Formateur Relation Client

Il y a 7 mois


IssylesMoulineaux, France SAUR Temps plein

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
**Saur** est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

**VOTRE QUO**TIDIEN CHEZ SAUR**

En tant que formateur "Relation Client" au sein de la Direction de la Relation Client France:

- Ingénierie pédagogique:

- Vous garantissez une offre de formation complète
- Vous identifiez et analyser les besoins en formation des collaborateurs relation client (dont équipes travaux, assainissement..), et définissez les pré-requis
- Vous définissez le planning de formation (agenda, sessions, lieux, convocations..)
- Et concevez les supports pédagogiques et en assurer la pérennité (process, exercices pédagogiques, supports e-learnings, modes opératoires outils)
- Animation:

- Vous assurez les sessions de formation en présentiel/distanciel
- Vous être en capacité de fédérer le groupe de collaborateurs formés, garantir la
dynamique, l’attention et le résultat attendu
- Vous animez des formations axées sur le savoir faire mais également sur le savoir
être : accompagner les équipes relation client dans le discours client, la posture, la
prise en charge de la demande client, les enjeux de la satisfaction client
- Veille des supports pédagogiques:

- Vous assurez la veille sur le périmètre fonctionnel en responsabilité de formation
- Vous garantissez l’actualisation de l’ensemble des supports pédagogiques
- Vous menez une veille réglementaire, outils & process permanente

**Le poste peut être basé sur l'un de nos établissements en région en France selon profils.**

**VOTRE PROFIL**
- Vous disposez d’une forte expertise des outils de la Relation Client chez Saur : Saphir /

Salesforce Naia & Néo / Genesys
- Vous maitrisez les process clés Saur en lien avec la Relation Client
- Vous avez l’expertise des usages et enjeux de Salesforce Naia
- Vous êtes mobile sur le territoire national
- Votre appétence est forte sur l’accompagnement des collaborateurs et la montée en

compétence
- Vous pouvez porter des formations axées sur le savoir être

Vos compétences:

- Vous êtes pédagogue, disponible, empathique et enthousiaste
- Vous avez l’expertise des missions et attendus de la Direction Relation Client chez Saur
- Vous êtes en capacité de gérer les réticences et freins
- Vous maitrisez le rédactionnel de qualité

**VOS AVANTAGES CHEZ SAUR**

Vous intégrez **Saur sans période d'essai**. Votre rémunération vous sera versée sur **13 mois**, accompagnée d'une **prime d'eau**, d’une **prime de participation** et **d’intéressement** selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une **prime de congés payés** (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une **mutuelle** et d'une **prévoyance Santé**. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre **Plan d'Epargne Groupe** et votre **PERECO**, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de **congés payés**, mais également de **RTT**.

Intégrer **Saur**, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. _La #missionwater n'attend que vous _
- Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps._



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    Le responsable relations clients prend en charge l’acquéreur à partir de la réservation du bien et gère son dossier tout au long du processus, en particulier sur les aspects techniques et commerciaux. Au quotidien, il informe le client de l’avancée de l’opération, organise les différentes visites sur le projet (cloison, pré-livraison,...


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    Informations générales - Intitulé de l'offre: Chargé de Relation Client F/H Période souhaitée: Type de contrat: Contrat à durée déterminée Lieu de travail: ISSY LES MOULINEAUX Temps de travail: Temps complet Rémunération: - Missions / activités La société ARTE France Développement, filiale commerciale de la chaîne culturelle européenne...


  • Issy-les-Moulineaux, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 Chargé De Relation Client Assurance H/F. **Rôles & Responsabilités**: Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur reconnu sur le marché, un...


  • Issy-les-Moulineaux, France Cegos Temps plein

    Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d’activité. **Notre ADN** : Transmettre *Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients ! **Devenez notre prochain talent !** - Un nouveau défi vous attend au...


  • Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor le laboratoire dinnovation et de transformation du leader mondial de lhtellerie.  Avec nos 700 Heartist nous concentrons le meilleur de lhospitalit et le meilleur de la tech & du digital. Notre ambition: offrir nos clients des expriences personnalises mmorables et durables. Ici nous faisons...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini c'est faire le choix d'une carrière en constante évolution. Avec notre soutien et notre inspiration, vous serez en mesure de façonner votre avenir selon vos aspirations. Notre communauté d'experts à travers le monde vous aidera à réécrire votre futur.Vous rejoindrez un collectif qui valorise la diversité, développe le...


  • Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-1733** Date **:04/10/2024** **Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée **Description de l'offre**: **SANEF EN QUELQUES MOTS**: Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807...


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    Expectra est la filiale Hautes Compétences du groupe Randstad France. La marque Expectra Office recrute pour le compte de son client, société du secteur informatique, un Chargé d'Accueil et de Relations Clients (F/H). Poste à pourvoir en CDI à Issy les Moulineaux (facilement accessible via la ligne 12 de métro). Le poste est transverse. Il s'agit...


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  • Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. **Accor Tech & Digital,...

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  • Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Au sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients. Dans le cadre d'un CDD reconductible, nous vous proposons les missions suivantes: - Traitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que différents actes,...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Expectra Temps plein

    Découvrez notre offre de travail À Expectra, nous recherchons des personnes qui partagent nos valeurs et nos objectifs. Nous offrons un environnement de travail stimulant où vous pourrez développer vos compétences et grandir professionnellement. Le poste est basé à Issy-Les-Moulineaux, accessible en transport en commun. Notre entreprise a une forte...


  • Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

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  • Issy-les-Moulineaux, France majorian Temps plein

    **majorian** **est une plateforme de services qui regroupe **Les Collectionneurs**, **Cadhi**, **JobHospitality**, **Peace & Work** et **Clorofil**. Les solutions proposées par **majorian **s’adressent aux indépendants de l’hospitalité et de la restauration en France et en Italie. L’objectif premier est d’accompagner les professionnels de la...