Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
Description du poste
Métier
ANALYSE METIER - ANALYSTE METIER
Intitulé du poste
Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Finalité du poste
MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
Fier d’avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s’engage à soutenir les personnes en situation de handicap.
Chez MALAKOFF HUMANIS, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d'être.
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques à la charge de la conception et le déploiement des outils permettant d’améliorer le Service client.
Missions
Vos principales missions ?
Analyser les besoins Métiers :
Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l’analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l’écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d’améliorations). Formaliser les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.
Mesurer la valeur d’usage des systèmes installés :
Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
Vérifier l’apport potentiel des SI à la performance du Métier :
Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l’automatisation d’un process ou d’une règle de gestion peut booster la productivité, la performance, la rentabilité.
Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques à satisfaire en vue de maîtriser les risques :Traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement. Garantir ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Anticiper les difficultés (techniques, d’intégration, d’exploitation, …) et y apporter des solutions.
Garantir l’adéquation des solutions aux besoins :
Définir la stratégie de test et prendre en charge la rédaction de cahiers de recette fonctionnels.
Contribuer et/ou piloter les phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes. Superviser la réalisation des tests métier.
Accompagner le déploiement des solutions :
Piloter le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.
Promouvoir et contrôler l’application des normes :
Analyser et qualifier les incidents déclarés par les utilisateurs pour prise en charge ou transfert aux équipes MOE.
Guetter l’apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions pour les endiguer.
Promouvoir le respect des engagements pris:
Vérifier que les choix structurants de conception de son nouvel applicatif sont alignés sur les normes MH en vigueur.
Anticiper l’intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d‘exploitation :
Préparer les opérations d’intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
Contribuer à l’efficacité des collaborations :
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins de l'entreprise. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques.
Où allez-vous travailler ?
Vous serez rattaché(é) à notre établissement situé à PARIS 13.
Déplacements occasionnels (SARAN, LILLE) liés à la vie d'équipe ou dans le contexte de certains projets.
Quelques astreintes et interventions HNO possibles selon les projets et opérations de MCO
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si…
Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d'écoute et d'analyse; vous permettront de travailler en transversalité auprès de équipes de développements.
Vous savez vous adapter et êtes proactif afin de contribuer à notre démarche d'amélioration.
Maîtrise d'ODIGO ou autres solutions téléphoniques (CISCO, GENESYS).
Maîtrise d'une solution de work force management INJIXO / INVISION.
Bonnes connaissances de JIRA, HP ALM, EASYVISTA, Klaxoon, JAVA SCRIPT et PYTHON sont nécessaires.
La connaissance et l’expérience des projets agiles constituent un réel avantage.
Votre accompagnement en intégrant le groupe :
En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ?
« Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis »
Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Paris (75)
Ville
PARIS 13-
Fiche métier Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France ICD International Business School Temps pleinLe métier de business analyst nécessite aussi de maîtriser toutes les compétences liées à la gestion des finances. Du fait de sa récente popularité au sein des directions financières, qui cherchent à s’adapter aux tendances économiques et financières, il doit pouvoir mener des études sur des données chiffrées. Dans une optique...
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Fiche métier Business Analyst
il y a 2 semaines
Paris, France ICD International Business School Temps pleinLe métier de business analyst nécessite aussi de maîtriser toutes les compétences liées à la gestion des finances. Du fait de sa récente popularité au sein des directions financières, qui cherchent à s’adapter aux tendances économiques et financières, il doit pouvoir mener des études sur des données chiffrées. Dans une optique...
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Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - ANALYSE METIER - ANALYSTE METIER **Intitulé du poste**: - Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non...
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Business & Decision Temps pleinDescription de l'entreprise Et si Business & Décision et le groupe Orange conjuguaient leurs forces pour devenir l’un des leaders européens de la Data transformation ? Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toutes les étapes du voyage de la donnée. Business & Décision en croissance...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Paris, France Business & Decision Temps pleinDescription de l'entreprise Et si Business & Décision et le groupe Orange conjuguaient leurs forces pour devenir l’un des leaders européens de la Data transformation ? Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toutes les étapes du voyage de la donnée. Business & Décision en croissance...
