Responsable Relation Client F/H/X

il y a 3 semaines

IssylesMoulineaux, France AccorCorpo Temps plein
Description du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.  

Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde  

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

  • Vous intégrerez l’équipe de la Direction du Service Client basée au siège au sein des Centres de Contacts Clients. Vous travaillerez au quotidien avec des experts de la Relation Client à Rabat, à Moncton, ainsi qu’avec des référents Accor au siège et de différents pays.
  • Il s’agit de traiter et résoudre les dossiers les plus sensibles, les sujets les plus complexes, des clients Accor qui restent insatisfaits ou s’adressent aux membres du Comité Exécutif, concernant leur parcours de réservation, leur séjour à l’hôtel, le programme de fidélité ALL ou certaines situations de crise.
  • Certaines remontées nécessitent une expertise juridique ou de faire appel aux différents départements d’Accor (dépt. Juridique, Sureté, Technique, opérationnels,…) afin de résoudre efficacement ces dossiers prioritaires

Votre mission : 

  • Gérer et analyser les demandes et plaintes entrantes des clients, reçues par courrier postal et par email, relatives à leur expérience décevante avec le groupe Accor.
  • Contribuer au traitement des dossiers dans certaines situations de crise.
  • Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et d’image pour le groupe Accor.
  • Intervenir en support des opérationnels pour la résolution des dossiers sensibles.
  • Savoir anticiper pour la mise en place de process permettant de gérer efficacement certaines situations
  • Alimenter les documents de référence de l’équipe et partager ses connaissances, pour une montée en compétences collective

  


Qualifications

Et vous ? 

  • Possède un diplôme en Management hôtelier, Business School, Relation Client ou une expérience dans le milieu du tourisme
  • 3 à 5 ans d'expériences en relation clients sont requises, idéalement dans le traitement de dossiers sensibles avec notions juridiques
  • Maîtrise de Salesforce, Résaweb, Luke et/ou du programme de fidélité ALL serait un plus
  • Excellente communication en Français et Anglais est nécessaire (à l'écrit comme à l'oral).
  • Rigoureux/euse et organisé(e)
  • Autonome
  • Excellentes relations interpersonnelles
  • Démontre un fort esprit d'équipe, même à distance
  • Est capable de montrer de l’empathie ; est dans l'écoute
  • Orienté(e) client et juridique ; sait rester calme face aux clients insatisfaits tout en respectant les règles fixées par l'entreprise et le RGPD.
  • Dénote un vif esprit d’analyse et de synthèse
  • Sait anticiper une situation qui pourrait être problématique
  • Sait apporter/proposer des solutions ; fait preuve de bon sens et de proactivité
  • Maitrise du Pack Office


Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

  • Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

  • Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

  • Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

  • Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

  • Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

- Concrètement, à la Digital & Business Factory : 

  • Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi, 

  • Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications, 

et aussi, 

  • Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,  

  • Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

  • Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),  

  • Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives, 

  • Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,  

  • Tickets restaurant de 10€, 

  • Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits, 

  • Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face  

Cette mission vous attire ? 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Postulez et nous vous proposerons : 

  1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

  2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

  3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

  4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

  5. Un feedback personnalisé. 

#accordigitalfactory 

  • Expert rapport SSRS

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France ON-X Temps plein

    Lorsque j'ai fondé on-x, dans les années 1980 mon souhait le plus cher était d'apporter à nos clients comme à mes partenaires un service de proximité, sans compromis, centré sur l'humain et les relations de confiance. Trente années plus tard, ce souhait est devenu l'ADN du groupe. Chez nous, les besoins des clients sont avant tout des projets,...

  • Responsable de relations clients

    il y a 5 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestenn Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Nestenn. En tant que tel, vous serez en charge de maintenir les relations de votre agence avec la clientèle, ainsi qu'avec les collaborateurs.Ce poste est ouvert aux femmes et aux hommes, issus d'une formation de secrétariat, d'assistant(e)...

  • Responsable Relation Client

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. **Accor Tech & Digital,...

