utiles au pilotage de l’activité et l’optimisation de l’allocation des ressources pour transmission au management, Se tenir informé des évolutions technologiques et des tendances du marché, Contribuer activement aux remontées amélioration produit lors des réunions "qualité", Optimiser les process, avec le support du Problème Manager et des Leaders technique, notamment:- Créer des catégories de résolutions pour les tickets afin d'analyser les activités :Typologies de résolutions possibles : Redémarrage TV, Redémarrage TMM, Flash TV, Flash TMM, Intervention Tech, Changement HW, etc.
- S’assurer du développement des arbres de parcours et des fiches réflexes pour les résolutions de pannes.
Déplacements réguliers à prévoir- équipe sur deux sites (Echiré / Cesson-Sévigné).
Profil recherché
Diplômé(e) au minimun d'un Bac +3 en gestion, management ou informatique, vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 10 ans en management d'une équipe support (périmètre réseau/système poste de travail/sécurité).
Idéalement, vous avez travaillé dans le secteur de la télévision et/ou des télécommunications.
Vous maitrisez JIRA ou un outil ticketing équivalent. Vous possédez des connaissances techniques, spécifiques dans les intrafactures de télévision et de télécommunications.
Idéalement, vous êtes certifié(e) ITIL.
Vous parlez anglais couramment.
Excellentes compétences en communication, leadership,organisation et forte appétence pour le moment, sont vos meilleurs atouts pour réussir et vous épanouir pleinement sur ce poste
Processus de recrutement :
Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH avec Léa, Responsable Développement RH Un entretien avec Guillaume,CTO et Rozenn,DRH Un dernier entretien avec Pascal, PrésidentNous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés
Réf: d005e265-ff11-48cb-b2aa-64f3f1d052a8
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Responsable Support F/H
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Hoppen Temps pleinL'entrepriseVous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès...
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Support
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Samsic Groupe Temps pleinMission Le Groupe Samsic recrute actuellement un(e) : Chargé de développement SIRH (F/H) (Alternance de 12 à 24 mois) A partir de septembre 2024 Rattaché au Responsable SIRH, au sein d'une équipe de 7personnes, vous assurez la maintenance technique, la gestion des livrables etl'exploitation du logiciel Pléiades e5 (Gestion Administrative et...
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Support
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, France Samsic Groupe Temps pleinMission Le Groupe Samsic recrute actuellement un(e) : Chargé de développement SIRH (F/H) (Alternance de 12 à 24 mois) A partir de septembre 2024 Rattaché au Responsable SIRH, au sein d’une équipe de 7personnes, vous assurez la maintenance technique, la gestion des livrables etl’exploitation du logiciel Pléiades e5 (Gestion...
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Technicien support informatique
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps pleinLe poste de Technicien support informatique (H/F)Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ?Filiale d'un grand groupe, mon client recrute un Technicien Support N1 en CDI. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de...
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Technicien support informatique
il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps pleinLe poste de Technicien support informatique (H/F)Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ?Filiale d'un grand groupe, mon client recrute un Technicien Support N1 en CDI. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de...
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Technicien support informatique N1
il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps pleinLe poste de Technicien support informatique N1 (H/F)Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ?Filiale d'un grand groupe, mon client recrute un Technicien Support N1 en CDI. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès...
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Support Helpdesk Rennes
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Capgemini Temps pleinDescription de l'entrepriseChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations, où vous serez soutenu et inspiré par unecommunauté d'experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à...
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Chargé de support SIRH/Paie H/F/X
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Samsic Groupe Temps pleinVous souhaitez intégrer le groupe breton leader européen du service aux entreprises ? Vous voulez mettre en relation la paie, les chiffres et le RH avec l’informatique de gestion où vous avez des appétences ?Vous êtes à curieux(se), force de proposition et organisé(e) ?Vous appréciez les contextes dynamiques, le travail en équipe et souhaitez...
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Chargé de support SIRH/Paie H/F/X
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France Samsic Groupe Temps pleinVous souhaitez intégrer le groupe breton leader européen du service aux entreprises ? Vous voulez mettre en relation la paie, les chiffres et le RH avec l’informatique de gestion où vous avez des appétences ?Vous êtes à curieux(se), force de proposition et organisé(e) ?Vous appréciez les contextes dynamiques, le travail en équipe et souhaitez...
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Support
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France Samsic Groupe Temps pleinMission Au sein du Service DéveloppementRH, basé au siège du Groupe, vous intégrez l’équipe Alternance en tant que Chargé de mission F/H. Vous conseillez et accompagnezles exploitations dans la mise en place de contrats en alternance (apprentissageet professionnalisation). Vos principales missions sont lessuivantes : - Promouvoir et...
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Apprenti.e Technicien.ne Support Helpdesk Rennes
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Capgemini Temps pleinDescription de l'entrepriseChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations, où vous serez soutenu et inspiré par unecommunauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer...
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Apprenti.e Technicien.ne Support Helpdesk Rennes
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France Capgemini Temps pleinDescription de l'entrepriseChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations, où vous serez soutenu et inspiré par unecommunauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer...
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il y a 4 semaines
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Apprenti.e Technicien.ne Support Helpdesk Rennes
il y a 1 mois
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Support
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Samsic Groupe Temps pleinMission Rattaché au Directeur des Systèmesd’Information Groupe, et dans un contexte international, le Responsablesécurité des systèmes d’information Groupe anime un pôle dédié à lacybersécurité, formalise et suit la mise en œuvre des référentiels de sécuritépour l'ensemble des entités du Groupe. Vos principales missions...
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Responsable Communication F/H
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France THEODORE SEARCH Temps pleinPoste : Rattaché à la Direction du groupe, vous définissez, adaptez et conduisez la stratégie de communication du groupe. Vous définissez les cibles de communication, les messages à diffuser et les canaux à utiliser pour atteindre ces cibles. Vous gérez les relations avec les médias, les partenaires et les clients, et...
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Technicien support informatique
il y a 5 jours
Cesson-Sévigné, France MANPOWER Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Responsable du contrôle de gestion
il y a 5 jours
Cesson-Sévigné, France ENGIE Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La Direction Financière recherche un.e : Responsable du contrôle de gestion (H/F) Poste basé à Cesson-Sévigné (35) Sous la responsabilité du Directeur Financier du Territoire, le(la) Responsable du contrôle de...
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Technicien support informatique N1
il y a 5 jours
Cesson-Sévigné, France MANPOWER Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Ingénieur Support Linux N2 Connaissances Streaming Vidéo H/F
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Davidson Consulting Temps plein- Fournir un support de deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs)- Être le contact principal pour les clients et pour le service support pour l'escalade des problèmes de support et le suivi jusqu'à la résolution.- Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de...
