Formateur Relation Client
Il y a 6 mois
Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
**Saur** est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
**VOTRE QUO**TIDIEN CHEZ SAUR**
En tant que formateur "Relation Client" au sein de la Direction de la Relation Client France:
- Ingénierie pédagogique:
- Vous garantissez une offre de formation complète
- Vous identifiez et analyser les besoins en formation des collaborateurs relation client (dont équipes travaux, assainissement..), et définir les pré-requis
- Vous définissez le planning de formation (agenda, sessions, lieux, convocations..)
- Et concevez les supports pédagogiques et en assurer la pérennité (process, exercices pédagogiques, supports e-learnings, modes opératoires outils)
- Animation:
- Vous assurez les sessions de formation en présentiel/distanciel
- Vous être en capacité de fédérer le groupe de collaborateurs formés, garantir la
dynamique, l’attention et le résultat attendu
- Vous animez des formations axées sur le savoir faire mais également sur le savoir
être : accompagner les équipes relation client dans le discours client, la posture, la
prise en charge de la demande client, les enjeux de la satisfaction client
- Veille des supports pédagogiques:
- Vous assurez la veille sur le périmètre fonctionnel en responsabilité de formation
- Vous garantissez l’actualisation de l’ensemble des supports pédagogiques
- Vous menez une veille réglementaire, outils & process permanente
Le poste peut être basé sur l'un de nos établissement en région selon profils.
**VOTRE PROFIL**
- Vous disposez d’une forte expertise des outils de la Relation Client chez Saur : Saphir /
Salesforce Naia & Néo / Genesys
- Vous maitrisez les process clés Saur en lien avec la Relation Client
- Vous avez l’expertise des usages et enjeux de Salesforce Naia
- Vous êtes mobile sur le territoire national
- Votre appétence est forte sur l’accompagnement des collaborateurs et la montée en
compétence
- Vous pouvez porter des formations axées sur le savoir être
Vos compétences:
- Vous êtes Pédagogue, disponible, empathique et enthousiaste
- Vous avez l’expertise des missions et attendus de la Direction Relation Client chez Saur
- Vous êtes en capacité de gérer les réticences et freins
- Vous maitrisez le rédactionnel de qualité
- Vous êtes Pédagogue, disponible, empathique et enthousiaste
- Vous avez l’expertise des missions et attendus de la Direction Relation Client chez Saur
- Vous êtes en capacité de gérer les réticences et freins
- Vous maitrisez le rédactionnel de qualité
**VOS AVANTAGES CHEZ SAUR**
Vous intégrez **Saur sans période d'essai**. Votre rémunération vous sera versée sur **13 mois**, accompagnée d'une **prime d'eau**, d’une **prime de participation** et **d’intéressement** selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une **prime de congés payés** (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).
Vous bénéficierez d'une **mutuelle** et d'une **prévoyance Santé**. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre **Plan d'Epargne Groupe** et votre **PERECO**, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de **congés payés**, mais également de **RTT**.
Intégrer **Saur**, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. _La #missionwater n'attend que vous _
- Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps._
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Formateur Relation Client
Il y a 7 mois
Issy-les-Moulineaux, France SAUR Temps pleinPure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...
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Responsable de relations clients
il y a 21 heures
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestenn Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Nestenn. En tant que tel, vous serez en charge de maintenir les relations de votre agence avec la clientèle, ainsi qu'avec les collaborateurs.Ce poste est ouvert aux femmes et aux hommes, issus d'une formation de secrétariat, d'assistant(e)...
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Alternant Chargé de Relation Clients
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France Cegos Temps pleinLeader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d’activité. **Notre ADN** : Transmettre *Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients ! **Devenez notre prochain talent !** - Un nouveau défi vous attend au...
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Marketing, Relation Client Et Péage
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps plein**Informations générales**: **Référence **:2024-1733** Date **:04/10/2024** **Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée **Description de l'offre**: **SANEF EN QUELQUES MOTS**: Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807...
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Agent Relation Client
Il y a 7 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Gestionnaire de Relations Clients Supply Chain Senior
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinVous recherchez un défi professionnel en tant que Gestionnaire de Relations Clients Supply Chain Senior chez CCEP ? Cette opportunité vous permettra de contribuer à la croissance et au succès de notre équipe Logistique performante.Au sein d'une culture d'amélioration continue, le Manager Collaboration a pour mission de :· Gérer un portefeuille de...
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Responsable Relation Client
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein**Description de l'entreprise** Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. **Accor Tech & Digital,...
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Responsable Relation Client F/H/X
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinDescription du posteNous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie. Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. Notre ambition : offrir à nos clients des expériences...
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Cdd - Charge Relation Client - Vie Du Contrat (7
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps pleinAu sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients. Dans le cadre d'un CDD reconductible, nous vous proposons les missions suivantes: - Traitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que différents actes,...
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Charge(E) Relation Client
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps pleinLe département Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client au sein de l'unité BLRA, composée de 19 personnes, vous assurez la gestion de la vie des contrats individuels du réseau BPCE et International et Outre-Mer, la prise en charge des réclamations clients du réseau BPCE et les appels entrants des Back-Office...
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Responsable de la relation client en finance
il y a 6 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Expectra Temps pleinDécouvrez notre offre de travail À Expectra, nous recherchons des personnes qui partagent nos valeurs et nos objectifs. Nous offrons un environnement de travail stimulant où vous pourrez développer vos compétences et grandir professionnellement. Le poste est basé à Issy-Les-Moulineaux, accessible en transport en commun. Notre entreprise a une forte...
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Charge(E) Relation Client
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps pleinAu sein de la Business Unit Relation Stratégique avec La Banque Postale, nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) de relation client en vie du contrat. Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes: - Traitement des actes de gestion courants de la vie d'un contrat (tutelles, avenants, versements, arbitrages, transferts, avances, rachats) dans le...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Les Pennes-Mirabeau, France METRO France Temps plein**Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...
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Assistant Service Client
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France MH FRANCE Temps pleinRejoignez notre équipe Service Client dans le secteur du E-Commerce! Alternance BTS NDRC (2ème année). Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Vous souhaitez mettre en pratique vos compétences tout en évoluant au sein d'une équipe dynamique et bienveillante ? Nous avons le poste qu'il vous faut ! Nous recherchons...
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Représentant de relation pour les bénéficiaires
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps pleinPrésentationCNP Assurances, leader du marché français d'assurance vie et l'un des principaux acteurs mondiaux de ce secteur, vous propose le poste de Représentant de relation pour les bénéficiaires. Vous serez intégré(e) au sein du département Gestion et relations clients, en particulier dans l'unité dédiée au traitement des prestations aux...
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Comptable client
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France Fed Finance Temps pleinJe suis Pierre consultant au cabinet de recrutement Fed Finance, je recrute un(e) chargé(e) de facturation. Le poste est à pouvoir en CDI à Issy-les-moulineaux.Sous la responsabilité du responsable du pôle facturation, et en relation avec les établissements et les différents pôles de la DAF, vous assurez, pour l'ensemble de votre périmètre, la...
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Spécialiste des Relations Clientèle
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un spécialiste des relations clientèle pour renforcer son équipe à Issy-les-Moulineaux, en France.Ce poste consiste à développer les ventes et garantir la satisfaction de nos clients en proposant nos produits et services.Voici quelques-unes des responsabilités principales :Accueillir les clients et comprendre leurs...
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Conseiller Formation
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Cegos Temps pleinNotre ADN : Transmettre *Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients ! Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d’activité. **Devenez notre prochain talent!** Un nouveau défi vous attend au sein...
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Conseiller Formation
Il y a 7 mois
Issy-les-Moulineaux, France Cegos Temps plein**Notre ADN**: Transmettre \*Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients ! Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d’activité. Devenez notre prochain talent! Un nouveau défi vous attend au sein...
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Formation Professionnelle
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France iscod alternance Temps pleinDécouvrez notre offre en alternanceVous êtes à la recherche d'un poste qui combine formation professionnelle et insertion sur le marché du travail ? L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, vous propose un contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau...