Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

Il y a 2 mois


Strasbourg, France Econocom Temps plein
À propos de nous

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. 

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution  

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?  

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière  

Ce qui va suivre : 

  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires  

  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous 

  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous 

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant  

Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.  

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années. 

Au sein de l’activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. 

Ce qui vous attend : 

Au sein d’une collectivité, vous rejoignez une prestation d’infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.  

Vos responsabilités :  

  • Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone 

  • Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l’aide de la documentation mise à sa disposition 

  • Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution 

  • Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction  

  • Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l’outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct 

  • Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition 

  • Contribuez à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience 

L’environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).  

Ce que nous vous proposons :  

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale  

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) 

Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg  

Package rémunération & avantages : 

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences  

  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation 

  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) 

  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn 

  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE 

Profil
  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)  

  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais. 

  • Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l’information fait partir de vos priorités.  

  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client 



  • Strasbourg, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


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  • Strasbourg, Grand Est, France ECONOCOM France Temps plein

    Description du PosteCe poste de Spécialiste en Support Informatique Avancé - Helpdesk vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique d'experts en informatique au sein d'ECONOCOM France. Vous travaillerez étroitement avec les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes techniques et améliorer leur expérience.Compétences...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine


    Strasbourg, France Will RH Temps plein

    Nous recrutons destechniciens helpdesk pour l'un de nos partenaires basés à Strasbourg ,leader de la télésurveillance en France. Contrat :intérim 6 mois, CDI à la clé Démarrage :13 JanvierVotre objectif:Vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarmeVos missions : Analyser les problèmes...


  • Strasbourg, France ITEA Temps plein

    Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d?un CV.Aujourd?hui, nous recherchons pour l?un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste :Poste en CDDBasé à...


  • Strasbourg, France Econocom Temps plein

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  • Technicien Helpdesk

    il y a 5 jours


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  • Strasbourg, France Will RH Temps plein

    Nous recrutons des techniciens helpdesk pour l'un de nos partenaires basés à Strasbourg ,leader de la télésurveillance en France. Contrat : intérim 6 mois, CDI à la clé Démarrage : 13 Janvier Analyser les problèmes techniques et résoudre lesincidents Mise à jour du CRM • Contrats en intérim de 3mois (CDI à l'issue) ...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 17 heures


    Strasbourg, France Will RH Temps plein

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    Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job  ! C’est également contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs de notre siège social et de nos 25 plateformes logistiques au niveau informatique , en leur apportant l’assistance nécessaire pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs interrogations . En...


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