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Business Analyst Téléphonie
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles sont les missions ?Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges...
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Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles sont les missions ?Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges...
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Je recherche pour l’un de mes clients une Business Analyst Voici les différentes tâches à réaliser : Profil recherché : Niveau de séniorité : 3 années et + Modélisation : Bon niveau de maîtrise BDD : savoir requeter/accéder aux données de la BDD. Comprendre et analyser le besoin du métier. Etudier la (les)...
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Paris, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Je recherche pour l’un de mes clients une Business Analyst Voici les différentes tâches à réaliser : Profil recherché : Niveau de séniorité : 3 années et + Modélisation : Bon niveau de maîtrise BDD : savoir requeter/accéder aux données de la BDD. Comprendre et analyser le besoin du métier. Etudier la (les)...
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Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinVos principales missions ?Analyser les besoins Métiers :Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations) ....
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Business Analyst Téléphonie
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps pleinDescriptif du poste Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et...
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Senior Business Analyst
il y a 1 jour
Paris, France Ornikar Temps plein**À propos de l'équipe Marketing**: Ornikar, leader de la formation à la conduite en ligne, recherche un Business Analyst senior talentueux et passionné pour rejoindre son équipe marketing. Ce rôle clé, est au cœur de la stratégie, chargé d'analyser, de surveiller et d'optimiser les performances marketing pour accompagner les ambitions de...
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Data/ Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Business & Decision Life Sciences Temps pleinPrise de poste non définie CAP/ BEP/ TOTPI Paris Nombre de postes : 2 CDI À négocier **Description du poste et des missions**: **Business & Decision Life Sciences** c'est avant tout la CRO du groupe Orange avec plus de 250 collaborateurs en France et en Belgique. C'est aussi une CRO experte depuis plus de 20 ans sur les métiers du Life Sciences, qui...
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Business Analyste
Il y a 2 mois
Paris, France DATAROX Temps pleinJe recherche pour le compte d’un de mes clients un Business Analyste / Quality Analyste avec un minimum de 4 ans d’expérience Des compétences confirmée en tant que Business analyste sont requises pour cette mission Compétences comportementales, techniques et linguistiques requises Excellentes capacités de communication écrite et orale, sens de...
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Business Analyst Téléphonie
il y a 2 semaines
Paris 13 Gobelins, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinVos principales missions ?Analyser les besoins Métiers :Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations) ....
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Business Analyst Téléphonie
il y a 1 mois
Paris, France Malakoff Humanis Temps pleinAssurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et les spécifications...
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Visian Temps pleinVisian, agence de recrutement spécialisée, recherche activement un Business Analyst pour rejoindre un client du CAC 40. Ce poste stratégique s'inscrit dans le renforcement d'une équipe dynamique composée de Business Analysts, Testeurs, et Scrum Masters.Profil Recherché : En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle essentiel en tant qu'interface...
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Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Vertex Solutions Temps pleinAre you a Business Analyst who is curious about cash? Then get in touch. We are looking for an experienced Business Analyst for one of our best clients. This client is looking for someone with a strong experience in Banking and financial industries. Adaptation to unknown environments is key.
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Business Analyst
il y a 3 jours
Paris, France Oliver James Associates Temps pleinOliver James France collabore avec un des Leader de l'assurance pour entreprises pour le recrutement de leur nouveau Business Analyst ! Le Business Analyst rejoindra le Département Data Gouvernance au sein des bureaux Parisiens (La Défense). Elle/Il aura pour mission principale d'assurer le lien entre les équipes métiers et les prestataires du groupe et...
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Business Analyst IVAlua
il y a 3 semaines
Paris, France SCALIAN Temps plein**Contexte**: SQUAD FINANCE / MCO **Equipes**: 10 personnes (scrum master, product owner, business analyst...) **Outil**: IVALUA **Missions principales**: liste non exhaustive plus de détails par téléphone Recueil des besoins auprès des différentes équipes (comptabilité, achat..) Gérer les besoins dans l'outil IVALUA Organiser des réunions...
