Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F

Il y a 6 mois

Strasbourg, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années. 

Au sein de lactivité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. 

Ce qui vous attend:  

Au sein dune collectivité, vous rejoignez une prestation dinfogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités:

Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone 

Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à laide de la documentation mise à sa disposition 

Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution 

Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction 

Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans loutil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct 

Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à votre disposition 

Contribuez à lenrichissement de la documentation par votre retour dexpérience 

Lenvironnement technique: Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons:   

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) 

Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg

Package rémunération & avantages:  

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation 

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) 

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn 

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE 

Profil

Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais. 

Technical skills: Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de linformation fait partir de vos priorités.

Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client 

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. 

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution  

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre:  

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous 

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous 

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargée de recrutement: Fatia MAKHLOUFI  

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

  • Technicien Helpdesk Support Informatique H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de...

  • Spécialiste en Support Informatique Avancé

    il y a 3 jours

    Strasbourg, Grand Est, France ECONOCOM France Temps plein

    Description du PosteCe poste de Spécialiste en Support Informatique Avancé - Helpdesk vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique d'experts en informatique au sein d'ECONOCOM France. Vous travaillerez étroitement avec les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes techniques et améliorer leur expérience.Compétences...

  • Technicien Helpdesk, H/F, stage ou alternance

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Will RH Temps plein

    Nous recrutons des techniciens helpdesk pour l'un de nos partenaires basés à Strasbourg ,leader de la télésurveillance en France. Contrat : intérim 6 mois, CDI à la clé Démarrage : 13 Janvier Analyser les problèmes techniques et résoudre lesincidents Mise à jour du CRM • Contrats en intérim de 3mois (CDI à l'issue) ...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Will RH Temps plein

    Nous recrutons destechniciens helpdesk pour l'un de nos partenaires basés à Strasbourg ,leader de la télésurveillance en France. Contrat :intérim 6 mois, CDI à la clé Démarrage :13 JanvierVotre objectif:Vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarmeVos missions : Analyser les problèmes...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Will RH Temps plein

    Nous recrutons des techniciens helpdesk pour l'un de nos partenaires basés à Strasbourg ,leader de la télésurveillance en France. Contrat : intérim 6 mois, CDI à la clé Démarrage : 13 Janvier Votre objectif: Vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme Vos missions : ...

  • Technicien Support Informatique Anglais H/F

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France ITEA Temps plein

    Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d?un CV.Aujourd?hui, nous recherchons pour l?un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste :Poste en CDDBasé à...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 17 heures

    Strasbourg, France Will RH Temps plein

    Nous recrutons destechniciens helpdesk pour l'un de nos partenaires basés à Strasbourg ,leader de la télésurveillance en France. Contrat :intérim 6 mois, CDI à la clé Démarrage : 13 JanvierVotre objectif:Vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarmeVos missions : Analyser les problèmes...

  • Technicien Support Métier

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Groupe A2micile - Azaé, Domaliance Temps plein

    Description de l'offre : Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/une Technicien(ne) Support Métier F/H pour intégrer notre service Métier & BI.   Rattaché(e) au Product Owner, et en collaboration avec l'équipe, vos missions sont les suivantes?:  * Traiter les tickets liés à nos différents logiciels développés en interne ; *...

  • Technicien Helpdesk HF

    il y a 1 jour

    Strasbourg, France Will RH Temps plein

    Nous recrutons destechniciens helpdeskpour lun de nos partenaires bass Strasbourgleader de la tlsurveillance en France.Contrat :intrim 6 mois CDI la clDmarrage : 13 JanvierVotre objectif:Vous accompagnez par tlphone les abonns pour assurer le bon fonctionnement de leur systme dalarmeVos missions :Analyser les problmes techniques et rsoudre...

  • Technicien support utilisateur itinérant H/F

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support utilisateur itinérant H/F

    Il y a 4 mois

    Strasbourg, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien support utilisateur itinérant H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Service Desk F/H

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Axians CC Strasbourg Mulhouse Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, AXIANS MSP Est est à la recherche d'un.e : Technicien.ne Support Informatique ServiceDeskSous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations (téléphone et mail) dans l'outil de ticketing et de traiter les tickets dans le...

  • Technicien référent support utilisateur

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Support Technique Utilisateurs

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Eastelson Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons des consultants expérimentés dans le support technique aux utilisateurs pour notre client historique basé à Strasbourg. La particularité de l'équipe est le travail de journée en 2x8, avec possibilité de travailler certains week-ends et jours fériés (valorisés dans la rémunération). - La mission consiste à...

  • Technicien helpdesk monétique

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Nous recherchons pour notre client basé à Strasbourg, un technicien informatique/monétique. Vos missions sont : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail) Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet Identifier, analyser les...

  • Technicien helpdesk monétique

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France MODISTECH Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour notre client basé à Strasbourg, un technicien informatique/monétique. Vos missions sont : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail) Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet Identifier, analyser les...