  • Formateur Relation Client

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Saur EUROPE Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Formateur Relation Client

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France SAUR Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Systémiste Linux

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ON-X Temps plein

    A propos de l'entreprise ON-XON-X est une entreprise française spécialisée dans la transformation numérique et les systèmes d'information. Avec plus de 160 collaborateurs passionnés, nous offrons des services complets en matière de conseil, de développement et de maintenance informatique. Notre équipe de systèmes Linux est composée de...

  • Assistant de Gestion

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France NeithWork Temps plein

    **NeithWork**, cabinet de conseil en recrutement lance son nouveau pôle pour vous accompagner sur les métiers du Juridique, des RH, de la Finance et de l’Office. Nous recherchons pour notre client basé à Issy les Moulineaux **(92)**, un **Assistant de Gestion H/F/X** Vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante au sein d'une entreprise...

  • Administrateur réseau spécialisé

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ON-X Temps plein

    ON-X cherche un administrateur réseau spécialisé pour rejoindre son équipe.Salaire estimé : 60 000 € par an.">"> Présentation du posteL'objectif principal est d'assurer la surveillance et la gestion des réseaux, équipements et infrastructures de l'entreprise. Cela implique une vigilance constante pour détecter les problèmes...

  • Juriste en Droit Des Affaires

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, **VINCI Energies** s’appuie sur **AXIANS** pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles. Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. - ️‍ ️ Au sein d’**Axians...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France NeithWork Temps plein

    **NeithWork**, cabinet de conseil en recrutement lance son nouveau pôle pour vous accompagner sur les métiers du Juridique, des RH, de la Finance et de l’Office. Nous recherchons pour notre client basé à Issy les Moulineaux **(92)**, un **Assistant Administratif et Commercial H/F/X** Vous cherchez un rôle dynamique dans une entreprise innovante ?...

  • Juriste en Droit Public Des Affaires

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, **VINCI Energies** s’appuie sur **AXIANS** pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles. Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. - ️‍ ️ Au sein d’**Axians...

  • Juriste en Droit Public des Affaires

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI ENERGIES FRANCE INFRASTRUCTURES TELECOMS Temps plein

    Acteur majeur en France et à l'international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s'appuie sur AXIANS  pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles. Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service.‍️‍️ Au sein d'Axians Infras Télécoms...

  • Gestionnaire de parc informatique

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ON-X Temps plein

    Nous cherchons un ingénieur système à confiance pour intégrer notre équipe !Salaire estimé : 55 000 € par an.">"> Présentation du posteL'ingénieur système responsable de cette fonctionnalité joue un rôle crucial en assurant la surveillance des activités réseau, la détection précoce des faiblesses potentiels et la mise en place de...

  • Juriste en Droit des Affaires – F/H/X

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies en France Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍♀️ ‍♂️ Au sein d’...

  • Chargée rh et adp h/f/x

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France NEITHWORK Temps plein

    Poste : Missions :-  Gestion des dossiers du personnel (contrats, avenants, etc.)-  Suivi des absences, congés et pointages-  Préparation des éléments de paie et coordination avec le service comptabilité-  Recrutement : rédaction et diffusion des annonces, présélection des candidatures, organisation des entretiens-...

  • Juriste en Droit Public des Affaires – F/H/X

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies en France Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍♀️ ‍♂️ Au sein d’...

  • Juriste en Droit Public des Affaires

    Il y a 7 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI ENERGIES FRANCE INFRASTRUCTURES TELECOMS Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur AXIANS pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. ‍️‍️ Au sein d’ Axians...

  • Ingénieur Système Linux

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France ON-X Temps plein

    Pour nous définir, on pourrait d?abord vous parler ?expertise?. on-x, c?est 36 ans d?expérience dans le conseil et les systèmes d?information. Notre métier : rester pionniers. Garder un temps d?avance. Être agiles avant l?heure. Ça tombe bien dans un monde numérique en constante évolution.Ensuite, on pourrait vous parler ?métier?. La...

  • Juriste en Droit Public Des Affaires

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies Temps plein

    Acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, **VINCI Energies** s’appuie sur **AXIANS** pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles. Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. - ️‍ ️ Au sein d’**Axians...

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Issy Les Moulineaux

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise **_ CDD disponible de début décembre à fin janvier_** Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu...